因員工調薪引發內部矛盾上熱搜，茶顏悦色到底怎麼了？_風聞

茶顏悦色又又上熱搜了，這次不是新品、不是出省也不是閉店，而是因為員工薪資問題上微博熱搜。

因為抱怨工資少，茶顏悦色三個最大的老闆在七千多人的公司羣裏和員工吵起來了。老闆沒吵贏，最後在羣裏直接通知員工離職。

事件持續發酵，現在茶顏悦色高管也放出了“道歉信”。但道歉真的能管用嗎？在因負面新聞上微博熱搜之後，外界除了關注茶顏悦色工資待遇這一問題之外，也有對其管理團隊存在一些看法。新消費星球跟大家一起就這個熱點來探討下。

“標配”般的員工管理制度

“歡迎光臨茶顏”

無論你何時推開一家正在營業的茶顏悦色的店門，你都能夠聽到這樣一句歡迎語，整齊劃一的口號，可以説是每一家茶顏的“標配”。

而通過這一句句的口號，我們似乎也能夠看到，在表面上，茶顏的員工管理是有着固定的模板。

據新消費星球瞭解，每一家茶顏悦色的員工，在入職之前都需要熟背茶顏悦色文化理念以及服務細則。

為了保證保證每一個員工都熱情、又要在突發事件面前隨機應變，把品牌價值觀滲透下去、員工積極性調動起來。茶顏悦色設置5個小組輪崗評定，一個月至少評定8次，取平均成績，使結果更客觀。

同時設置“政委”，以價值觀為核心導向，成為與運營團隊、QC團隊並列的第三團隊。三個團隊不斷協作、相互制衡，保證夥伴權利被更好地衡量和保護。

可以説，在門店及員工的管理上，茶顏悦色下足了功夫。但也正是因為這樣的管理，我們很容易看到一個傾斜漏洞，一切以團隊為出發點的制度，對於員工的“關懷”是否真的做到位了呢？

“調薪”引發矛盾的導火索

如果不是此次上熱搜，我們很少有人會真正清楚，一個具有極強“文化口碑”的品牌，會在員工管理上因輿論聲音引發熱議。

據悉，在12月15日，茶顏的員工在公司羣裏抱怨工資少，然後有人在羣裏發了一段“質疑”的話，從而引發了對於工資的爭議。爭議停止後，高管下場站隊，一場由一句“德不配位必有災殃”引發的爭論再開始。高管辯駁不過，直接電話辭退，並直接在羣裏以通知口徑辭退相關人員。

事情爆出來之後，茶顏悦色高管發佈“道歉”，但似乎這場員工與高層之間的矛盾卻依舊沒有解決。

一句“德不配位必有災殃”，瞬間點燃了員工與管理層的對戰引線，甚至到了最後，公司高層直接以一句“請儘快來辦理離職，還真是不消停”，將這件事從內部矛盾，終於推上輿論的風口浪尖。

截至發稿，#茶顏悦色#的熱搜話題閲讀量已經高達8.1億，討論超636萬。有關茶顏悦色薪資內亂的話題也登上知乎熱榜，熱度已經達到了825萬。

可以説，茶顏悦色此次深陷輿論危機，或許需要比預料更長的時間的緩衝。而輿論過後，茶顏悦色除了想辦法挽救形象之外，更多的還是需要思考，如何讓口頭的“正向”，變成實實在在的動作。

處在輿論中，茶顏悦色該如何應對？

針對調薪問題，茶顏悦色官方微博也在今天下午作出了回應，其中提到一句“凜冬將至，我們也在積極自救”，但這場自救，似乎卻沒有達到理想的效果。在這條聲明中，多是將事件歸咎於“管理人員導成的鬧劇”。

直至目前，在這條官方聲明下，還是有不少用户留言表達他們對茶顏薪資與員工溝通這一回復的不滿。

不可否認，今年因疫情影響對奶茶行業也帶來一些影響，茶顏悦色也不得不通過閉店來減少成本支出。11月10日，茶顏悦色通過官方微博宣佈，長沙有約80家門店臨時關閉，後續將視情況逐步復開。而在此前，快速擴張所帶來的虧損持續依舊是茶顏跨不過去的坎。

這次的工資事件來看，恐怕是茶顏過去在長沙的過度擴張給企業的經營帶來了一些副作用。

作為一家擁有8000員工的企業，對於工資調整一類的敏感事項是需要提前做好充分溝通的。而這次，卻是在員工有了情緒，而且在有人拱火的情況下，高層決策者不是馬上調節，而是下場戰隊，將矛盾推到了最高點。

企業文化是隨着企業的發展而不斷更新的，但是它又不是完全依附在企業發展上的，它有屬於自己的生命、靈動性。所以，一個好的企業文化管理氛圍可以推進企業的向前發展，促進企業的經濟發展。

任何一個企業一個公司，想要科學、可持續的發展，對於企業文化的管理就要更為重視，而員工作為企業文化的一個重要部分，對於整個企業的發展更是不可或缺的。

對於員工的規模化管理與對於高層的約束形成了一個強烈的對比，從這一點來説，茶顏的自救，或許不僅僅是體現在營收上，對於內部員工文化或許也需要有一個新的定義。

結語

“水能載舟亦能覆舟”，這是每一個管理者應該懂得的道理。尤其是對於企業來説，而企業的內部管理則是企業穩定運行的基石。

比如作為長沙新消費品牌的名片之一，茶顏悦色原本承擔的任務或者説是文化、形象使命是要大於一般品牌的。對於茶顏來説，這次爆出的輿論危機其實更需要他們內部注重自省自查。畢竟，好的口碑不容易積累。

本文來源：新消費星球