飛機上那個腳臭的旅客_風聞
停机坪-停机坪官方账号-2021-12-09 10:03
上週某航發生這麼一件事:航班過程中,旅客按呼喚鈴叫來乘務員,説旁邊旅客腳臭。
其實只是發生到這一步,就已經令乘務員很頭疼了。
這屬於那種跟“座椅靠背”性質類似,卻更加私密,處理會得罪旅客,不處理會得罪另一方旅客,且如果乘務員面對這種問題,稍有差池,是一定一定會引起其中一方旅客投訴的。
先假設一下我們自己是這位乘務員,該怎麼辦。
先應下這位旅客的訴求:
“好的先生,我知道了。請您稍等。”
然後轉身對旁邊旅客説:
“先生能把鞋穿一下嗎?旁邊旅客説您腳臭。”
——不行,引起旅客之間的矛盾,會受到來自雙方的投訴。
很低聲、很委屈的對旅客説:
“先生,能不能把鞋穿上啊。”
——結果如何,看心情,正常人可能會穿,但如果遇到一個喜歡把“權益”掛在嘴邊的,他會反問:你什麼意思?
得,這個投訴又跑不了。
按照前輩教育的方法,拿一條毛毯,輕柔的蓋在旅客腳上:
“先生啊,客艙温度較低,我怕您腳着涼了。”
——不行,被其他旅客拍下來會引起輿情,且打心底就很反感這種事。
給這位被投訴“腳臭”的旅客調換座位?
給這位嫌旁邊“腳臭”的旅客調換座位?
——也不行,一方會認為自己訴求正常,一方會認為自己權益正常,大概率沒有人同意換座位,且疫情期間,換座位也是個敏感的話題。
如果是你,應該怎麼做。
其實有關飛機上旅客“脱鞋且腳臭”的問題,已經很古老了,在我當年培訓的時候,也能感受到教員們對此事的無奈。後來在我飛行的時候,也遇到過,我那時處理這個問題的方法是這樣子的:
每當有旅客告訴我,“他認為旁邊有人脱鞋了,客艙裏很臭”,我就,
1.裝作若無其事的走開,先巡視一遍客艙。
2.開始第二次巡視,從第一排就開始喊:客艙空氣不流通,哪位旅客脱了鞋,麻煩穿一下。
3.一直喊到這位旅客穿上鞋。
這樣的好處是,保護了提出訴求的旅客的隱私、照顧了脱鞋旅客的面子,同時,用實際行動告訴了這位提出訴求的旅客:我努力做了,如果他還不穿,我也沒轍了。
累不累?麻不麻煩?真的很煩,但沒辦法,為了不讓旅客投訴,我也只想到這麼一種方法。
飛機上能不能脱鞋?或者公共場所應不應該脱鞋?這不是一個有着標準答案的問題。有人認為:我很愛乾淨,我腳也不臭,我脱鞋不會影響任何人,我為什麼不能脱?
也有人會説,你們頭等艙給我提供了拖鞋,甚至你們乘務員幫我擺好了拖鞋,我脱了鞋總不至於還要怪罪我吧。
其實真的談不上怪罪,我們怕的是旅客總會把一些我們從規定上沒辦法解決、只能期待對方自覺的事丟給我們,比如:
“前面座椅靠背放倒了!你去跟他説説!”
“那邊有人脱鞋了!你去跟他説説!”
“那邊看電影聲音太吵了!你去説説!”
實打實的説,我真去跟他説,他要投訴我,我不去説,你又要投訴我,橫豎都是死的事,誰會不怕呢。
很多旅客沒有嘗試過,如果面對這種情況,自己去嘗試解決,往往能起到意想不到的好效果,拿我自己來説,不管是在飛機上還是飯店裏,每當遇到這種,我認為對方影響到了我的事情,要麼去主動跟對方溝通,要麼就自己忍着。
上週某段航班上,我坐在經濟艙第一排靠窗,當時正在聚精會神的看電影,突然聞到一股説不上來的臭味,定睛一看,是緊挨着我的一位大爺把鞋脱了,兩隻腳擺在鞋子上晾着,那味道,真的説不上來。
但我之前跟這對大爺大媽有過很友善的閒聊,我實在也不好意思跟大爺直説,便只能緊了緊口罩,默默忍受,全程大叔都沒穿鞋,我就那麼坐了一路。
可總有那種:我不想讓旁邊人脱鞋,但我也不能放下身段去跟人家説,所以我得找個人去做。
何其麻煩。其實歸根結底,如果航空公司把投訴看淡點,這件小事兒也就那麼回事兒。
可惜啊。