因eShop退款條款不合理，任天堂在德國敗訴_風聞

來源：觸樂

　　讓eShop取消預購遊戲退款“7日原則”，不是壞事。

　　近些年來，數字版遊戲逐漸普及，成為許多玩家的主要消費方式。數字版遊戲為人們帶來了一些便利，比如獲取方便、節省空間，同時也帶來了一些問題，比如如何維護、退款、買賣二手等等。其中，在線數字商店的退款條款一直為玩家詬病，甚至直呼“霸王條款”。

　　日前，有外媒報道，任天堂因為eShop退款條款問題被德國法蘭克福高級法院判決敗訴。判決中，法院確認了消費者在電子遊戲方面的權利，並裁定任天堂違反了歐盟法律中關於消費者撤回權的規定，責令其在eShop中對預購玩家履行14天的退款期限。

　　想在任天堂eShop中給數字版遊戲退款不是一件容易的事

　　任天堂eShop於2011年正式上線，旨在為任天堂玩家提供遊戲、影視、應用程序等數字版內容的下載服務。但在很長一段時間裏，任天堂並沒有為在eShop中預購數字版遊戲的消費者提供任何退款措施。

　　2018年，挪威消費者委員會（Norwegian Consumer Council）調查了7家數字銷售平台，發現其中只有Steam和Origin在退款方面規定得較為明確，而戰網、Uplay、PlayStation Store和Xbox Store雖有規定，但對消費者不夠友好，用户需要十分複雜的程序才能完成。這些平台應為玩家提供更方便的退款方式和渠道。

　　挪威消費者委員會主頁

　　只有任天堂eShop沒給玩家任何選擇——一旦預購，就不能退款。挪威消費者委員會認為，任天堂的做法違反了消費者撤回權。根據歐盟法律規定，“撤回權”允許消費者從購買產品之時起到收到產品14天內，無條件退貨退款。

　　“撤回權”本質上是對消費者的保護，但數字內容（包括遊戲在內）具備一定特殊性，因此相關規定中也提及了一種例外情況：數字內容可以不遵守撤回權，但必須是在消費者明確同意，且瞭解這種同意意味着他喪失撤回權的情況下。

　　不過，挪威消費者委員會在給歐洲任天堂的一封信中指出，這種例外只適用於已經開始正常運行的數字內容產品，對於預購遊戲來説，玩家還沒體驗到其中的內容，即使任天堂把“事先同意”寫進用户條款，也是不合適的，仍然侵犯了消費者的撤回權。

　　由於任天堂歐洲總部設在德國，挪威消費者委員會將投訴轉給了德國消費者委員會（German Consumer Authority）。不久後，德國消費者委員會就預購遊戲退款問題向任天堂提起訴訟，任天堂則辯稱，因為玩家預購遊戲後可以預載，應當視為購買交易已經完成，故而符合規定中的“例外”豁免。

　　2020年1月，德國法院針對這次訴訟作出判決，任天堂勝訴。

　　德國消費者委員會此後立即提起上訴。與之相應，“勝利”後的任天堂也調整了預購遊戲退款條款。自2020年9月1日開始，數字版遊戲在正式發售7天之前，預購玩家可以自由退款，不需任何條件；但7天之內（含7天），預購玩家就不能退款了。

　　任天堂針對預購遊戲做出的退款政策調整，從“不能退”變成了“7天之內不能退”

　　這樣的條款顯然不能讓消費者委員會接受，他們的上訴也並未受到任天堂退款措施調整影響。最終，2021年12月，法蘭克福高等法院駁回了任天堂的豁免訴求，支持了德國消費者委員會的意見。法院在判決中稱，儘管預購後玩家可以預載，但遊戲此時仍然無法運行，因此不能視為交易已完成，任天堂應該遵循歐洲法律標準，將預購遊戲的退款期限規定為14天。

　　目前，任天堂尚未對判決作出回應，eShop中的退款條款也沒有進一步改動——即使要改，以任天堂的體量來説，最快也要等到幾個月之後。不過，鑑於歐盟在法律規定和執行政策上大多實行一體化原則，德國法院這次判決結果一旦生效，至少全歐洲的任天堂玩家都可以“享受”到預購退款期限延長的待遇。

　　長久以來，數字版遊戲的退款條款一直伴隨着討論和爭議。站在玩家立場上，我們當然希望退款可以更寬鬆些，儘量降低試錯成本，但與此同時，我們也曾聽到過一些由於鑽空子的人太多，平台不得不縮緊退款條例的新聞。

　　可以説，目前絕大部分數字遊戲銷售平台的退款條款都是博弈之後的結果。其中，CD Projekt旗下的GOG平台最為寬鬆，玩家可以在購買遊戲後的30天內獲得全額退款，即使下載、啓動、遊玩了遊戲也沒有關係。這條規則貫徹了CDPR和GOG一貫的“蠢驢”人設，獲得不少玩家好評。

　　GOG的退款政策在主流商業平台中應該是最寬鬆的

　　其餘平台在退款方面都有遊戲是否運行、運行時長或遊玩進度的條件。比如Steam和Epic商店的“購入遊戲後14天內，且遊玩時間不超過2小時”，或PlayStation Store的“交易日期後14天內，且尚未開始下載或串流購買”，微軟商店的“運行時長不超過2小時，遊戲發佈時間超過24小時”，等等。

　　不過，以上所説的退款大多針對已經購買、下載和運行的遊戲。在“預購”這一塊，絕大部分平台的態度都是一致的——可以在遊戲正式發佈之前的任何時間點退款（但各平台的退款渠道有一定差異，玩家仍需注意）。相比之下，任天堂eShop這個“7日原則”的確顯得既苛刻又不太合理。

　　絕大部分平台針對預購遊戲的退款條款都是相似的：遊戲發售前，隨時可以退款，遊戲發售後，按照“已購買”的退款條例處理

　　總的來説，任天堂這次敗訴對玩家來説並不是個壞消息——儘管歐洲消費者羣體的維權經驗不一定能推廣至其他地方，任天堂eShop預購退款條款將如何修改也還是個未知數，但有了這次案例在先，應該會有越來越多玩家為了自身應有的權利向遊戲公司、遊戲平台提出合理化需求。