哈囉出行踩數據紅線被點名，侵犯消費者權益何時休？_風聞

作者 | 周古

來源 | 鐳射財經（leishecaijing）

一心想向平台型企業跨越的哈囉出行，該重新審視自身商業價值與社會價值的平衡。

即使有前車之鑑，哈囉出行依然沒能抵擋住數據與利益的誘惑，在數據安全和消費者保護上栽了跟頭。國家計算機病毒應急處理中心近期通過互聯網監測發現17款移動應用存在隱私不合規行為，哈囉出行成為共享出行行業的典型，違反了網絡安全法、個人信息保護法相關規定，涉嫌超範圍採集個人隱私信息。

共享出行本是數據密集型行業，而哈囉出行又是共享出行中的頭部平台，哈囉“翻車”，不僅擾亂出行行業秩序，而且數據保護漏洞易給消費者權益帶來隱患。所幸的是，哈囉涉嫌隱私不合規問題被監管部門及時發現，悄無聲息的侵權變現路徑也被堵死。

細看哈囉出行的數據採集和應用違規事實，可以發現它是侵犯消費者權益的“慣犯”。哈囉出行App未向用户明示申請的全部隱私權限，向第三方提供個人信息未做匿名化處理，涉嫌隱私不合規。上述侵權行為，把消費者置於弱勢一方，利用平台與消費者之間的信息不對稱，過度向消費者索權。

哈囉出行在監管專項治理侵犯個人隱私時仍踩紅線，經營無序可見一斑。近年來，有關部門着力整頓互聯網商業活動中對個人信息的超範圍採集亂象，以及侵犯消費者隱私權益的霸王條款，引導互聯網平台按照合法、正當、最小必要原則收集、使用和儲存用户信息。

此外，今年國家陸續出台了數據安全法和個人信息保護法，建立個人信息保護的法律制度體系，明確個人信息保護邊界，對個人信用信息的採集、加工、使用等全流程進行了規範。

針對哈囉出行等App的隱私不合規行為，國家計算機病毒應急處理中心提醒用户謹慎下載使用以上違法、違規移動App，不隨意開放和同意不必要的隱私權限，不隨意輸入個人隱私信息，定期維護和清理相關數據，避免個人隱私信息被泄露。

出行消費數據，是用户畫像的重要構成，並且涉及個人出行軌跡等高密度隱私信息。這些信息維度經過大數據建模，小到輸出個人生活場景特徵，大到勾勒出社會運行全貌，一旦數據安全保護機制疏鬆，甚至對公共安全造成隱憂。

哈囉出行明知不可為而為之，或出於積累海量數據的目的，實現平台生態商業價值的最大化。一般平台型企業突破數據保護邊界，主要是為了利用大數據、雲計算和人工智能等技術深度挖掘用户數據，形成智能化數據模型，輔助多場景疊加和跨界經營模式。

在哈囉出行信息侵權背後，平台型跨界經營野心十分明顯，數據和流量是支撐它生態版圖的基礎。哈囉出行CEO楊磊去年曾公開談到，“哈囉的定位肯定不是做一家共享單車公司，更不是做一家兩輪出行公司，哈囉還有一個更大的想法，就是能成為中國下一代平台型企業。”

藉助海量數據，互聯網平台服務的觸達能力的確可以得到延伸，它們能根據數據模型分析用户的喜好特徵，為用户精準推送服務，進而形成商業閉環。但彙集龐大的用户和數據體量，也讓平台型互聯網企業成為某些領域的基礎設施，它們在數據運用和儲存層面佔據絕對優勢，一旦平台缺乏自律，極易對用户信息安全和市場穩定造成衝擊。

哈囉出行目前是國內最大的共享單車公司。今年9月17日，哈囉出行成立五週年，楊磊向外界透露了哈囉累計註冊用户數量已接近5億。此外，哈囉出行的資本實力較強，年內完成超5億美元融資，前不久宣佈完成新一輪金額為2.8億美金的融資，投資機構包括螞蟻集團和阿里巴巴。

就用户規模而言，哈囉出行已成為公共出行領域的基礎設施。以出行流量和數據為基礎，哈囉出行的跨界生態不斷擴張，走向兩輪出行、四輪出行、酒旅、金融以及到店服務等多元化的出行及生活服務平台。

哈囉出行想降低對兩輪共享業務的依賴，打造跨界生態的疊加效應，豐富且立體的數據顯然成為前提。無奈哈囉出行未能守牢數據保護底線，以犧牲消費者隱私保護為前提換取跨界生態的突破，這一點從哈囉出行向第三方提供個人信息未做匿名化處理也能看出。

“我只是註冊用來騎車，結果泄露我的信息，給我發騷擾短信，並且短信中明明有回T退訂，但是實際根本沒有效果，誤導用户，欺騙用户。”有用户因不滿隱私保護控訴哈囉出行。哈囉出行旗下的信貸服務產品臻有錢，正是依託大數據風控技術，與中原消費金融等放貸機構合作助貸服務。

隱私保護漏洞也顯示哈囉出行經營模式較粗放，未做到精細化治理。在個人信息保護成為商業底線的語境下，哈囉出行急切向平台型互聯網企業進化，用户數據安全和隱私保護是它必須要邁過的一道坎，否則等待它的就是高額的違規成本。