用户數次換機未解決問題：OPPOfindx3pro質量堪憂？_風聞

早在春秋時期的中國古代，就有“物勒工名”的説法，器物上要刻工匠的名字，以方便其他人檢驗產品質量。而在西方匠人發達的手工時代，製作者也會刻上名字。彼時，“物勒工名”就相當於當時的質量證書，保證物件質量的手段，不是靠規格，而是靠名字。

時隔千年，質量的表現形式不斷遷移。如今，“物勒工名”逐漸發展成一種品牌的記號，受到廣泛的激勵，品牌成為一種衡量質量的規則。但質量的重要性始終沒有發生改變，儘管這兩個字時不時就會被某些企業丟在腦後。

據中國質量新聞網探訪瞭解到，消費者葉先生稱，他於11月11日當天在某電子商務平台的OPPO自營店購買OPPOfindx3pro，收到貨後不久發現屏幕出現質量問題。在連續更換兩部同樣型號手機之後依然出現相同問題。作為國內幾大手機廠商之一，OPPO早已過了山寨機的階段，為何還會在質量上出現失誤，需要好好反省一下。

雞蛋全在**“手機籃子”****，OPPO為何還做不好手機？**

據中國質量新聞網發文顯示，葉先生在11月16日為新手機貼鋼化膜的時候使用室友提供的紫光燈（閃魔 UV 光學熱彎全膠鋼化膜的uv燈）照射手機時發現手機屏幕中間出現長條氣泡。即刻去詢問OPPO售後客服。客服提出建議關機、重置手機等方式。在確定這些方式對手機出現的氣泡無作用後，該客服讓葉先生將手機返回售後檢測判斷。

11月18日，葉先生收到了第一次更換的新手機，收貨後立即對該手機用同樣的方法測試，遺憾的是，手機再次出現上述情況。葉先生無奈找到客服轉接給OPPO專員。該專員再次讓葉先生申請售後檢測，葉先生則要求OPPO檢測，並在此時懷疑手機出現同樣問題是否為質量瑕疵而非巧合。葉先生還表示該新手機發熱比上一台嚴重、充電比上一台慢後，專員稱是正常現象。

時間到了第二天，OPPO客服稱核實檢測處理結果無故障，並第二次提出為葉先生更換手機。當葉先生再次質疑手機質量問題時，OPPO專員表示可找其他工程師詢問，讓其去線下門店檢測。11月22日，葉先生收到了第二次換的手機。他表示情況依舊甚至比之前兩台手機屏幕氣泡情況更加嚴重，還出現了斷觸情況。

平台客服最新回覆稱，這批手機因屏幕工藝膠水黏合導致，並非質量問題。加上屏幕的OLED材質，導致紫光燈波長顯示屏幕氣泡。也就是説，這已經不是某一個手機產品出現質量問題，而是這一批的手機產品都有問題，葉先生則表示不認可這個答覆。

受害的不只是葉先生，中國質量新聞網在網上搜索到，在某網站OPPO貼吧上，有網民提問OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網友留言“有”。有的表示已經退（機）了，品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。

作為消費電子，手機的產品實力仍然是一切的根基。把控好產品質量絕對是手機市場的第一道門檻，決不能剛一進門就摔跟頭，不然很容易爬不起來。2016年三星電池門事件的爆發想必消費者仍歷歷在目，結果把三星在中國的市場也給炸沒了。時隔五年，如今也很難召回中國消費者的信任。

2014年出版的《朱蘭質量手冊》6.0版簡明扼要地將質量總結為兩個要點：質量是由顧客的滿意度和忠誠度來定義的，而特徵和無缺陷是滿意度的兩個主要決定因素。

對於OPPO來説，一個小小的屏幕氣泡很可能成為企業與消費者之間的信任炸彈，讓OPPO的手機市場陷入孤立無援的險境。最關鍵的是，OPPO目前來看，更像一個單純的“手機公司”，雞蛋全放在了“手機籃子”裏，並沒有其他業務能夠挑起大梁。

可以看到，手機廠商在生態層面各有各的戰略佈局，華為提出了“1+8+n”的智慧全場景戰略；小米在AIoT上提出了“1+4+X”的生態戰略；OPPO在生態方面佈局較慢，但也更加激進，在去年補上了智能電視的缺口，還把IoT部門拆分、自負盈虧。

但如今的OPPO，除了智能手錶、智能耳機和一些手機周邊外，很難看到什麼新品。在造車風潮來臨之後，OPPO雖然對於造車也有一些動作，但態度始終比較曖昧，沒有特別明確的表示要下場，即便未來入場，仍需要大量的時間、金錢投入。

OPPO矇眼“大躍進”

一直把重心放在手機上的OPPO，為何還會犯這種低級錯誤。原因或許是努力的方向並沒有找對。

如果把OPPO的發展分為兩個階段，早期OPPO的關鍵詞是營銷和渠道。

在過去，OPPO瘋狂在線下鋪設渠道、尋找明星代言，讓鋪天蓋地的廣告出現在公交站、地鐵站、機場等各個線下人流密集場所。給市場留下了“天上打廣告、地上鋪渠道”和“高價低配”的負面印象，與vivo一起被人戲稱為“藍綠廠”。

在所有玩家拼硬件、拼性價比的時候，高價低配讓當時OPPO享受到了高毛利，依靠自己的策略在當初的智能手機市場站穩了腳跟。如今智能機一片紅海的當下，OPPO一直努力維護的營銷以及渠道優勢似乎有些失靈。這一策略的“副作用”才顯現出來。

首先，過於注重營銷，忽視了OPPO手機生產製造的質量問題；其次，早期大部分資金投入營銷，短期效果顯著，卻無法有效提升長期競爭力；最後，就是給消費者帶來了手機性價比低、配置低的低端負面形象，

以至於OPPO很長一段時間都是在中低端市場盤旋，很多消費者對OPPO都有一定偏見。在手機市場中，人們談起OPPO時，很多人在印象裏都會給他們打上“會營銷”的標籤，還稱它為“廠妹機”。

OPPO雖在早期的野蠻生長中活了下來，但也為OPPO的未來埋下了不少隱患。“高價低配”、“廠妹機”等品牌負面印象仍然並沒有消失。根據IDC數據顯示，2020年上半年中國600美元以上價位段中，OPPO僅佔有2.6%的市場份額，與蘋果華為的市場份額存在巨大差距。

如今營銷和渠道已經不再是OPPO的利器，取而代之的則是科技。

吃夠了“高價低配”、“廠妹機”的虧之後，OPPO顯然也希望能夠做出改變，開始向着科技方向發力，研發技術專利。據天眼查專業版APP顯示，OPPO戰略發展部投資了不少科技企業，但卻陷入了科技陷阱之中。

巴菲特並不投科技股的，為什麼一再增持蘋果股份？來自FanTalk的一次圓桌對談中他們提到：

巴菲特不投科技股，是因為大多數科技企業的「護城河」是技術創新能力，而這在巴菲特看來是不穩定的，他投蘋果的邏輯，是蘋果已成為一家消費品公司，有無可比擬的用户粘性，已經實現了從科技到消費的重要一躍。

實現從科技到消費的重要一躍，也就是科技的落地，最重要的就是做好產品的供應鏈管理，而蘋果的供應鏈供應鏈管理能力很強，這是業界公認的。

供應鏈管理是一個大範疇的概念，包括從訂單下達到產品交付的全過程，包含了消費者關係管理、客户關係管理、生產製造管理、庫存及配銷管理、經營管理等六大模塊管理，又涉及到細分管理的上百個細分板塊。供應鏈管理如企業的內功，需要穩紮穩打，才不會在質量上出現問題。

我們通常認為，蘋果只管設計、營銷和供應鏈，不插手製造。實際上，蘋果在製造環節絕不是甩手掌櫃，它深度參與並且全面主導着整個製造環節。如果想要把做好供應鏈，必須比代工廠更懂得怎麼製造。很可惜，從重視營銷和渠道到重視科技，供應鏈一直被OPPO所忽視，成為OPPO的弱項。如今想要進軍高端的OPPOfindx3pro等高端機型甚至出現低級的質量問題。

在20世紀80年代的美日半導體產業競爭中，日本以摧枯拉朽之勢完成了全球市場份額的反超。東芝、索尼、松下這些品牌在最輝煌的時候，僅僅依靠着產品質量，就能在全球範圍內俘獲無數的信徒。

然而最初的“日本製造”卻並不是這樣，索尼公司創始人盛田昭夫在回憶錄中這樣寫道：“我們曾經是仿冒和劣質的代名詞，任何印有‘日本製造’的商品都給人留下了質量極差的印象。為此，我們常常不得不把這行字儘可能印小。”希望OPPO這幾個字最終不會淪落到這種地步。