安全為盾，技術為矛，商業為本：網易智企的To B打法_風聞

文/王新喜

2021 年，元宇宙火得一塌糊塗，從巨頭到創業者爭先佈局。

筆者關注到，日前網易智企舉辦了2021網易創新企業大會，大會圍繞“元宇宙”、“新零售” 展開，會上 ZEPETO 、網易伏羲、Unity 、Rokid 等元宇宙先鋒玩家探討了元宇宙的發展和未來趨勢。

網易智企在會上表示要持續深度融合旗下網易易盾、網易雲信、網易雲商三大業務，聚焦下一代互聯網應用，併發布了「IM（即時通訊）+RTC（音視頻通話）+虛擬人」、「遊戲/VR語音」、「虛擬世界數字內容風控」等解決方案。

從透露的信息來看，網易智企的佈局或許是眾多企業尋求存量市場增長的一場新紅利。

什麼是元宇宙？元宇宙也有To B產業互聯網屬性

元宇宙的概念起源於科幻作家史蒂文森在1992年寫的《雪崩》，他在小説中描繪了一個平行於現實世界但又獨立於現實世界的虛擬空間。這是當前大火的元宇宙概念雛形。

元宇宙與我們當前的互聯網到底有哪些不同？

在網易副總裁、網易智企總經理阮良看來，元宇宙被譽為下一代互聯網，與當前的互聯網相比，它有更強的沉浸感、互動性與超低延遲。而沉浸感與互動性都依託於一個更好的基礎設施，這需要提供更加強大的算力、雲計算、AI以及各方面的通信和安全能力，才能夠讓元宇宙時代更快地到來。

在會上，網易智企展示了它在下一代互聯網的技術架構佈局，從底層技術到能力層（音視頻實時傳輸、沉浸聲場、超低時延、文本視頻檢測等）、應用層（IM即時通訊、虛擬客服、內容審核等）、體驗層場景（線上會議、場景化社交、沉浸式電商等）均有了全面的佈局與應用落地。

據悉，網易智企旗下網易易盾、網易雲信、網易雲商三大業務板塊原本各自獨立，網易易盾主打安全防護，網易雲信主打“即時通訊+音視頻通話+其他”的融合通信技術，網易雲商賦能企業實現精細化運營。

這幾大產品經歷過幾個整合階段。

早在2019年5月，網易雲信和網易七魚就完成了整合，成立網易智企；2020年11月，網易智企整合網易七魚、網易定位、網易互客3個營銷場景的子產品，推出網易雲商品牌；今年1月，網易易盾加入網易智企。

筆者注意到，這三大業務已經在To B戰場上征戰多年，為超過百萬家企業客户提供數字內容安全服務、通信與視頻雲服務以及全鏈路商業增長服務。

“元宇宙”是在互聯網上再造一個具備高沉浸感、體驗感、互動感的虛擬世界。

如果説真要實現這樣的目標，其實還有很長的路要走，不過從網易智企的佈局來看，它的架構佈局不僅是撞上了元宇宙的風口，而且早已落地於當下眾多企業的技術創新與精細化運營之中。

從中可以看到一種趨勢，巨頭們To B，本質是推動各行業從組織到營銷模式的數字化。基於元宇宙的方向探索，無疑與它們當下的To B打法息息相關。

To B流派眾多，網易智企的打法有何不同？

從近年來巨頭們To B的動作來看，阿里雲、騰訊、字節跳動、百度等巨頭都在依託自己的大數據、算法，雲服務等賦能企業在To B市場跑馬圈地。

巨頭們To B也有眾多流派。

阿里是平台派，它在企服市場的特點是大而全、SaaS、雲計算、平台等能力一樣不少。字節系是算法派，它主要基於自身的算法與數據優勢賦能B端的增長服務。騰訊是社交派，通過整合內外部資源，在提供雲服務的基礎之上，注重社交化連接能力。

從網易智企的佈局來看，它走的是安全、技術、商業服務一體化的融合路線——依賴網易易盾、網易雲信、網易雲商的安全服務、融合通信技術與商業增長解決方案重構企業價值鏈作為To B的基本思路。

基於“IM+RTC+其他”的融合通信技術是網易雲信的核心能力，它已將這種能力應用到了眾多場景中。

比如去年網易雲音樂辦的一場沉浸式的TFBOYS7週年線上演唱會，不久前網易雲音樂在港交所上市，丁磊通過網易伏羲研發的沉浸式會議活動系統“瑤台”秀了一把高沉浸感的雲敲鐘。這背後都是網易雲信提供的穩定的融合通信能力。

在2021網易創新企業大會上，網易雲信發佈了「IM + RTC + 虛擬人」和「遊戲 / VR 語音」兩大元宇宙解決方案。

「IM + RTC + 虛擬人」解決方案可以提供業界首個「虛擬形象+實時互動」融合 SDK， 1個 SDK 即可實現 2 大元宇宙核心技術。

它不僅可以生動還原虛擬人形象，同時結合了網易雲信WE-CAN（Communications Acceleration Network）實時傳輸能力，可實現虛擬人實時互動，幫助企業客户0門檻邁出元宇宙的第一步。

而其「遊戲/VR語音」解決方案作為遊戲場景中完整的通信解決方案，可以實現 VR 語音、VR 消息、範圍語音、語音變聲、語音轉文字、內容反垃圾等功能。網易雲信首創的 720 度空間語音效果豐富了垂直方向上的音頻感受，讓玩家在遊戲世界擁有和真實世界一樣的通話感受和交流體驗。

此外，不久前網易雲信更是推出“ 融合通信+∞ ”無限融合計劃，它圍繞用户體驗與企業增長兩大核心，以 IM 和 RTC 為基礎，結合技術能力和商業資源來幫助客户應對當下行業競爭加劇、IP資源受限、增長乏力等挑戰。

當前它已與 AWS、Akamai、百度雲、阿里雲、網易雲音樂、相芯科技、有道教育、全品教育等合作伙伴達成合作。

這是網易雲信“ IM+RTC+其他”的融合通信技術在To B場景落地的一個側影。

從其「IM+RTC+虛擬人」解決方案，「遊戲/VR語音」解決方案、「融合通信+∞」無限融合計劃等應用中，我們可以看到，如何藉助通信技術帶動業務效率提升與沉浸式場景創新，融入到眾多行業領域，網易智企無疑提供了一種新思路。

對於企業而言，技術與安全的需求往往是一體的，當前的互聯網行業，內容安全審核已成為社交產品、短視頻、新聞資訊，直播等平台優先級的運營需求。隨着監管加強，如何避免不良欺詐信息與擦邊球內容危及青少年已成為眾多產品重點關注區域與生死線。

今年9月，多個陪玩APP被無限期下架，部分原因也在於，這類語音社交類產品，面臨着對“非綠”、“線下”、“你懂的”、“黑框眼鏡”等軟色情內容在安全審核上的難題。

這也是為何網易智企會整合網易雲信與網易易盾的核心能力，提供一站式安全通信方案：安全通。因為底層的通信與安全技術放在企業身上，是不能分割的。

我們從網易易盾與小米小愛同學的合作案例來看。

誕生於2017年的"小愛同學"是小米的AI語音助理。要讓“小愛同學”更好地完成問答，需要利用大量高質量的場景問答作為語料進行訓練。在此過程中，需排除不良有害內容，對知識進行事實核准。而不良有害內容它會跟隨熱點發生變形，如何迎接動態內容安全挑戰，非常關鍵。

網易易盾的做法是創新了人機協作方式，為問答語料提供了一站式內容安全解決方案，藉助於易盾的智能機器審核系統，可以自動化將問答語料文本按違規類型進行標紅與分類的預處理，在過濾不良有害內容的基礎上，挑選出優質科普問答，規避安全風險並提升用户體驗。

數據顯示，藉助於網易易盾API動態賦能，小米的問答語料審核效率成功提升5倍，節省大量人力成本之外，也釋放了新的價值。

從目前來看，基於網易雲信的“IM+RTC+其他”的融合通信技術以及網易易盾的安全技術，網易智企可以將這種數字化、場景化的服務複製到更多的行業領域及應用場景。

無論在企業當前的數字化轉型場景中，還是未來元宇宙的佈局，它都是一種底層的基礎能力。

服務營銷一體化閉環，網易雲商的方法論和落地場景

但其實，不管是企業探尋元宇宙，還是立足當下，謀求數字化轉型，其核心目的，都是謀求企業增長。

但如今，互聯網流量紅利見頂，渠道通路進一步收緊，在這種形勢下，企業盤活存量，進行私域運營變得越來越重要。

正如網易智企副總經理、網易雲商業務執行總經理肖鈺妍在會上所説，以拉新為主流的上半場紅利消失了，存量客户精細化運營的下半場剛剛開始。

而在下半場，企業在組織協同、消費者洞察和數字化運營這三大能力上將備受考驗。

網易雲商給出瞭解題路徑。從網易雲商宣佈的最新方向來看，它藉助旗下定位調研、知策營銷、互客SCRM、七魚客服四大業務板塊，來幫助企業鞏固和提升消費者關係。

從網易雲商強化企業與消費者觸點的做法，可以重新認知企業的客服團隊價值。網易雲商與111醫藥館的合作或可參考一二。

111醫藥館作為德生堂集團探索“互聯網醫藥”的重要品牌，它為消費者提供了專業家庭醫生在線問診、線上購藥等全方位健康服務。在合作過程中，網易雲商旗下網易七魚幫111醫藥館在服務體驗上做了一系列優化：

整合官網、APP、小程序等多渠道用户流量，實現了諮詢渠道一體化；

優化其智能客服系統，接入客户CRM，梳理相關服務流程，用户諮詢時都可獲得準確的解答，比如問診智能分流到對應的醫生組；

完善用户的全週期服務體驗，通過AI外呼功能，可以提醒客户吃藥與藥品復購等服務。

通過這種觸點上服務體驗的優化，幫助其構建了堅實的客户關係，從存量中找到了增量。

這樣的能力優化，網易雲商除了藉助七魚客服，還擁有定位調研（原：網易定位）——以消費者調研為核心的觸點優化；互客SCRM（原：網易互客）——圍繞內容營銷、社交互動為核心的觸點優化等。

當然，從優化觸點體驗到真正用户運營，企業還有很多路要走。從網易雲商的打法看來，關鍵一步就是通過觸點優化或私域運營，去真正認知消費者。

比如在和上海家化旗下品牌玉澤的私域構建合作過程中，網易雲商以“策略+工具”的組合拳，在短期內就助力玉澤達到了“40%意向率，15%加粉率”的效果。

像這類私域屬於運營型私域，前端的私域加粉是主要場景之一，適合那些私域經驗較為匱乏，用户觸達方式較為單一的品牌，在存量用户觸達的基礎上，留存、復購、拉伸LTV（顧客終身價值），才有可能實現。存量時代的用户運營，如何打好自己的“私域”牌，網易雲商無疑提供了一種新的玩法。

網易雲商通過融合產品，融合線上線下的服務觸點，基於觸點裏積累的大量數據，形成客户之聲，從而幫助企業形成服務體驗的閉環來完成用户精細化運營，的確是一個好的思路。

在DTC時代的趨勢下，品牌營銷與服務一體化的內核無疑就是重塑企業與消費者的緊密關係。

存量時代企業的一場新紅利

每一次技術革命帶來的不僅是生活方式與理念的變化，更是產業升級的機遇。

從網易智企來看，它在To B戰略上的打法融合了安全、技術與增長三位一體的策略，企業可以藉此完成業務從數字化底層技術搭建到增長的閉環。在這個過程中，也會逐步積累基於未來元宇宙的基礎能力。

這其實符合網易的一貫作風——不談概念，更關注需求與產品落地。綜合可知，在To B戰場上，不同於其他巨頭的大水漫灌的平台策略，網易智企其實是傾向於將業務板塊融合，以安全為盾，技術為矛，商業為本，融入企業業務體驗的創新優化，並形成多樣化的客户觸達新模式。

它更傾向於做一個推動企業突圍現實增長瓶頸的“基建者”——在To B戰場上通過通信與安全技術深耕企業服務，並已落地到大量企業的增長之中。

而從未來趨勢看，決定數字化時代發展的核心基礎還是通信等技術能力、安全與數字化營銷能力——這類似於蒸氣與電機之於工業時代的基礎能力。

這種基礎能力更着力於對於企業的當下增長，從這個角度來看，網易智企帶來的其實是一場企業在存量競爭時代謀求增長的新紅利。

從這個角度來看，能不能追住風口不重要，而是風口到來的時候，你早已具備了它所需要的能力。

因此，元宇宙雖然是一個未來風口，還面臨着很大的不確定性，但如何將未來的趨勢與風口，與當下的現實能力與商業增長合二為一，才是正確的路。這或許是網易智企給到我們的啓示。

作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載 我的微信公眾號：熱點微評（redianweiping）