我是幹過外賣的,騎手聯繫顧客2分鐘內收不到回覆,騎手就會最後派這一單_風聞
guan_16384376451414-2021-12-10 08:12
【本文來自《大學生辱罵外賣員致其辭職,學校:希望給新生改錯的機會》評論區,標題為小編添加】
- 達摩克利斯之劍
- 一開始我感覺是這女生問題,也很氣憤怎麼説這樣的話。但仔細看了事情和聊天經過
這外賣員語氣或者用詞也有問題,首先你責怪對方用命令的語氣,可是是你先用命令的語氣在先呀,説“看到消息速度聯繫我”——“速度”這詞我一直很反感,這帶有上級命令下級的口吻,即便是領導也很少用這詞給下屬發指令的,除非是員工犯錯了,才用這種詞語來表達不滿和批評教育。
而且女生是手機停機,沒有發覺,不是故意不接或不重視外賣員的來電
女生看到對方這樣的口吻,肯定覺得你作為服務方,我倒反而被批評教育了,換誰都不會客客氣氣地説話的,於是女生説“你直接送過來,送西門”,沒有用禮貌用語。但也本來只是一句很平常對話,不含什麼情緒態度,不是什麼“命令的語氣”。外賣員此刻被激怒了,開始一頓教育“多給你送一趟一句謝謝不會説?怎麼一副命令的語氣?”
由此,才導致了女生後來氣憤地説出那樣的話。人一旦説氣話,有多難聽就會罵多難聽的。
我覺得雙方在日常溝通用語和禮貌態度上都有問題,而且都比較敏感,因為一點溝通上的誤會而一觸即發。女生涉世未深,而外賣員明顯幹服務行業不長,不會委婉的口氣,也忍受不了一點客户的冷漠。其實也和當今的一些不良社會風氣和負能量也有關係,讓社會缺少了人情味。
你到底了不瞭解外賣這一行啊?速度在你眼裏是上級命令下級?
我是幹過外賣的,時間還不短,我來跟你這個門外漢解釋解釋!
首先這個女生電話打不通,到了地點外賣員沒看到人,所以他不敢放餐,但他手裏還有單子,於是他轉頭去送下一餐,而在他離開後,女生如果不速度聯繫他,外賣員只會越跑越遠,時間越久,外賣員及時趕回來二次派送的可能性越低,耽擱的時間會越久!
注意:女生填錯地址,電話又打不通,主要責任本就在女方!
這位女生犯錯在先,她耽擱了外賣員的時間,重新聯繫時,一句“不好意思‘都不説,上來就讓外賣員趕回來,你處在外賣員的角度考慮,他手裏還有單子要送,可能這時候已經跑到一半路程,這時候女生讓他‘直接送回來’注意這個‘直接’就是讓外賣員趕緊回來,那外賣員現在回來,他另一單會不會超時?會不會被罰款?外賣員對這句話表示不滿,應該是理所應當吧!
當然這個外賣員可能是新手,不太會處理這種情況,他不想回去,又怕這女的給差評,所以言語過激,但我告訴你,如果是老騎手,態度會比這位外賣員好,但老騎手的態度會更堅決:”現在送不了,我正在送另一單,單子快超時了,你這一單待會我回來給您送,爭取多長時間給您送到!“
除非女方聯繫的很快,騎手才有可能趕回來,一般情況下兩分鐘內不聯繫,騎手就不會回來了,而是把手裏其他單子全部送完,最後下線回來再送你女生的這一單,而這樣的單子是可以報備給站長免責的,你投訴差評不罰款,因為主要責任不在騎手。
我覺得這位騎手處理這件事確實是有問題,但你也應該注意到,是女生犯錯在先!而騎手埋怨的回應,終歸談不上多麼多麼惡劣。
反觀女方,氣急敗壞,出口成髒,破口大罵,素質極其低劣!
我當年送外賣的時候,也經常遇到蠻不講理的女性,但也有非常好説話的。
不過説句實在話,就比例來説,蠻不講理的女生要比男的比例高!這是切身體會!
只是真誠的説,時間久了終歸會發現,社會上還是正常人多,蠻不講理,素質差的是極少數!不論在男性還是
女性裏都是極少數!