張勇放權，阿里學起海底撈，萬億商業帝國如何轉身？_風聞

作者｜古廿

編輯｜伊頁

大家熟悉“大象裝冰箱”的段子，總共需要三步：打開門→裝進去→關上門。但是當發展成大象一般體量的大企業轉身時，又需要幾步呢？如今的阿里CEO張勇，正在試圖通過下放權力回答這個問題。

根據鳳凰網科技11月27日報道，阿里巴巴集團CEO張勇正在把權力下放給公司各業務部門的負責人，以便更為靈活地應對日益增多的挑戰。此舉意在加快決策，以便每個部門能夠更好地抵禦競爭，重振低迷的銷售，重塑公司整體形象。

在報道中，引述知情人士的話稱：張勇可能會把更多權力下放給公司各個事業部的負責人，這樣能夠在競爭中保持更高的應變和靈活度。比如，本地生活、雲計算等，各個事業部會形成類似 “MINI-CEO” 的角色。

另外，這種做法長線也可以為分支業務的獨立上市鋪路。相對已經成熟、可以未來分拆上市的業務，比如説菜鳥、盒馬、本地生活、海外電商Lazada、Trendyol等。新的管理模式內部還未正式宣佈。但是過去幾個月中，建立一個更加靈活的組織已成了公司內部的共識。

如果以上內容屬實，作為一個萬億市值的商業帝國，阿里可能正在試圖通過放權的形式，尋求新的發展活力，實現大象轉身。

目前，作為阿里集團的CEO，張勇主要負責電商業務，但是其他業務，比如社區團購、本地生活等均有自己的總裁。如果放權管理模式成真，也將意味着此舉逆轉了阿里過去一直以來推動並形成的集權式管理方式。

此前，5月份阿里已經做過一輪組織調整，藉以推行板塊化治理。直接動作是將高德地圖、本地生活、飛豬整合成生活服務板塊。這樣調整的思路是，通過板塊化治理打造淘寶之外更多的引擎。

打破以淘系電商為核心的阿里動力來源單一的問題，這是張勇治下的阿里，對於大象轉身的理解。

那麼阿里為什麼需要轉身？放權轉身可以解決這個問題嗎？商業之外，放權的好處還有哪些？這些問題的答案，或許埋在阿里過往的商業歷史中。

01大象轉身的阿里焦慮

2012年，阿里集團內部曾有過一次關於“未來10年、20年中國最需要什麼？”的主題大討論。創始人馬雲自問自答：“10年後，中國人最缺什麼？Double H！健康（Health）和快樂（Happiness）。”

雙H戰略背後，大健康看重的是商業價值，快樂看重的則是流量價值。

在這一戰略的指引下，第二年6月，時任阿里巴巴集團CEO張勇向全員發出“關於成立阿里巴巴集團大文娛工作領導小組的通知”的內部信，宣佈正式成立阿里巴巴集團大文娛工作領導小組，負責實現阿里的快樂流量。

然而最終結果是五年輪替10位高管、換了三種思路，伴隨着蝦米音樂關停，阿里大文娛逐漸邊緣化。快樂戰略失敗的同時，阿里的流量焦慮也正在不斷加深，根據財報顯示，其獲客成本已從2015年的150.4元/人漲至2019年的530.4元/人。

流量焦慮之下，不論從未來戰略，還是當下業務，阿里都必須尋找新的流量來源。

大文娛之外，阿里另一條同步在進行的流量獲取方式主要是通過投資來換取。張勇説過，阿里現在的策略是通過增量投資的方式，在手機淘寶之外開創其他App來形成一個手機端App矩陣。

通俗來説就是，不同的用户在不同的場景下會有不同的偏好，這需要不同的產品來承接差異化需求，這也被稱為“多端策略”。早期的多端競爭策略是2012年推出天貓，通過品牌升級，直面京東的消費升級競爭。

淘系電商之後，通過收購餓了麼，融入支付寶形成本地生活的超級App也曾是主要多端流量策略之一。2020年，螞蟻金服CEO胡曉明宣佈，支付寶正式升級為數字生活開放平台，彼時有媒體評論稱為支付寶“美團化”。

不過伴隨着2020年下半年的上市叫停，作為螞蟻金服旗下的主要App，支付寶的不少業務開始被迫進入調整期。

一個明顯的特徵就是，在2020年為餓了麼本地生活預留的流量入口，新增“外賣”、“美食/玩樂”、“酒店住宿”、“電影演出”、“市民中心”等內容，且五個應用入口位列第一排，不允許用户自行增添刪減。

這種美團化的支付寶在最近一次的更新改版中，全部可以關閉去除，顯然在更為嚴格的監管環境下，作為支付工具，支付寶正在脱離本地生活流量入口的產品屬性。

監管趨嚴下進入業務調整期的支付寶，用户活躍度也正在下降。根據大數據監測平台Trustdata公佈的《2020年12月移動互聯網APP排行榜》，月活躍用户數量排名數據顯示，支付寶以6.145億月活躍用户數排名第四，月環比下降了3.88%。

自身流量獲取陷入困境，另一方面阿里集團也正在面臨存量競爭時代“吃大户”的現象。

對於商業佈局廣泛的阿里帝國來説，從客户來源分類，其生意主要可以分為兩塊：一塊是以電商為主的消費互聯網，一塊是以雲計算為主的產業互聯網。雖然在雲計算領域，阿里佔據先發優勢，但是產業互聯網作為近幾年剛剛發展起來的新方向，更多的可能性還在於未來。

放眼未來的關鍵，是立足腳下。但是以消費互聯網為主力業務的阿里，過去幾年，正在面臨來自不同方向、規模較小的競爭對手蠶食。

在電商領域，面對以京東、拼多多為主，抖快直播電商為輔的競爭下，市場份額正在從2019年的62%下降到2021年的57%；本地生活領域，在收購餓了麼以後，也一直難以抗衡美團，即使2020年支付寶改版本地生活服務平台，和美團的競爭格局也沒有發生本質的變化。

從2011年到2019年，阿里流量獲取先後度過四個時代變遷。在搜索時代，阿里通過早期電商紅利，藉助在電商供應鏈、物流等基礎設施的優勢，封鎖百度外鏈，使淘寶成為電商流量入口。

社交時代和新零售時代，阿里則採取買買買來獲取流量。先後投資陌陌、微博，上線來往；封殺導購網站蘑菇街、美麗説等產品；同時佈局新零售業態，收購餓了麼，入股大潤發等進一步鞏固流量。

但是到了內容時代，阿里的買買買策略開始失效，以短視頻內容為主力的內容企業，典型的以快手、B站為代表，均通過上市實現了獨立自主，另一個巨頭字節則正在成長為商業帝國。其他參股的內容企業小紅書目前也並沒有加入阿里大家庭的意願。

外部流量難以併購加入阿里大家庭，內部多流量策略顯然成為阿里當下為數不多的選擇。

02阿里張勇取經海底撈

選擇放權激活流量活力，或許也正在阿里內部被驗證。以目前被視為阿里流量新寵的淘特為例，18個月獲取2.4億用户，在阿里最近的財報上被提及9次。獨立於淘寶之外，成為獨立App，被相關人士認為是淘特能夠實現高增速的原因之一。

在淘特以前，阿里對於下沉市場的策略主要是以淘寶為中心，比如在產品側推出聚划算等面向下沉市場人羣的入口。

另一方面，和阿里CEO張勇同名，在火鍋賽道同樣管理一個商業帝國的海底撈張勇，也曾用放權激活企業的流量增長動力。

不同於阿里的流量焦慮主要來自於線上App，對於海底撈來説火鍋帝國的流量則來自於門店。

在海底撈的發展歷史中，海底撈剛開始開分店的時候，也用了“家庭制”，即中央集權制。海底撈創始人張勇親自上陣，用親情激發員工的服務熱情。結果10年下來，海底撈才開了7家店，但已經足夠把老闆累個半死。

沒有辦法開更多的門店，也就意味着沒有火鍋商業的流量。於是，海底撈開始進行拓店調整，重新設置架構，分成三個管理層級：總部管大區、大區管小區、小區管門店。此次調整以後，門店擴張速度開始提升，門店數量從7家增加到39家。

但是隨着門店數量增加，三個管理層級，導致領導太多，決策緩慢。於是，海底撈再次進行組織調整，裁掉大區、小區，只保留門店一個層級，下放權力，挑選經驗豐富的店長出任給“教練”，直接指導各個門店的運轉。

此時海底撈進入下放權力、以業務為導向，門店運營為中心的獨立小單元管理模式。以獨立門店為中心的同時，引入“計件工資”和“末位淘汰”，調動單一門店和員工的積極性。但是“末位淘汰制”也帶來了自我門店的左右手互博，相鄰門店間的過度競爭。

為了解決門店內耗問題，2016年，海底撈再次重組內部架構，引進了“抱團小組”這一組織：分佈於同一地區的5至18家門店組成一個抱團小組，自行選舉“組長”，實行利益綁定與區域自治。

這樣“放權搞活”的效果立竿見影，海底撈門店數量從176家激增到768家。

如果把每一個門店比喻為一個獨立的作戰單元，也即對應阿里下放權力背後的多策略App矩陣入口，抱團小組則對應阿里商業生態的不同板塊自治。

毫無疑問，雖然不是同一個賽道，甚至不是同一個商業模式。但是高效率的商業的本質是發揮人性，在這一點上，阿里張勇或許還需要向海底撈張勇學習更多。

03商業之外的企業形象

除了流量焦慮這個需要解決的主體業務面臨的商業競爭問題之外，放權的另一面是重塑企業的整體形象。

2009年i黑馬有一篇文章《阿里集權》，將阿里比喻為秦帝國，統一貨幣、度量衡、文字，建立一個統一大市場，減少思想交流和貨物運輸的成本，有利於中央集權的建立。

比如早期通過支付寶統一的電商購物支付方式，帶來很好的購物體驗；同時阿里系文化成為中國互聯網行業的代表文化之一。比如內部的常用工作術語輸入、輸出、對焦、對齊、鏈路、心智、體感，因為涵蓋一切工作鏈路中的關鍵節點，且提升了跨部門合作的溝通效率，進而逐漸成為廣泛的互聯網黑話。

有一篇名為《在阿里系公司工作的一點感受》的豆瓣帖子認為：作為多業務發展的超大型企業，部門間的差異有時候比公司之間還大。百度、騰訊的人都曾表達過類似觀點：和別的業務部門合作，還真不如找外部同類公司合作得流暢。而在阿里中央集權必然會導致頻繁跨部門溝通，有一套統一的話術體系，無疑會提升不少效率。

但是有好處必然也有壞處，伴隨着近幾年在社交媒體被廣泛討論發酵的阿里職場事件，開始有不少人質疑集權管理下的阿里職場氛圍、企業文化。

在打造企業文化，提升企業形象方面，放權或許也可以有一定效果。

海底撈所在的服務業，一直以來具備碎片化、低客單價、勞動密集等特徵，使餐飲企業很難建立起現代化的管理體系，從而難以將品牌推向更高的高度。

但是海底撈張勇做成了一個“甩手掌櫃”，對具體業務和數據不參與，充分放權給下屬，30萬元以下的決策，分店店長自己就可以做主。在張勇看來，他管理的不是事，也不是錢，而是人。

管理的方式就是在一定製度下充分放權，一線員工就有權限給顧客送果盤、零食，打折甚至免單的權力，這種信任放權甚至寫入MBA的案例教材成為海底撈的品牌基因。

在這種充分信任的企業氛圍下，海底撈的員工也為顧客提供了極致服務。

如今阿里的張勇，或許在海底撈張勇身上，也可以窺見一些放權背後的利弊得失，而這可能也將真的使張勇帶領阿里走出馬雲的時代，進入自己治下的新帝國階段。

參考資料：

阿里集權——i黑馬

支付寶英雄遲暮——燃次元

阿里京東拼多多：賣流量還是賣貨？——國金證券

關閉蝦米？焦慮的阿里，開始不再“集權”——21Tech

一碗白飯賣七塊，海底撈為什麼漲價了？——遠川商業評論

以“利益分享”管理體系為核心，火鍋經營為載體的餐飲巨頭——國盛證券