大眾點評的評論區，有多少文峯吹哨人?_風聞

微信公眾號：跳海大院/meerjump

距離新年還有一個多月，不少人開始認真置辦，裝點自己，穿新衣剪新發型，院辦們也不例外。

一向自己動手的院辦土土，在年尾“特發事故了一下”，從而每天都陷入《馬丁的早晨》的狀態。昨天是宿醉頭塌毛利蘭，今日是（靜）電力十足蝴蝶犬，明日就睡醒再開獎吧，這不好説。

恭喜獲得盲盒髮型x1

院辦傻寶則被突然告知，一向剪習慣的Tony去上海當髮型總監了，徒留在廣州的他得繼續尋覓下一個合適的、命中的Tommy。

不過最近遇到的Tommy不太合適，於是傻寶乾脆擺爛，打算依靠髮膠的力量，整一個《我是大哥大》的伊藤海膽頭上班算了。

圖左為正版，圖右為超級正版

我想，團隊的默契，就是一種集體的水逆，無福消受，但有難同當。

在21世紀，美容美髮對於部分人類來説已是一種剛需。離開了Tony的吹風機和巧手，就像西方失去了耶路撒冷，就像深圳失去了椰子雞。

不過，與剪壞的魔幻髮型相比，在上海文峯帝國所發生的事情，可以讓世間萬物都不足以使用“魔幻”這個形容詞。

矗立在上海街頭的文峯美髮美容，酒紅色大背景，加上極度個人崇拜的創始人大頭照，深深烙印在每個路人的腦海裏。

首先，何為上海文峯帝國？

文縐縐來説，就是以創始人陳浩為首所打造的“（自稱）集美髮、美容、科研、生產、教學、服務、推廣為一體的大型集團化企業。”

換句話來説就是，在這裏你不僅能掏鉅款享受美容美髮的服務，還能當打工仔接受技能培訓，還可以參與化妝品研發、生物製藥等等賺錢項目。可謂是一個前店後廠，產業鏈閉環的集團。

對於一部分“深陷其中”的員工來説，文峯帝國則和“神”脱不了干係。

上海文峯美髮美容最近一次闖入網友視角，是由於公眾號“今日文峯”（即他們的官方微信公眾號）發佈了一篇名為**《秘書眼中的上海文峯美容美髮集團總裁陳浩》**的文章，讓所有曾經被稱為“彩虹屁天花板”的文字都黯然失色。

我拜讀了一下，內文不僅講述了總裁陳浩節儉樸素的生活作風，對工作的認真，對同事的關愛，還有筆者在文峯公司所收穫的人生經驗。

由於篇幅有點過長，但文章的主題思想，我認為主要在下面這兩段話。

“浩哥掌握萬物之規律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透。浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫。”

“浩哥是有天眼的，我們要相信他的安排，他的決策一定是最好的安排，你們不理解，説明沒有悟透浩哥的思想。”

這篇歌功頌德的幽默優美文章，為不少院辦寫年度總結提供一些着重筆墨的思路。

文章評論區更有被筆者情緒打動的讀者（合理懷疑是內部員工），隔空回應：我浩哥一人就是卧龍鳳雛！

此外，對於另一部分消費者來説，文峯帝國也是和“神”脱不了干係。

只不過這個“神”，不是指個人崇拜的“造神”，而是帶有神棍氣息的神。其重點體現在**《浩哥説美麗的標準》和浩哥**六合還陽術。****

《浩哥説美麗的標準》是內部培訓的營銷話術，其主張做頭髮可以逆天改命。

“頭髮長短要與身高相匹配”

“頭髮的彎曲要與年齡階段相匹配”

“頭髮的顏色要與五行餓命相匹配”

前面的言論，我尚可催眠自己覺得有點小道理，但頭髮顏色還需和五行相匹配這一條，就算是天王老子來了，我也覺得是難以接受的謬論。

除此之外，陳浩還有一大技能——六合還陽術。

圖為陳浩正在言傳身教展示他的六合還陽術

浩哥自稱該技能，能讓快接近死亡的人，甚至死過的人，讓他重新活一次。活得身輕如燕，能吃能睡，美麗動人，而且好運相伴，心想事成。

這些離譜的文字不是我杜撰的，是從浩哥嘴巴説出。舉個不恰當的例子，看來陳浩不僅是卧龍鳳雛，還是《JOJO》裏面的東方仗助。

替身名字我也想好了，叫CRAZY DIAMOND（瘋狂鑽錢）

圖片來源公眾號@芒果幫女郎

到目前為止，上海消委會已經多次點名“上海文峯”，指出其商業模式或暗藏重大風險。

我點開了平時愛刷的橙色軟件，發現大眾點評的評論區，早就有一大批吹哨人存在，真實感受到這波名為“魔幻文峯”的衝擊。

在大眾點評APP上，5星為滿分，而上海文峯則平均處於2.9分的狀態。

除了少有的幾條五星好評，更多地是摻雜着真情實感的差評體驗。

他們有理有據，或心碎或隱忍，寫盡了被文峯洗剪吹欺騙的套路，濃縮成現實社會一個又一個真實歷險故事，避免來者再跌入陷阱。

可謂滿紙真情言，一把辛酸淚。他們集中體現在對服務水平的質疑、技術層面的拷問以及推銷辦卡套路的揭秘。

上海灘的程程（化名）描述了在文峯陸家浜店體驗的經過，短短篇幅交代了上下屬間黏着的關係。

最後筆鋒一轉，借他人之口“你消費十幾塊錢還在那邊提要求”收尾，直接把我拉進了那個環境，背後一涼，彷彿tony和王總就在我的左右聲道。

另一位受害者小胖（化名）則分了三個步驟，事無鉅細地交代了從入門到“上刑場”的細節，好比一個貼心的狗友告訴你第一次坐飛機要注意哪些事情，而第一次去文峯體驗，要注意有哪些氣人的事情，我都偷偷幫你踩好點了。

更有膽大的用户以迅雷不及掩耳之勢，拿起手機收集了滿天的雪花。

為其寫下的“他家的洗髮水讓我狂撒頭屑，洗好頭可以馬上頭暈犯惡心”更增添一份真實感。

重要的事情要説三遍

有圖有真相的要發三遍

其次，早前去上海文峯體驗的大眾點評用户還集中火力在了技術層面的拷問。

用户小兔崽子（化名）紀錄下了她從長髮齊腰到齊肩的悲痛變形記。

用户風蕭蕭兮（化名）則用了“拉”“懟”兩個動詞，簡潔有力地寫出了這場不好的理髮體驗。

描寫開心可以説河邊的風在吹着頭髮飄動，表達傷心可以直白地説我很難過，而表達氣憤則可化作D開頭的一個動詞。

“叼”這個字眼，讓我懷疑是不是院辦表妹的同鄉人

此外，除了服務水平的不佳，洗剪吹技術水平不夠爐火純青，文峯的推銷辦卡套路更是一個大坑。

首先是門店招牌展示的今日特惠洗剪吹10元。

在電影世界裏，鳳梨罐頭會過期，愛情也會過期。

在真實世界裏，文峯洗剪吹各10元，水洗按摩要60。只不過水洗是簡單的水洗，沒有按摩，只有收費60是真的。

當你帶着薅羊毛的心情進店時，你便是被薅的羊，接受員工密不透風的充卡攻擊。

“如沐春風的服務態度千篇一律

熱水加精油的高端服務兩千一次”

前期很熱情，辦到卡後態度180°大轉變。

不是沒有檔期，就是請再度充值or消費更高的項目。

在這次閲讀大眾點評的評論中，我印象最深的一個故事得頒給《我和250顆扁平疣》。

小A（化名）去文峯洗頭時，被員工看到眼角有一個像胎記一樣的斑，還發現臉上有其他的小黑點，説：“這是扁平疣，得趕緊去掉，不然會傳染擴散。要是傳到子宮那邊是要得癌症的啦！”

已知，祛一顆小的30元，大的50元一顆。小A心想：“一百顆也就3000元。”

於是兩眼一閉，做了將近一個小時。術後，員工説：“臉上點了86顆，脖子點了166顆，還有一個大的另算650元一顆，一共8600塊。”

“不過充5萬塊錢的話，這一次就全送你啦，另外再送一次做黃褐斑的。”

小A留下悔恨的淚水。本來打算花30分鐘，花30塊錢把馬尾剪短點，結果卻花了3個小時和上萬塊錢。

我窒息了，已經代入是我虧了兩萬塊

早在鼻涕蟲時期，紫薇就教導過我，語言是一種詭辯。

生菠菜可以是“紅嘴綠鸚哥”，兩隻叫花雞可以叫“在天願作比翼鳥”，包裹叫花雞的黃泥殼可以是“黃鶴一去不復返”。

與其看一個人説的天花亂墜，神神化化，不如真的親身去看看這葫蘆裏賣的是什麼藥？當然也可以是看看已經替我們踩過坑的前人，早早做好避坑規劃。

時代在發展變化，商家的套路也是。

現在不僅有文峯們的推銷套路，甚至還有野心勃勃、腦洞劈叉的美容院，直接開展“通過機器人來捏元宇宙小臉”的宏圖大計。

院辦傻寶説過：“想要在你身上獲利的人，會想方設法地騙你，而喜歡你的人，才會想方設法地讓你不被世界欺騙。”

大眾點評評價區的用户，大概就是後者這般的存在。他們記錄着普通人真實的生活體驗，或是真誠的認可，或是直言不諱的差評，捍衞着這個時代難能可貴的“消費力量”，用透明突破信息“孤島”，給更多人以真實參考。

“好不至於藏在巷中無人識，差則需反躬自省努力提升。”

不由得想起約翰·穆勒説過的：“只有藉助對立觀點的衝突與碰撞，我們才有機會發現被忽略的真相。”或許，正因為大眾點評這種公開、真實的信用評價機制存在，不重服務只重套路的模式勢必走向沒落，李鬼終將打不過李逵，良幣終將驅逐劣幣。

最後，希望收到的年會禮物不是文峯會員卡。