閒魚變味兒：職業賣家大舉“入侵” 灰產屢禁不絕挑戰平台監管

近日，江蘇省消費者權益保護委員會對12家二手交易平台展開集中約談，引發了行業的高度關注，二手交易平台也陷入了輿論的漩渦。

據江蘇省消保委最新發布的《二手交易平台消費調查報告》顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到售假詐騙等各種問題。在涉及的12家二手交易平台中，包括閒魚、轉轉、拍拍等資質深厚的平台。其中，由於背靠阿里的巨大流量，閒魚吸引了相對更多的關注。

據阿里巴巴2020 年財報顯示，閒魚的在線賣家數量已超3000萬，截止2020年3月，閒魚月活用户達到8234.0萬人，此外，閒魚的 GMV（平台交易總額）已經超過2000億元，同比增長超過100%。

但在快速發展的同時，平台監管不力、灰色交易滋生等一連串問題也隨之出現，並且被不少用户所詬病。現在的閒魚似乎與曾經的初衷正在背道而馳。

職業賣家“入侵”閒魚變味

閒魚以二手交易起家，無論是生活用品、電子產品、衣服鞋子等等，都可以在上面買賣，在質量無差，價格合理，商品信息公開透明的前提下，每個用户都可以進行交易。

買賣閒置和社交的雙重屬性深受年輕一代擁護，閒魚的註冊用户也不斷遞增，其中90後成為買賣二手物品的主力軍。據易觀千帆數據顯示，閒魚的用户年齡基本上在40歲以下，其中90後佔比高達46.1%，且八成用户具有中高消費能力。

一定程度上，閒魚的誕生有效解決了人們處理二手物品、過度消費的痛點，培養了人們出售閒置、合理消費的習慣。

然而，不少用户發現，如今的閒魚上很多商品都帶有“全新”、“包郵”等字眼，商品的價格也有待考證。

一位80後閒魚用户對《投資者網》表示，用閒魚找二手商品，現在已經很難用了，問兩句就知道是職業商家在賣貨。職業賣家的湧入打破了閒魚最初主張的C2C模式，並且不少賣家的投機行為導致買賣雙方交易變得繁瑣。越來越多的用户表示，如今在閒魚上很難買到心儀的商品了。長期以來，閒魚的平台監管力度過於寬鬆，加之其擁有8000多萬的月活，巨大的流量不免被當作天貓、淘寶商家的導流工具。

另一位90後的閒魚用户表示，她在閒魚上買東西時，會發現很多低價的全新商品，但是點擊進入商品卻發現，需要複製密令到淘寶才能完成購買，而跳轉到淘寶後，商品價格並不是閒魚之前的低價。

此外，在黑貓平台上，還有大量用户關於賣家涉嫌欺詐或虛假交易的投訴。從這些用户的描述可以看出，隨着大量職業賣家的“入侵”，加上部分賣家的投機取巧，不少用户直呼：閒魚已經變味兒了。

據電商業內人士分析，由於淘寶開店越來越嚴格，而微店的用户量太少，所以這個用户量大、審核又相對寬鬆的閒魚平台，就成了不少賣家的“樂土”，不良賣家更是趁機制假售假，或是打起了“灰色產業”的擦邊球。

灰產滋生平台監管不力

據MobData的《2018二手電商行業研究報告》顯示，2018年我國二手閒置物品全年的交易額達到7420.1億元，增幅高達30%，2019年交易額達到9646億，2020年則上升到了12540億，已經達到萬億規模。

龐大的市場交易額體現了二手交易市場的巨大潛力。然而，由於監管不力或規則存漏洞，二手交易平台頻頻出現假冒偽劣的產品，並且產生了灰色地帶。

據江蘇省消保委開展的網絡二手交易平台消費調查顯示，二手交易平台中有17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題，10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑑定報告”問題。

一位不願透露姓名的用户表示，自己曾經在閒魚上買兒童手錶，價格比官網便宜一些，可是詢問是否是正品後才知道買到的是高仿，相當於用高於二手的價格買到了高仿產品，該用户想退貨卻被賣家婉言拒絕。該用户為此只能到黑貓投訴上進行投訴，目前還未得到反饋。另外，在黑貓投訴上關於閒魚賣家售假、買家惡意掉包退貨、退貨糾紛等投訴也有很多。

此外，平台上還充斥着大量涉及個人隱私、色情低俗的內容，更有甚者，不僅在線上出售色情低俗類商品，還提供上門的相關服務。此外 ，盜版資源、禁售藥物等敏感內容也屢屢出現於閒魚平台。

針對閒魚出現的此類“商品”， 法律專業人士金律師對《投資者網》表示，閒魚對於仿製品的售賣、信息監控、內容審查等不夠嚴格，處罰力度也不大，多數賬號如果售賣數量不是特別巨大，只是給予警告。而賣家也會隨時調整策略，通過更換關鍵詞、繞過反垃圾系統等方式規避平台審查。

金律師補充道，根據《侵權責任法》的規定，網絡平台應該盡到合理的審查義務，採取必要的、合理的、適當的措施防止侵害知識產權的行為和不正當競爭行為的發生。但有巨大的交易量和用户數面前，很難徹底杜絕此類現象。另一方面，用户維權的時間成本、經濟成本太高，這也是平台一直未能根治這類現象的原因之一。

閒魚除了交易，還有一個明顯的特點，就是人人都可以在上面講故事營造人設，社交屬性強烈。各種商品中常常充斥着相應的文案，例如，賣母嬰用品的會將自己打造成貼心寶媽的人設，賣化妝品、衣服、包包的是各種“分手用不到了”、“舔狗買的”等文案。

為了提高曝光率，經營好店鋪，賣家們甚至探索出了一套“運營體系”，進而衍生出了培訓的業務。其中，有不少商家在平台上出售內部培訓，包括開設店鋪的流程、寫文案等內容。由此可見，閒魚似乎正在由一個二手交易平台演變為吸引流量的小型“淘寶”。

據閒魚官方披露的數據顯示，目前每天有約100萬人在閒魚上發佈閒置個人物品，數量超過200萬件。閒魚還表示，未來將在全國20個城市建立閒魚基地，並將閒魚小站佈局到50個以上城市，閒魚集市也將推廣到30個城市。

然而，若商品的質量存憂、信息不透明、價格不匹配，利用不合規的手段忽悠消費者，甚至任由灰產滋生蔓延，閒魚的未來，可能會變成用户心裏的“鹹魚”。

就上述職業售假、違規售賣及各類灰產滋生等問題，《投資者網》試圖向閒魚方面求證，但對方並未回覆。

（文/投資者網 梁瀟）