旖旎風光：外國朋友給我們送來錦旗

【文/觀察者網專欄作者 旖旎風光】

庚子鼠年年初，一場突然其來的新型冠狀病毒疫情席捲全國，舉國上下奮力抗擊，也成了我在擔任社區負責人後面臨的最大考驗。一開始，我整個人都是茫然的狀態。只能儘可能讓自己保持冷靜，細讀每項防控要求，與其他工作人員積極溝通，迅速熟悉自己的新工作內容。

我所在的居民區位於上海前灘地區，是該地區第一個完成交房的社區，總户數1028户。由於毗鄰一所外籍子女學校，社區內住着來自世界各地的外籍人士，有意大利、澳大利亞、美國、日本、韓國、英國、印度等。

在2020年1月28日，鎮政府就開始佈置疫情防控工作，同時，居民區進入戰鬥狀態，馬上組織黨員、志願者、物業公司對小區進行嚴格管理，排查往返武漢的人員，並且做好出入口的限制，小區只保留一個出入口。

當時真的是相當困難，面臨的局面相當複雜，居委只有3個工作人員，黨員人數僅僅是個位數，物業工作人員也都是不齊的，許多人還在老家過春節，人力極為緊缺。此外，一些居民也沒有第一時間告知自己的動向。千頭萬緒，一言難盡。

雖然人手不夠，但我們沒有掉以輕心，在僅有的力量之下，所有相關人員充分調動積極性：物業公司立即召回可以上班的所有力量，迅速提供在冊居民信息，進行電話詢問；黨員志願者走進樓道，鼓勵居民提供自己的真實出行記錄；居委幹部也不停歇，給每一户撥打電話詢問相關信息，還在門崗張貼返滬人員信息登錄二維碼，並且要求物業門崗對相關防控指示逐一宣傳，一個也不能放過。另外，我們也發動了業主羣的力量，滾動宣傳防疫要求，鼓勵回滬人員向居委告知行程，及時做好居家隔離。

疫情防控關鍵期間，所有快遞一律送至門口指定貨架，物業公司對快遞進行分揀，方便居民領取，減少逗留時間。最高峯的時候，一小時將近80單，源源不斷地送到。對於行動不便以及居家隔離户，居委幹部會協同物業管家送貨上門，雖然有時不能準時送達，但沒有遺漏一單。在高峯時間，都是以跑步代替人力不足的短板，加速送貨。

我有時也會客串“快遞員”

此外，由於小區內外籍人士較多，我們居委在小區的醒目位置上張貼了行程碼、葵花碼等二維碼，也製作了多語版本來滬人員健康信息登記表。在這些表格的封面上印着關於做好自我防護、防控政策、居家隔離等温馨提示。我們也被要求第一時間掌握好要返滬外籍人員的身份信息、航班號、經停地點和健康狀況等信息。

為了加強監測動態，我們也通過建立微信羣的方式讓居家觀察的外籍人員每天上、下午都向我們報告是否出現發熱和呼吸道症狀等情況。如果有什麼問題，我們會第一時間上門跟進。一旦發現有人有發熱等症狀，我們會立刻聯繫社區醫院，並通知物業公司開闢快速通道，迅速將他們帶離住所前往指定醫療點。物業公司也會在業主羣內告知相關人員身體情況。

在防疫常態化之後，我們的重點工作還是在防控宣傳。我們爭取及時掌握人員信息，告知防疫要求，注意自我防護。

給外籍人員發放的資料

正是這些有創新性又符合社區特色的工作方法，彰顯了我們這一代與時俱進的社區工作者為大眾服務的心。

作為居民區的黨支部書記，有居住在我們居民區的外籍人士到來時，我需要去小區門口接（一開始都是居家隔離，通過賓館集中隔離的措施要到七月份才有）。由於是第一次做這件事，又有語言障礙，心裏難免有些忐忑，生怕不能將防疫要求和居家隔離要求完全表達清楚，所以特地給自己“補了課”。

而這個工作也讓我第一次穿起防疫服。拉開拉鍊後，我看到裏面的空間非常大，足夠把我的身體全部放進去。衣服外側還有雙面膠，是進一步保護病毒不能侵入的措施。由於事發突然，對於如何穿戴防護服裝以及如何與隔離人員接觸等問題幾乎都靠我們自己摸索。

整裝完畢後我就拿起了相關資料趕赴接人的第一現場：小區大門口。接人三人組（居委書記、民警、社區醫院醫生）相繼就位。一輛綠色的大巴朝我們駛來，一開始走下來的是和我們同樣的社工，也是“全副武裝”。雖然是寒冬季節，但防護服的禦寒功能真的是超乎想象，幾乎一點也不透氣。在這裏我要致敬我們的一線醫務工作者，他們每時每刻需要穿着這樣的衣服，非常不容易。

中間拿着筆的人是我

在我們居委接到接人任務的同時，會聯繫物業對居民區進行通報、消毒，並儘可能讓居民減少接觸機會。在我們三方接人小組“送人上門”後，會宣讀隔離規定，並關門貼封條，全程監督。通過前期的自我提升，我基本可以用肢體語言以及一些單詞和外籍人士溝通，因此順利地把隔離規定告訴了他們。

一開始，我擔心外籍人士會以“自由”等概念為名對一些限制措施產生抗拒的行為。出乎意料的是，他們每一個人都非常配合，也很支持我們的工作。這件事讓我瞭解到不能用所謂的“刻板印象”去衡量不太熟悉的人，他們每一個都可能不同。

不過，我們還是遇到了很多困難。首當其衝的就是買菜問題。外籍人士中有一部分初來乍到，對中國的情況不熟悉，加上開放的商店並不多，他們通過網絡訂購的食材可能不會及時送到，所以有時無法及時吃到午飯。為了解決這個問題，我們建議他們提前預定，或者每次多買一些食品。

另外，在隔離期間，我們每天都會與他們溝通。討論最多的是與生活息息相關的話題，比如垃圾處理和快遞。這時候，物業就發揮了非常重要的作用。如果他們的快遞沒有按時送到，我們會聯繫物業，讓他們派人送上門。有防疫人員上門，我們也要通過物業來核實他們的信息，再通知隔離户開門。

由於大多數外籍人士都是外籍學校的老師，在我們細心的照料下，校方也被我們感動，給我們送來了我人生中的第一面錦旗。

眼下防疫工作還在繼續，又臨近春節，很多工作也接踵而來。經過這場疫情，也讓我重新認識了社會工作的意義。

十年前如果問我“居委會”是做什麼的，我想我的回答會是：幾個阿姨爺叔，一張報紙一杯茶，嘮嘮家常，朝九晚五而已。然而隨着時代變遷，“家門口服務”、“社區公眾號”等名詞給“居委會”注入了新的概念，服務範圍、服務對象與服務格局都發生了天翻地覆般的變化。“居委會”成為城市基層治理的“神經末梢”，而所謂的“阿姨爺叔們”也退居“二線”，80、90甚至00後開始擔任起社區工作的主角，用自己掌握的最新技能去處理社區治理工作，完美詮釋了一次鮮明“轉變”。而這種“轉變”在此次疫情期間顯得尤為突出。

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