山姆：結賬空蕩蕩，退卡明晃晃_風聞

山姆，還有多少根救命稻草？

近日，據福建日報、河南衞視等相關媒體報道，在中國福建廈門等多地的“山姆會員店”門店，均出現了大批山姆會員退卡的現象。大批原山姆店會員在看到山姆店針對新疆的舉動後，選擇了退出會員、不再購買山姆任何產品。

起因為此前山姆會員商店被爆“疑似下架所有新疆產品”。用户在app中以“新疆”為關鍵詞搜索時，雖然搜索推薦詞中展示了各種新疆產品，但是在實際搜索結果頁面卻顯示無商品。山姆會員店客服回應此事稱，相關商品沒有庫存，因此無法搜到。

這個解釋似乎有些“敷衍”，而廣大消費者看起來也並不想買賬。

然後大家用行動證明了一切。

今日，#山姆退卡#的話題也再次上衝熱搜第二，評論區更是一片吐槽聲。更有許多人在網上曬出自己的退卡記錄，並表示再也不會辦山姆的會員卡。

圖源：網絡

而據相關數據顯示，截至今年11月底，山姆中國付費會員數量已經超過400萬人。目前山姆在中國的門店數達到了36個，覆蓋了國內23個城市。當季山姆在中國區的銷售額和會員數量都實現了雙位數增長。

僅會員費這一項收入，就能為山姆會員商店帶來每年超過7.8億元的利潤。

事實上，就當下而言，會員制要解決的問題還有很多。山姆此前也因會員制太貴、頻繁出現食品安全以及涉及行業壟斷等等問題秀了許多次下限。

或許也是乘上了短視頻時代的東風，作為一個在國內開了快20年的會員制倉儲企業，山姆得以在各大博主的探店以及短視頻裏火了一把，才能夠迎來20年之後的客流高峯，被一些人看見。而作為“千元店”走“高端路線”的中產商超，受眾面過窄，獲客困難仍然是最大的困擾。

第一道坎，作為一家會員制商超，顧客需要購買每年260元的個人會籍或680元每年的卓越會籍才允許進行購買，一些想要體驗購買卻捨不得辦會員的人則會望而卻步。代購潮、9.9購買次卡、租賃會員卡等等使得排隊現象嚴重，爆款產品剛出爐就被黃牛搶購一空，排隊購買已成常態，山姆的購物體驗感越發低下，引來不少會員吐槽。

第二道坎，在黑貓投訴平台上，能看到近30天內存在上百條對於山姆會員店的投訴。查看後發現，這些投訴中大多數事關其商品質量問題。菌菇湯料包有蟲子、烤雞吃完全家拉肚子、鴨爪裏發現頭髮…不知道山姆是否還記得它的slogan“更好的生活盡在山姆”，此處需要打一個問號。

第三道坎，大數據殺熟。根據南方都市報2021年3月31日消息，有網友發現“下單同款商品豪宅區要貴近40元”，價格差近30%。此後山姆會員雖以“APP系統問題導致”做出解釋，但對於企業來説，不能每次都以“客觀原因”告終。

高貴如山姆，出圈即“觸網”，想要留住消費者，還需另尋出路，前路依舊任重而道遠。

最後，我就不去退卡了，因為我沒辦。