AI，掀起智能協同辦公的新戰局_風聞

新眸產業組作品

作者｜桑明強

協同辦公賽道迫切需要一場革新。

2020年，一場疫情改變了人類的生活方式，同時也加速了在線辦公的常態化，於是協同辦公賽道迎來了一場爆發，其中Zoom的股價在一年內翻了近5倍。

行業態勢火熱之下，諸如騰訊、字節、阿里、百度等互聯網大廠也紛紛入局，經歷一年發展後，各家產品不可避免的趨向了同質化，於是，對於協同辦公賽道而言，當下，找到差異化的發展路徑已經成為企業需要加速奔跑的方向之一。

12月10日，百度發佈了其在線協作智能辦公平台如流的2.0版本，進一步推動如流向智能方向進化。根據發佈會信息顯示，2.0版本是基於如流1.0的底層能力，針對“智能知識管理”、“智能會議”、“智能工作台”等產品矩陣進行了升級。

相較於市面中以溝通為主的協同辦公軟件，百度對如流的定位核心則在於“智能工作”本身，即利用AI的手段推動工作流程的高效化和簡約化。也正是基於這一目標，百度如流也呈現出了其不同於市面上其他協同辦公軟件的一面。

基於“AI”這一底層能力，百度如流是如何加速推動辦公協同的？帶着這個疑問，本文中，新眸將着重去探析以下三個問題：

如流誕生、研發的邏輯和其當下的應用場景是如何構建的？聚焦協同辦公市場，如流主打的“AI+知識管理”提供了哪些差異化發展的方向？AI為什麼能夠成為辦公的必需品，未來將如何推動落地？AI的“鯰魚效應”

後疫情時代，遠程辦公正在成為一股潮流。

艾媒諮詢數據顯示，疫情過後的2020年，在復工期間，中國有超過1800萬家企業採用了線上遠程辦公模式，超過3億用户使用遠程辦公應用。

隨着遠程辦公習慣養成，在這背後，一個新興市場也從冷靜期進入了爆發階段。

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，遠程辦公的市場規模也迎來爆發式增長，半年增長率高達73.6%。

基礎設施建設的完善推動了企業遠程辦公的實現，但是從企業管理的角度而言，遠程辦公必須要通過相應的數字化手段，並且不斷進行迭代，從而才能在最大程度上避免效率低下的問題。

從業務角度出發，在解決基本的溝通問題以外，遠程辦公的痛點還來自於項目、文檔等企業內部信息的沉澱與管理，以及如何管理員工，塑造企業文化，保證數據安全等問題。

在這其中，如何選擇且高效充分地利用“協同辦公”軟件便成為了各大中小企業需要解決的首要難題。

於是，問題的本質指向了產品的底層邏輯。在新眸看來，遠程辦公意味着線上化，而線上化背後，業務順暢流轉的本質在於AI能力的加持。

為此，依託於技術能力本身，協同辦公軟件之間的高低其實正是企業AI能力的一場比拼。

與此同時，基於業務角度出發，AI技術的發展和應用能夠幫助企業解決重複性工作，最大程度釋放人力的作用，從而提高業務效率，推動業務邏輯的不斷完善。

正如百度集團副總裁、百度集團首席信息官李瑩在如流2.0發佈會中提到的，智能經濟時代，產業智能化是數字化發展的高階形態。在她看來，如流正是在用AI作為引擎，雲智為核心，從而加速企業的轉型和升級。

也或許正是看到了AI技術背後的能量，百度在入局協同辦公軟件之時，便確定了“AI能力”為底層中台的核心理念，依託於百度 AI戰略生態，在辦公線上化理念以外，同時推動了企業辦公流程的線上化。

是紅海，也是藍海

協同辦公軟件賽道的熱度在疫情期間被推上頂峯，而在疫情漸趨平穩的當下，流量的回落又將這一賽道的競爭格局進一步展現。

回顧協同辦公市場的興起，其伴隨着網絡、硬件、大數據等底層能力的不斷成熟而產生革新。

伴隨着在智能經濟時代的到來，國家以“信創”政策作為引導，大中小企業開始加速數字化轉型的步伐，這也在一定程度上加速迭代了企業內部組織管理的系統及架構，進一步推動了協同辦公市場的發展。

根據公開資料，目前協同辦公市場主要有兩類玩家，分別是綜合協同管理平台和垂直協同辦公軟件廠商，在綜合管理平台中，又可細分為傳統OA廠商和新型互聯網廠商。

其中新型互聯網廠商背靠諸如騰訊、百度、阿里等互聯網巨頭，以內部自建、商品化，或者併購傳統OA廠商的方式不斷加速對協同辦公市場份額的佔領。

儘管互聯網巨頭的進入加劇了市場競爭，但是在新眸看來，這也推動了協同辦公賽道的火熱。

報告顯示，2020年中國協同辦公市場規模達到440億元，同比增長率為43.5%。預計2021年市場規模將突破500億元。

市場玩家眾多，但對於企業而言，真正好用的辦公協同軟件卻寥寥無幾。

在新眸此前和一眾企業的交流中發現，儘管協同辦公工具豐富可選，但是基於不同業務流程中，協同辦公軟件之間也會出現賬號不同步、數據難互通等難題。

而對於標準化的辦公協同軟件而言，面向不同客户的業務需求，其缺乏相對的靈活性，很難在業務的實際應用中滿足用户的真實需求，解決其痛點。

廣闊的前景面前，是企業協同辦公的真實痛點，而解決這些痛點的核心最終指向產品對業務流程的理解。

在發佈會中，李瑩提到，當下企業組織正在向更高階的形態進化。在這一背景下，企業在組織建設層面面臨着三大難題：數據、信息和知識空前激增、內外部環境變化加速、智能化轉型的挑戰。

於是，“如何用技術推進工作協同變革”成為了企業當下需要解決的核心問題之一。

基於此，百度如流以百度智能雲，和AI中台、知識中台為智能數字底座，逐步深入業務流程一線，以知識流、通訊流、工作流為核心，構建了企業內部業務的互聯互通，以AI為中流砥柱，實現了組織工作場景的全覆蓋。

以具體業務為例，當企業產品部門需要完成一個項目的規劃、上線。在這個流程的執行中，基於通訊流，如流可以實現項目隨時溝通，並沉澱相關的數據需求。在項目的執行中，基於工作流，如流能夠實現智能會議安排、流程跟進等。而在項目上線之後，這個過程中沉澱的數據、經驗將基於如流的知識流體系實現流轉。

在如流裏，尋找新型組織

不止於此，在12月10日更新的2.0版本中，如流進一步推動了產品的完善和發展。

根據發佈會介紹，此次如流圍繞“智能知識管理”、“智能會議”、“智能工作台”進行了升級。

以智能會議為例，如流以“AI+知識管理”為底層能力，致力於打造組織敏捷協同，實現會前、會中、會後的訊息對齊與知識管理。

其中，以智能會議室、集會議軟件、硬件支持、智慧聯通、IOT控制等底層能力為核心能力，在如流召開會議的員工可以實現線上線下多種形式簽到。

此外，值得一提的是，如流支持多種設備快速入會，音視頻硬件輕鬆連接，參會人一鍵投屏共享桌面，多端會議資料同步，甚至還可以通過語音控制，為團隊快速準備會議空間，提供設備支持，調整會議室光線温度等。

而在“智能知識管理”的升級中，如流背靠百度對於知識和信息流的實戰經驗，創造性地推出了以知識為顆粒的一站式管理平台。在保證知識生產以外，同時沉澱知識生產的底層邏輯，並使之反輔於工作流、通訊流。

根據百度如流方面介紹，“智能知識管理”以“智能知識庫”和“統一搜索+智能推薦”雙引擎，在人人積累知識的同時，能夠實現精準推薦和知識的廣泛應用。

當然，不止於產品的功能本身，在新眸看來，基於協同辦公產品的邏輯，如流在隱秘之處，同時為企業打造了更為高效的組織架構系統，以AI為底層能力，以業務為驅動，讓員工在高效合理的流程中提高效率，從而加速業務的拓展。

新眸瞭解到，截止目前，如流已經與浦發銀行、中國石油新疆油田等數十家知名企業達成了合作。

如果説，協同辦公市場處在競爭的關鍵時期，那對於這個賽道的玩家而言，如何打出差異化已經成為了下一場爭奪戰中的關鍵。

不可否認的是，在這場競爭中，百度如流正在以“AI”為底層能力層層破圈，在其打出的差異化路徑背後，關乎這個賽道的排位戰或許將再次拉開帷幕。