飛機上那個腳臭的旅客_風聞

上週某航發生這麼一件事：航班過程中，旅客按呼喚鈴叫來乘務員，説旁邊旅客腳臭。

其實只是發生到這一步，就已經令乘務員很頭疼了。

這屬於那種跟“座椅靠背”性質類似，卻更加私密，處理會得罪旅客，不處理會得罪另一方旅客，且如果乘務員面對這種問題，稍有差池，是一定一定會引起其中一方旅客投訴的。

先假設一下我們自己是這位乘務員，該怎麼辦。

先應下這位旅客的訴求：

“好的先生，我知道了。請您稍等。”

然後轉身對旁邊旅客説：

“先生能把鞋穿一下嗎？旁邊旅客説您腳臭。”

——不行，引起旅客之間的矛盾，會受到來自雙方的投訴。

很低聲、很委屈的對旅客説：

“先生，能不能把鞋穿上啊。”

——結果如何，看心情，正常人可能會穿，但如果遇到一個喜歡把“權益”掛在嘴邊的，他會反問：你什麼意思？

得，這個投訴又跑不了。

按照前輩教育的方法，拿一條毛毯，輕柔的蓋在旅客腳上：

“先生啊，客艙温度較低，我怕您腳着涼了。”

——不行，被其他旅客拍下來會引起輿情，且打心底就很反感這種事。

給這位被投訴“腳臭”的旅客調換座位？

給這位嫌旁邊“腳臭”的旅客調換座位？

——也不行，一方會認為自己訴求正常，一方會認為自己權益正常，大概率沒有人同意換座位，且疫情期間，換座位也是個敏感的話題。

如果是你，應該怎麼做。

其實有關飛機上旅客“脱鞋且腳臭”的問題，已經很古老了，在我當年培訓的時候，也能感受到教員們對此事的無奈。後來在我飛行的時候，也遇到過，我那時處理這個問題的方法是這樣子的：

每當有旅客告訴我，“他認為旁邊有人脱鞋了，客艙裏很臭”，我就，

1.裝作若無其事的走開，先巡視一遍客艙。

2.開始第二次巡視，從第一排就開始喊：客艙空氣不流通，哪位旅客脱了鞋，麻煩穿一下。

3.一直喊到這位旅客穿上鞋。

這樣的好處是，保護了提出訴求的旅客的隱私、照顧了脱鞋旅客的面子，同時，用實際行動告訴了這位提出訴求的旅客：我努力做了，如果他還不穿，我也沒轍了。

累不累？麻不麻煩？真的很煩，但沒辦法，為了不讓旅客投訴，我也只想到這麼一種方法。

飛機上能不能脱鞋？或者公共場所應不應該脱鞋？這不是一個有着標準答案的問題。有人認為：我很愛乾淨，我腳也不臭，我脱鞋不會影響任何人，我為什麼不能脱？

也有人會説，你們頭等艙給我提供了拖鞋，甚至你們乘務員幫我擺好了拖鞋，我脱了鞋總不至於還要怪罪我吧。

其實真的談不上怪罪，我們怕的是旅客總會把一些我們從規定上沒辦法解決、只能期待對方自覺的事丟給我們，比如：

“前面座椅靠背放倒了！你去跟他説説！”

“那邊有人脱鞋了！你去跟他説説！”

“那邊看電影聲音太吵了！你去説説！”

實打實的説，我真去跟他説，他要投訴我，我不去説，你又要投訴我，橫豎都是死的事，誰會不怕呢。

很多旅客沒有嘗試過，如果面對這種情況，自己去嘗試解決，往往能起到意想不到的好效果，拿我自己來説，不管是在飛機上還是飯店裏，每當遇到這種，我認為對方影響到了我的事情，要麼去主動跟對方溝通，要麼就自己忍着。

上週某段航班上，我坐在經濟艙第一排靠窗，當時正在聚精會神的看電影，突然聞到一股説不上來的臭味，定睛一看，是緊挨着我的一位大爺把鞋脱了，兩隻腳擺在鞋子上晾着，那味道，真的説不上來。

但我之前跟這對大爺大媽有過很友善的閒聊，我實在也不好意思跟大爺直説，便只能緊了緊口罩，默默忍受，全程大叔都沒穿鞋，我就那麼坐了一路。

可總有那種：我不想讓旁邊人脱鞋，但我也不能放下身段去跟人家説，所以我得找個人去做。

何其麻煩。其實歸根結底，如果航空公司把投訴看淡點，這件小事兒也就那麼回事兒。

可惜啊。