加拿大鵝，你牛什麼？_風聞

“聽説你們特別豪橫，凌駕於中國律法之上，特地過來看看你們是不是變身螃蟹了。”

十二月伊始，加拿大鵝的微博評論區一片鐵鍋燉大鵝的景象。

“我沒説不讓退啊，我只是不給退罷了…”“離開中國市場！”不少網友都表達了自己的失望和憤怒。

“鵝？我看是訛！以後不會再買了，穿出去感覺就寫着人傻錢多。”

事情的起因是一位中國消費者，在實體店購買了一件加拿大鵝的羽絨服後，因質量問題申請退換貨，卻遭到唯獨在中國大陸地區生效的“不退不換”條款拒絕。

產品質量差，雙標、歧視，一邊在中國瘋狂撈金，一邊損害中國顧客權益，加拿大鵝沒這個權利，也沒這個資本。

估值千億人民幣規模且還在高速增長的中國羽絨服市場，沒了你加拿大鵝，不會有任何影響。

可你要是沒了中國市場這個核心增長點，可能就是徹底沒了。

問題頻出的加拿大鵝

家住上海的賈女士，在加拿大鵝實體店購入一件上萬元的羽絨服後，被要求在“中國大陸不予退換、最終解釋權歸公司所有”的強制條款中籤字，才能拿走商品。

回到家後卻發現，衣服面料有刺鼻異味、口袋、下襬縫線散亂，甚至連CANADA GOOSE的商標都印錯了。於是賈女士選擇去退貨，卻被從門店、研發部、到加拿大鵝總公司以簽過“不退不換強制條款”為理由接連拒絕。

而根據拿大鵝海外官網的信息，發現該品牌其實是支持“30天無理由退貨”的。

除了中國大陸地區。

相關人士表示，（加拿大鵝擬定強制條款）是典型的排除消費者權利，減輕經營者責任的行為。而單獨設立排除中國的特殊條款，更是對中國市場嚴重的歧視行為。

很快，加拿大鵝接到了有關部門的約談邀請。

做工粗糙、雙標條款，白紙黑字的地域歧視，我們有理由憤怒。

在被約談後，加拿大鵝當天就針對中國大陸地區退換貨政策，遞交了更換條款，稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

但整篇公告卻並未正面回應顧客為何目前退貨退款無門、未來顧客退貨退款的標準和流程是什麼，有以及最關鍵的，為何中國大陸要設立歧視性的雙標條款，這個原則性問題。

這不是加拿大鵝今年第一次被處罰了。

九月，該品牌旗下多款羽絨服產品，被爆出存在原材料、蓬鬆度和廣告描述不符的問題。加拿大鵝在宣傳中提及的“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”，卻被檢測出來83.2%的產品實際用料為“鴨絨”。

83.2%的鴨絨，加拿大鵝還是加拿大鴨？

根據DOWN MARK（加拿大羽絨協會發布的全球公認品質標誌，該協會是一個非盈利組織）官網顯示，蓬鬆度800（美國標準）的羽絨可認為是高品質的羽絨。

而實際上，加拿大鵝的羽絨服，蓬鬆度達到800的產品僅佔全部羽絨服的約9.5%，其餘均未達到該標準。

最終，上海市黃浦區市場監督管理局行政處判定加拿大鵝所做的宣傳，多處構成虛假廣告行為、誤導消費者，罰款45萬人民幣。

互聯網時代，用户的注意力的確是搶手的稀缺資源，企業根據自身產品功能重點宣傳可以理解。

但一味的追求面子卻不顧內容甚至虛假宣傳，捨本逐末換取短期流量，侵害消費者合理訴求合法權益，傷害的是整個品牌的形象和未來發展。

“水能載舟亦能覆舟”，消費者和資本願意為品牌價值入局，也能讓品牌頃刻出局。不管是國內還是外資企業，若想在中國市場做生意，請先做到基本的尊重消費者。

牛的不是加拿大鵝，是中國市場

加拿大鵝本來只是一家做防寒裝備的平民服裝廠，為加拿大當地警察和一些需要在北極圈等極寒環境下工作的巡查員提供羊毛馬甲、雨衣和雪地服等。

後來，在現任總裁Daniel Reiss的推動下，加拿大鵝通過開設女性向產品線、提價減產、贊助時尚展銷會和為電影明星劇組、外國政要、探險紀錄片、科考隊等的團隊提供服裝產品，提升曝光率，也拔高了產品的定價。

靠着明星效應和飢餓營銷，加拿大鵝收穫了不錯的關注度，自身定位也從小服裝廠變成了“羽絨服界愛馬仕”的奢侈品。

中國大陸市場，幾年來一直是加拿大鵝近幾年業績增長最快區域，沒有之一。

自2018年底在北京開設第一家旗艦店至今，進入中國市場僅三年卻已經在高價位羽絨服領域備受國內消費者青睞，售價上萬元卻被瘋搶甚至出現了店外排隊數小時、限流但依舊斷貨的情況。

在疫情的大環境中，全球其他國家和地區經營狀況都一般甚至出現負增長的情況下，這幾個季度靠着中國市場強大的購買力，加拿大鵝業績依舊穩步提升，在國內市場（包含港澳台）已經增開到17家直營店。

根據加拿大鵝發佈的2022年第二季度財報顯示，截至2021年9月26日，公司總營收為2.33億加元（約合1.82億美元），同比增長19.5%。

僅大中華區的DTC（直營渠道銷售）營業額一項，較去年同期相比就大幅增長了85.9%。在此之前的2021財年第四季度（1-3月）和2022財年第一財季（3-6月），DTC銷售額更實現了188.7%和101.4%的巨幅增長。

有專業人士預測，2022年中國羽絨服市場規模將超過1600億人民幣，增長率連續多年維持在10%的高位。

財報發佈後的電話會議中，談到中國市場，加拿大鵝方面表示“各渠道的良好勢頭，預示着未來旺季中國大陸市場對其產品將表現出強勁的需求。”因此大幅調高了整個2022財年公司的營銷業績預期。

所以，誰給你的勇氣，吃中國消費者的飯，卻砸中國市場的鍋？

今年三月份，總裁Daniel Reiss剛在接受採訪時曾信誓旦旦的説：“一個優秀的品牌應始終保持初心，只有真誠可靠的產品才能打動消費者。”

如今，動輒賣到上萬元人民幣羽絨服，鵝絨卻出自鴨子身上；靠着中國市場續命，卻單獨設立“30天無理由退換，中國大陸除外”的歧視性條款， 打動消費者有點難了，看起來倒是勸退了不少。

初冬，北半球大部分地區的羽絨服市場已經進入了旺季。本該是業績飄紅的節點，加拿大鵝的股價卻已經連續跌了半個月。12月1日隨着大中華區退換貨風波，加拿大鵝在紐約證券交易所、多倫多證券交易所單日又分別下跌7.42%、7.09%。從11月17號開始，十多天的時間股價下跌了超過22%，市值蒸發13.2億美元（約合84億人民幣）。

來源/雪球

中國羽絨服市場，在各個價格段都還處在多品牌激烈競爭的階段，而加拿大鵝這類高端定位的羽絨服，在國內市場佔有率並不高，品牌熱度基本靠明星和網紅的流量去維持。

如今，店大欺客、有恃無恐的加拿大鵝，惹急了中國消費者，下場只能是人人喊打，一地鵝毛。

用腳投票，是用户和資本的必然。拿出誠意，才能贏得消費者的信賴。

“任何品牌，在消費者面前都不應存在特權”，產品不是原罪，傲慢才是。

（來源|AI藍媒匯 作者|逸）