坐井説知天:(三)不知_風聞
井蛙视角-2021-12-14 20:16
在前文中提到的,莊子《天道》「語之所貴者,意也,意有所隨。意之所隨者,不可以言傳也,而世因貴言傳書。」古人早已知悉,很多思想的真諦,只可以意會,不可以言傳。因此,對於只有文字記錄留存下來的各種思想,今天的人們很難完全理解其終極的思想內涵,亦因此,今天我們引用前人的文字,只能以今人的理解為依據。即便有各朝各代文人學者的註解和考據,提供了豐富的參考,仍然是不能獲得古人完整的思想和原意,更何況,那些註解本身也是文字,也同樣存在不可言傳的問題。以儒家為例,各朝各代都有人努力要恢復先秦時期的孔孟之道,應該説,沒有“成功”的例子,最終都是按自己的“意會”、“領悟”等去解釋經典,形成各家各派。對於不是專業研究古代哲學思想的人,還是那個態度,參考其中的道理,結合今日的社會現況去印證其合理性和可參考性,然後去蕪存菁。重要的是啓發,繼承其精華,而不是照抄,更沒有必要迷信。
學習古人而又食古不化,不如不學。莊子《天道》「夫子亂人之性也!」,「古之人與其不可傳也死矣,然則君之所讀者,古人之糟魄已夫。」還是有些道理的。
然而,莊子注意到的「不可以言傳」這一現象,確實對我們的求知造成相當程度的限制。關於「不可以言傳」,邁克爾•波蘭尼(Michael Polanyi)在《人的研究》(The Study of Man) 和《個人知識》(Personal Knowledge)中,有系統而深入的討論。並且指出「不可以言傳」這部份對人類的社會實踐活動,起着非常重要的作用。「人類的知識有兩種。通常被説成知識的東西,像用書面語言、圖表或數學公式表達出的知識,僅僅是知識的一種形式;而不能系統闡述出來的知識,例如我們對正在做的某事所具有的知識,是知識的另一種形式。如果我們稱前一種知識為言傳的知識,後一種則為意會的知識。我們可以説,我們一直隱隱約約地知道我們確實擁有意會知識。」這樣看來,一方面人類的語言和文字符號,不能對我們所有的知進行精確的表達和記錄,另一方面,也有很多的知,不是建立一個概念或者使用一個符號所能夠指代的。這樣很不利於我們對前人智慧的繼承,也不利於現今知識的交流和積累。有沒有解決的途徑?是不是需要進行研究?值不值得進行研究?或許專家學者會有更好的答案。若果能夠將“意會知識”轉化成“言傳知識”,包括通過對語言文字的改進和豐富,或者引入新技術來協助,能夠對更大範圍的“意會知識”進行編碼和解碼,從而可以進行表述、記錄、傳播、交流和理解,人類的進步必將加速。事實上,技術的進步,確實出現了將“意會知識”轉化成“言傳知識”成功的例子,例如智能機器人,無人工廠等。
言傳知識(explicit knowledge),有翻譯成“顯性知識”、“明晰知識”等,因為是可以用文字或符號等來進行表述,也有稱之為可編碼的知識(codified knowledge)。而意會知識(tacit knowledge),有譯成“隱性知識”、“默會知識”、“緘默知識”等,是一種難以編碼的,由個人所掌握的,高度個人化的知識或技能。在這本書中,為了儘量減少不必要的混亂,統一使用“言傳知識”和“意會知識”,分別表達可以言傳的和只可以意會的兩種不同知識。
波蘭尼認為,在人們的日常生活或者工作中所需要掌握的知識裏面,同時存在有“言傳”和“意會”兩種知識,而在數量上,意會知識所佔的比例會多得多,而且往往更重要,更有決定性。例如,騎自行車、游泳等的技能,人們在相互交往時的溝通能力、領導能力、分析能力、洞察能力、判斷能力、決策能力等等,都是隻可意會,不可言傳,屬於意會知識的範疇。因為意會知識是不可以言傳的,不可以用文字、圖表、數學公式或者數字來表達,也不可以形成規範文件,流傳下去,人們也不可以通過閲讀來習得,而必須在指導之下和實踐中不斷摸索學習,才能夠在練習者身上逐步形成。
以學習騎自行車為例,在學習之前,可以先了解其中一些規則,眼要望前方,不要望自己的腳,要掌握平衡等等。這些規則都是可以用文字記錄下來的,初學者可以讀上千百遍,也可以背下來,但是,背得再熟,也是不會騎的。什麼叫掌握平衡?雖然語言文字已經可以表達出要平衡,但是,坐在自行車的座位上,如何平衡,如何掌握平衡,如何保持平衡,只有通過親身的嘗試和練習,慢慢去領會,直到最後開竅,身體與動作能夠恰當地配合,終於可以掌握了平衡,才可以開始騎自行車。
學習騎自行車的例子説明,文字記錄是重要的,文字記錄可以提供騎自行車所必須知道的規則,給了人們一個學習的“方向”。然而,文字記錄對學習騎自行車本身,作用卻不大。一方面,對於文字的描述,不同的人的理解是不一樣的,什麼叫平衡?如何才是平衡呢?另一方面,對於如何掌握平衡,身體和動作如何恰當地配合,更是文字難以表達的。因此,依賴文字記錄來傳承“知”,是有嚴重的缺失和不足的。而更重要的問題是,即便熟練地掌握了“言傳知識”,也還是不會騎自行車的,只有最終掌握了其中的“意會知識”才可以學會,因此,“意會知識”在很多情況下,比“言傳知識”更為重要,是事情成功與否的關鍵。但是,因為“意會知識”難以記錄,因此,難以通過“閲讀”的方式(如查閲文獻等)來學習而獲得的,比較有效的方法是通過人與人之間的示範和指導來傳承。以學騎自行車為例,如果由有經驗的人進行恰當的指導,一個小時之內便可以學會。
莊子《天道》中,輪扁所説的「古之人與其不可傳也死矣,然則君之所讀者,古人之糟魄已夫。」是我們無奈受到「篤於時」的限制,無法與古人對話,也只能退而求其次,從古人留下來的文字記錄中,去琢磨他們的本意。這是我們研究古人思想時,無法越過的限制,是必須接受的現實。古人也已清楚地通過文字記錄提醒我們,可惜很多人沒有好好去學習。
我們可以看到,在今天現實的社會中,在我們的工作場所裏,人們仍然無知地只依賴於文字的記錄,甚至只是一些碎片的、偏見的文字,便以為已經可以掌握到所需要的“知”。這是在職場和社會中,不斷出現一些低級錯誤的原因所在。
在職場中,“做”永遠比“説”更重要(當然,“説”還是比“吹”有用)。如果“説”了很多嚇人的詞,但是沒有落實到“做”上面來,如果沒有最後得到“做”的結果,以及結果中每一細節都為企業和社會增加價值,即使把PPT做得更漂亮,都只是一個漂亮的PPT,不但不能創造任何價值,還要額外浪費大量的人力資源去做門面的東西,同時導致各種機會成本的損失。“做”了,而且有成績的時候,才可以認為確實掌握了知,尤其是“意會知識”部分的知。做出成果是“知”的判斷標準,成果的大小,則是衡量“知”的水平高低的標準。
子曰:「始吾於人也,聽其言而信其行;今吾於人也,聽其言而觀其行。於予與改是。」古人留給我們的忠告,應該在現實生活中靈活運用,引以為誡。PPT是其言,我們什麼時候學會以觀其行來做判斷,不再以做好PPT便認為已做好那件事?
“做”是企業得以正常運行的根本。在企業中每一個工作崗位上的工作人員,都必須掌握一定的工作能力,才可以知“如何做”,能力符合需要,或者高於要求的時候,才可以把事情“做好”。
企業員工的能力,由知識、技能和職業素質組成,這三方面還可以細分如下:
知識
基礎知識:為開展具體工作所需的基礎性知識,一般也是學習專業知識的基礎。
專業知識:為順利完成特定工作所需的專業性的知識,主要針對具體的設備,具體的操作過程的原理等非普遍性的知識。
相關知識:為完成具體工作所需要的,一些相關的知識,如信息系統,法律法規等。
技能
基本技能: 為開展具體工作所需的基礎性技術能力,例如一些手動或電動工具的使用,一些通用儀表的使用等。
專業技能: 為順利完成特定工作所需的專業性技術能力,主要針對具體的設備的操作、維護、維修等。
相關技能: 為完成具體工作所需要的,一些相關的技能,如緊急救護,質量管理等。
職業素質
與工作內容相關的個人素質,包括有職業道德和職業態度、溝通協調能力、分析判斷能力等等。工作經驗也大致可以歸於此類,工作經驗自然是包括有知識和技能的,但是,除了具體的知識和技能,實際上還會有因為這些知的積累所產生的質變部份,經驗豐富的人會在工作中,有較強的分析判斷能力,或者在特定的情況下可以產生靈感,從而對問題的解決形成突破。此外,很多經驗是從錯誤和成功的過程中獲得的,是文件、規範或者書本上不會有的東西。
根據波蘭尼的定義,企業員工的能力中的知識部份,以及在技能和職業素質中,可以用文字、圖表或者算式表達的原理等部分,基本屬於“言傳知識”的範疇,剩下的便是“意會知識”的範疇了。“意會知識”主要是具體的“做”的部份,包括將原理轉化成實踐的部份。例如,質量管理的一些原理是可以通過學習質量管理知識(包括質量管理標準)而得知的,但是,質量管理的具體實施和最後是否能夠有成效,那是需要掌握足夠的這方面的“意會知識”才能夠做到,這是很多企業雖然已經獲得質量管理體系的認證,但是,質量管理能力仍然上不去的原因。原因之一是質量管理標準的要求,使人們誤會只要文件化,規範化便能夠達到質量管理的目的。而更嚴重的誤導是,只要做到管理體系中的要求,便是質量管理,而忽略了,管理體系只是工具,人才是管理的主角,包括管理和被管理,也只有人才會掌握其中所需的“意會知識”。
由於在職場中,“做”的重要性和所處的主導性地位,“意會知識”在企業中,不管是量的方面或重要性方面,都是“言傳知識”所不能比擬的。企業能夠擁有的“意會知識”的質和量,是決定企業成功與否的關鍵,這是很多企業管理人員所忽略的,而更大的失誤,則是沒有意識到 “意會知識”是存在於有能力的員工身上,而不是存放在企業的管理文件,或者各種規範之中。
因為“意會知識”難以表述,而且是技能人員的個人特質、個人經驗和個人的行為能力,是一種個人掌握的技能訣竅。企業要進行標準化的評價,會存在一定的困難,這類評價,需要管理人員較長期的觀察和判斷,並須以實際的工作表現和成效作參考,這本身便要求管理者掌握足夠的管理方面的“意會知識”,而不是依據MBA習得的那一套。企業要發展“意會知識”,沒有一個有能力的管理團隊和一個合理的人力資源政策,是辦不到的。又因為“意會知識”是跟着人走的,是沒有文件做記錄的,企業要留住“意會知識”,便需要留住人,而且要有政策鼓勵傳承,這樣,“意會知識”才可以得到維持,然後可以積累。
莊子《秋水》「可以言論者,物之粗也;可以意致者,物之精也」,能夠用言語來論述的,只是事物粗淺的表象;能夠通過意會領悟的,是事物精細的本質,因此,要把事情做好,必須掌握事物的細節,事物的本質,以及這些細節之間的關係,要充分地掌握其中的“意會知識”。
再次回到前述的知行合一,我們必須承認,只有知而沒有行,仍然是不知的。因此,“知”必須包括知識、技能和素質,並在實踐的成效中得到確認。知,是集合有言傳之知和意會之知,而且要知行合一,由此,“知”與“能”是等同的,“知”也就是“能力”。不管是在職場或是在日常生活中,知或能力的掌握,是人們正確抉擇,做事有成效的關鍵。
英國經濟學家F•A•哈耶克在《經濟學與知識》之中明確地指出「知識分工乃是經濟學中真正的核心問題」。
「知識只會作為個人的知識而存在。所謂整個社會的知識,只是一種比喻而已。所有個人的知識(the knowledge of all the individuals)的總和,絕不是作為一種整合過的整體知識(all integrated whole)而存在的。這種所有個人的知識的確存在,但卻是以分散的、不完全的、有時甚至是彼此衝突的信念的形式散存於個人之間的。」
哈耶克認為,因為“知識的分工”,我們的社會運行中依據的各種知識,只會分散地由社會中各自獨立的個體所分別掌握,而從來不可能集中或者完整地掌握在某個人或者某個團體之中。這種情況,會導致每一個人,除了其所掌握的知識部份外,對於其他人的獨有的知識,必然是無知的(unavoidable ignorance)。又因為每一個獨立個體所能夠掌握的知識數量極為有限,相對於整個社會的知識總和,也只是極小的一部份,因此,人們對於社會知識的整體,基本上也是處於“無知”的狀態。因為每一個人,都只掌握工作範圍內的知識,對於其他人的工作是必然無知的,因此隔行如隔山是有原因的,也是必然的,明白這一點,對於企業中的員工和管理者,都十分重要。
哈耶克認同波蘭尼對“意會知識”的結論,並指出,這正是每一獨立個人無法得知其他人的知識的主要原因。按照哈耶克的觀點,我們每一個個體所能夠知道的,是極為有限的一小部分,因此,無知是必然的,是不可避免的。社會越發展,社會整體的知識總量越大,每一個獨立個體獨有的知識量,所佔的比例越小,在一定程度上,便顯得更無知了。哈耶克同時指出無知之中的一部份,主要是個人的文化水平、工作經驗等不足造成,這類無知,可以通過學習和實踐等加以克服,當然,也只能達到一個有限的程度,如滿足其特定工作所需的程度等。
那麼,一個現實而有趣的問題來了,企業中的管理人員,也是無知的嗎?將軍必須精通十八般武藝嗎?顯然不是,將軍有將軍的工作,知兵事,知人用人是重點,做理性的決定,追求不敗和勝利,不要累死三軍。
事實上,在號稱現代社會的今天,“知”是十分稀缺的,“無知”是必然的,而且“不知道不知”更是普遍成立的,這與“現代”這個詞所隱含的景象格格不入,是時候要反思了,必須要尋找解決的方法。我們也必須對此有深刻的認知,「戒驕戒躁,永遠保持謙虛進取的精神。」也許,終身學習,並且要正確的學習,是我們克服一定程度無知的有效方法。使用合適的工具,以提升求知的效率,也是必須的。
基本上,哈耶克的“必然無知”這一論斷,是有一定依據的。但是,按照手中的資料看,哈耶克對於社會中,知識的存在形式、獲得方式、普遍或稀少、出售方式、價格和價值等的細節,以及這些細節之間的複雜關係,沒有進行深入的分析。也許,將複雜的現象簡單化是所有經濟學者都會無奈地犯上的錯誤,畢竟人是複雜的,由人組成的社會也是複雜的,難以整體進行分析。只是,我們必須清楚,使用一個簡化版的社會觀來理解社會,進而影響社會的治理和運行方式,是否可行和明智,有沒有更好的選擇?何況時代變了,技術手段也變了,不可以食古不化,更不可用“相信”代替“知”。
關於波蘭尼提到的“言傳知識”,「像用書面語言、圖表或數學公式表達出的知識,僅僅是知識的一種形式」,這樣的陳述有可能使人產生混淆,以為這些書面語言、圖表或數學公式就是知識本身,這是錯誤的。所有的書面語言和圖表等都是“符號”,這些符號的有組織的集合,能夠記錄一些有意義的內容,是“資料”。這些符號的集合被人閲讀了,解碼和理解了,成為人對事物的看法和認知,這才算是“知識”,知識只存在於人身上,而且只有在被運用的那一刻,才顯現出來。因此,圖書館裏可以存放有大量的資料,但是如果沒有人到圖書館來查閲這些資料,再大的圖書館也和知識沒有半點關係。
清楚理解知識和資料有別是重要的。我們都知道,相同的一份資料,不同的人閲讀之後會產生不同的認知,即是説,相同的資料,可能產生不同的知識,有可能是正確的知識,有可能是誤解的,也有可能是有所發揮的。“言傳知識”可以被編碼為資料,而資料是可以被解碼成為知識,由於人類在使用符號(特別是語言文字這種複雜的符號系統)的時候存在一定的缺陷,加上不同的人的認知水平、經驗和掌握的“意會知識”不同,在編碼和解碼的過程中,出現偏差誤解是常見的事情。這類的例子多不勝數,典型的如即使拿着整套技術手冊,但是仍然加工不出合格的產品,就是這樣的例子。因此,有實效的質量管理不可能通過文件和規範來達成,人是最重要的變量。
在此不可以不説的,當我們更熟練地掌握一種語言的時候,在不同的水平階段上都存在着由量變到質變的變化,也許,這也有“意會知識”的存在,在對資料的編碼和解碼中,可以更清晰,更精確,同時有機會得到啓發,產生創意。多讀書,尤其是多讀“好”的書,多使用母語去思考,去寫作,對於人的思維能力,絕對是有幫助的。
(未完待續)