孫海洋尋子14年背後，互聯網大廠如何引導科技向善？_風聞

作者｜苒一

編輯｜伊頁

2021年12月6日，山東聊城。

“我要給奶奶打電話，我看到了，看到了，快拿手機來。”孫海洋緊緊抱着孫卓，雙手用力抓着他的衣服，放聲痛哭。

鏡頭面前，孫海洋止住了情緒，紅腫着雙眼，微微有些出神，嘴裏反覆唸叨着，“我終於找到孩子了，我再也不用尋孩子了。”

至此，一個跨度長達14年的尋子故事，終於有了令人欣慰的結尾。

如孫海洋一般的家庭不在少數。

據《中國走失人口白皮書（2020）》測算，去年全國每天約有2739人次走失，全年走失達100萬人次。每一個親人走失與尋找背後，都是一個讓人心碎，長達數年甚至數十年的漫漫長路。

從挨户走訪、張貼尋人啓事，到登報、廣播，隨着傳播技術發展到今天，互聯網大廠們也走上“尋人”之路。科技加持之下，尋人效率呈幾何式增長。

根據國家統計局發佈2019年《中國兒童發展綱要（2011-2020年）》監測統計顯示，近三年來，兒童失蹤信息緊急發佈平台發佈近4000名兒童失蹤信息，找回兒童3900餘人，找回率達到98%以上。

每一個數字背後都是一個不再有淚水的家庭。或許，這就是互聯網大廠發力尋人最重要的意義，也是科技鏈接善意最好的體現。

01大廠“尋人”

2020年3月，“寶貝回家”志願者劉紅濤，收到一條“能不能也幫我外婆找找家”的留言。

留言中的外婆姚鵬娥，已經93歲高齡，饑荒戰亂時期，輾轉被賣到兩三户人家，落腳山西寧武縣。

音容相貌早已不似當年，是否有親人健在也無從知曉。僅憑一句帶着口音的“魏縣”，劉紅濤在抖音發佈了尋親視頻。

“湖北還有個威縣，可能是那兒”，網友留言是一條關鍵線索，劉紅濤立即聯繫當地政府，鎖定“香花營村”。

湖北威縣香花營村，家中院子裏有顆大椿樹，信息都對上了。彼時，距離姚鵬娥被拐賣已經過去了80年，而找到家，卻只用了7天。

認親那天，長長的隊伍從姚鵬娥家門口一直排到村口，全家族20多口人從早上站到下午3點，盼望着姚鵬娥回家。

家中的院子裏，早早就擺好了兩桌飯菜。大椿樹早已被砍掉，剩下一個圓圓的樹墩。兒時玩伴顫顫巍巍的來到家中看望姚鵬娥，僅一眼，就認出彼此。

老人家耳背，相互貼着耳朵説話，邊摩挲着對方的背，邊抹着眼淚。

第二天，姚鵬娥去父母墳前祭拜，失聲痛哭，夜晚無眠，她只是呆呆地坐着，望着窗外。這份鄉愁，終於有處得以安放了。

姚鵬娥和她的老發小

2018年以前，劉紅濤只在“寶貝回家”網站上發佈尋人帖；抖音大火後，劉紅濤開始在抖音上幫人尋親。三年來，他通過抖音不間斷地發佈尋人信息，幫助超過100個家庭團聚。

字節跳動也發現了抖音在“尋人”上的巨大價值。2月25日，藉着頭條尋人5週年的節點，字節跳動正式發起“dou來尋人”計劃，希望邀請有志於尋人公益的機構和創作者參與。

而在此之前的5年，頭條尋人已經藉助“算法”發佈了13萬多條尋人啓事，找回了15346名走失者。

“頭條尋人”五週年溝通會上，北京字節跳動副總裁李濤闡述了頭條尋人的技術原理：以走失者失蹤地點為圓心，向特定半徑裏的頭條用户推送消息，找到走失者最快用時僅一分鐘。

5年時間裏，頭條尋人發起“兩岸尋親”“無名患者尋親”“尋找烈士後人”等項目，並於2018年11月上線人臉識別功能。

人臉識別也是百度AI尋人的核心技術。2017年，李彥宏首次在“兩會”上提案建議用人臉識別技術幫助公安機關尋找走失兒童，這項提案主要是源於電影《親愛的》的影響。相關數據顯示，百度 AI 尋人自2016年上線以來，至2020年9月15日，已累計完成41.91萬次人臉對比，尋親成功數量11716人次。

被拐27年男孩付貴，是運用百度人工智能技術輔助尋回走失兒童的第一例。

1990年，6歲的付貴被人販子從重慶拐賣到福建。2009年時，付貴在“寶貝回家”網站上傳了自己10歲時的照片；2016年，父親也“寶貝回家”上傳了付貴4歲時的照片。

2017年3月，百度和 “寶貝回家”建立合作，將首批2萬多條尋親數據接入百度跨年齡人臉識別系統對比評測。經DNA比對確認，33歲的付貴在被拐27年後與家人團聚。

騰訊也是如此，微信與中社兒童安全科技基金、騰訊公益聯合發佈了“中國兒童失蹤預警平台（CCSER）”，試圖建立一個觸角廣泛的兒童保護網。2017年6月，為了協助警方提升尋人的效率和準確度，騰訊AI實驗室騰訊優圖，聯合騰訊雲和騰訊志願者發佈的“優圖天眼尋人解決方案”，截至2019年5月，幫助福建省公安部門“牽掛你”防走失平台，累計找回1091餘人。

02從電線杆到互聯網

“尋人”從來都是一個古老的話題。某種程度上，互聯網加速了信息流通，但也存在很多問題，比如人們無法確認這條尋人信息的真實性，也無從得知走失者是否已經尋回，非中心化的社交網絡尋人的弊端立顯。

歐美國家較早意識到這一點，1984年，美國就開始着手建立中心化尋人系統——“全國始終和受剝削兒童保護中心”，信息系統化使得美國50個州的失蹤兒童信息都能聯網查詢。

國內，2007年張寶豔創辦尋親網站“寶貝回家”。彼時，網絡尋人引起國內互聯網大廠的普遍關注。從一定程度上來説，尋人網站數量的增長不一定是件好事，獨立的尋親網站只會讓“信息孤島”問題越來越嚴重。

2013年開始，人們才開始注重尋人數據的打通。

雅安地震當天，搜狐、百度、新浪微博、騰訊微博等互聯網企業紛紛上線尋人平台。此時，問題凸顯：該在哪個平台上發佈和關注尋人信息？怎麼判斷受災人員是否已經找到？

曾有媒體人發表文章呼籲平台打通數據。具體做法是先統一數據格式，再共享、去重，以減少重複勞動，為救災民政部門提供更統一的人員資料。

2013年，“404”公益事件，讓互聯網尋人公益在國內生了根。通常，當人們進入一個不存在的頁面時，瀏覽器會提示“404 Not Found”，有人靈機一動，把它變成了一條公益廣告。

而這個概念最早來源於歐洲“NotFoundProject” 項目，由“歐洲失蹤兒童行為組織”和“歐洲尋找失蹤人口聯盟”等公益組織發起，旨在利用閒置網絡空間幫助尋回失蹤兒童。

消息傳到國內，便引起了一股404公益風潮，大批人受到這個點子的影響，併為此付諸實踐。

Notfound project項目

2015年後，互聯網尋人公益開始走向正軌。

那年11月20日，基於微信公眾號的“中國兒童失蹤預警”平台上線，關注公眾號之後，如果附近有兒童丟失，就會收到推送。

但這一系統卻遭到關於運營資質、信息審核與隱私收集等方面的質疑，扛不住壓力，主辦方在數天後關閉了訊息發佈功能，並宣佈會推出專門的APP。

阿里吸取其教訓，於2016年5月，上線“團圓系統”，平台內不允許網民自行發佈尋人消息，所有信息都在公安部門的審核和指導下統一發布，可以確保真實和及時。

2016年底，百度公益和民政部、寶貝回家合作，開啓AI尋人項目；2017年6月，騰訊跟福建省公安廳合作，推出了一個人臉識別的尋人系統——“牽掛你”防走失平台。

至此，互聯網尋人完成了蜕變。

互聯網尋人公益發展到今天，走失人口明顯減少。《中國走失人口白皮書（2020）》統計顯示，相比5年前，我國2020年走失人口減少近75%。其中，社會保障救助體系完善、脱貧攻堅、信息分發等技術能力提升，成為讓走失人口減少的主要原因。

03尋人是平凡的超能力

“找到走失者，除了技術能力，更重要的是尋人團隊”，頭條尋人五週年溝通會上，李濤提到頭條尋人的B面——擁有着平凡人的超能力的“尋人者”。

尋人流程不難，但有些枯燥。

首先要篩選用户提交的各種線索，聯繫當事人一一核實；

根據採訪補充具體資料和細節，按照規範格式發佈尋人啓事；

根據走失時間估算活動範圍，在走失地點附近做精準的彈窗推送；

最後是等待知情人聯繫。

看起來如此簡單的流程，卻經歷了漫長的打磨。頭條尋人項目正式啓動是在2016年大年初二，在此之前，進展並不順利。

因為奶奶生前走失的經歷，原本負責編輯地方新聞的曾華第一時間要求加入，大家就這樣赤手空拳進入了移動互聯網尋人這個領域。團隊在初期推送了非常多拐賣兒童和兒童走失的信息，但是很遺憾，嘗試了半年沒有一個成功案例。

轉機出現在2016年春節大年初二。河北燕郊一個老人走失，家屬在網上發佈了尋人啓事，尋人團隊的實習生看到這條消息，並試着在燕郊周邊彈窗了這條信息。沒想到，當天下午就兩個頭條用户反饋，最後，在第二個用户描述的地點找到了老人。

老人的行動力較低，在他走失地點附近彈窗尋人信息應該更容易找到。從那時開始，團隊把目標鎖定在患有阿爾茨海默病的老年人身上。當找到這個痛點之後，他們幾乎能做到每星期找到兩三個。

北京字節跳動副總裁李濤

但即使是有着豐富尋人經驗的團隊，成功找到走失者的概率也只有13.5%。也就説，推送100個尋人啓事，能成功找回來大約13個人。畢竟，找走失的人，無論在哪個年代，都是一件極其困難的事情。“大海尋針”這句俗語，説的就是找人的難度。

曾華曾説過，“當你看到那些喜出望外、又哭又笑的表情，覺得什麼付出都值得。”這也許是尋人團隊不斷經歷挫敗，但仍然雞血滿滿的原因。

在找人的同時，頭條尋人還多做了一件事：及時回訪和尋人數據分析。2019年7月，頭條尋人活動現場公佈的幾個結論十分出人意料：

三大走失人羣分別是：成年人，老年人，未成年人，其中成年走失人數最多，其次是老年人、未成年人；三大走失原因：精神疾病、阿爾茨海默症（老年痴呆症）、智障；抑鬱症是最致命的走失原因，雖然因為抑鬱症走失的不多，但是最致命；六成未成年人走失，是因為主動離家出走；近一半走失老人患有阿爾茨海默病……

這些數據和分析的過程給各地尋人組織提供了強有力的參考，同時也向家中有易走失者的家庭提供了建議。

但尋人“算法”所涉及的隱私問題依然常常為人詬病。

“頭條尋人”的彈窗推送涉及用户定位等個人信息，尋人啓事中個人信息的分發、傳播是否合理也曾引起用户質疑；百度人臉識別信息庫是否存在過度收集個人信息，如何保護以及多大程度上保護個人信息……

一個十分明顯的趨勢是：越往後，人們評價一家企業就會越像評價一個人那樣，不僅看它的成就，也要看道德水準與善惡觀。好在互聯網大廠們已經逐漸意識到這件事，努力深耕科技尋人，引導科技向善。

目前的尋人技術或許並不完美，但往長遠看，深耕科技尋人這件事對大廠們來説，不僅僅是發發善心，而是一項需要投入大量精力與資源的事情，這也恰恰是最寶貴的地方。

正如馬雲在微博中寫的那樣，改變世界的不是技術，是技術背後的夢想與責任。