被疫情擊碎的心，他拿AI去縫合

“回國是必須的。”面對記者的提問，華中師範大學心理學院“海歸”教授任志洪言語堅定。

疫情期間，任志洪及其團隊組織全國3000多名心理諮詢師，為各類羣體提供每天24小時網絡化心理援助。這也是世界歷史上規模最大、專業性最強、日均服務人數最多的網絡心理援助。

“應該站出來做些事情”

研究心理疾病網絡化干預的“80後”任志洪，在美國兩所名校從事博士後工作兩年多，有不少從事心理服務的社會實踐經驗，猶如一名“心靈捕手”。

“美國從事心理諮詢服務的人員，70%是心理學專業出身，但是國內的心理學專業人員卻很少從事具體實踐服務。”任志洪坦言，正是通過中西比較發現，我國的心理諮詢領域還有很大的發展空間，促使他決定學成歸國。

回國一年之後，任志洪遇到了新冠肺炎疫情。

“當時就是基於自己的專業直覺，覺得應該站出來做些事情。”任志洪言語淡然，卻透露着責任與擔當。

重大疫災之下必會有大量的心理援助需求。曾為世界軍運會心理諮詢工作負責人的任志洪，積極參與到華中師範大學心理援助諮詢熱線籌建中。依託協會、師生、校友等力量，不到一週時間，就招募到專業資質優良的志願心理諮詢師400餘人，督導師100餘人。2020年1月31日抗疫心理援助熱線開通，免費向公眾開展心理援助服務。

任志洪團隊開發的人工智能心理干預系統，一開始也遭遇了“投訴”：熱線接通前的機器語音提示語，給人冷冰冰的感覺。

如何讓諮詢者感受到更多的温暖？任志洪“腦洞大開”：舉辦一場最美指導語線上大賽。300多名諮詢師參賽，經過評選，三條“最美最甜”提示語上線。

“我現在情緒穩定了，不會採取極端方式。”一天，熱線接到一名諮詢者的電話，她專門來電致謝：“我要對上午幫助我的諮詢師表示感謝，謝謝她給予我的幫助，給了我安慰和力量。”

任志洪説，接到諮詢者打來電話表示感謝時，會第一時間把這種好消息在團隊內分享，振奮鼓舞士氣。

7萬餘人次來電，滿意率超94%

一根熱線的背後，團隊的付出少為人知。

“每天不足6個小時的睡眠，其他時間都守在24小時運行的心理援助熱線平台前。”作為平台諮詢負責人，任志洪要掌握平台運行狀況、傾聽求助者心聲、解決各種問題，充當着“發動機”“降壓藥”“潤滑劑”等多種角色。

很快，這一熱線成為國家衞健委重點推薦、湖北省衞健委唯一官方熱線。教育部華中師範大學心理援助熱線平台也在此基礎上建成，面向一線的醫護人員、新冠肺炎患者及家屬等重點人羣，提供專業精準心理援助。

讓任志洪印象比較深刻的是，一名不幸感染了新冠肺炎、已治癒出院的醫護人員在來電中自述：疫情期間，一直在醫院工作，從被確診到出院，總擔心自己不經意間感染到其他同事，抑鬱感無法擺脱。

任志洪慢慢為她做起心理疏導：作為被感染者，恐懼和焦慮的情緒屬正常心理應激反應。作為助人者，自己被傳染了，沒有抱怨，卻心存擔心傳染他人的內疚感，令人敬佩。面對這名醫護人員的內疚情緒，任志洪耐心傾聽陪伴，讓她慢慢接納自己，不再自責。

“熱線開通以來，共呼入7萬餘人次，心理援助滿意率達94%以上。”任志洪説，短時間內組織起強大的諮詢團隊，在美國簡直不可思議，受法律等限制，諮詢師甚至不能跨州服務，“感受到祖國的偉大”。

希望培養更多心理諮詢人才

任志洪分享了一個熱線開通伊始有意思的故事：早期熱線醫務人員呼入者佔比甚少，甚至方艙醫院裏心理治療師現場諮詢都“沒生意”**。**任志洪想，遠程的熱線可能更是無人問津。

然而，熱線網絡的文本諮詢卻驟然上升。

原來，文本諮詢這種“看不見、摸不着，且聽不到”的模式減少了諮詢者的隱私顧慮。醫務人員、私密空間較少的方艙醫院患者不少都選擇了這種求助方式。

作為一名心理諮詢師，也要承受傾聽者的負面情緒壓力，任志洪保持着健身等習慣自我解壓。作為一名心理諮詢督導師，他也一直在做心理諮詢師關懷項目，確保團隊不會被擊垮。

如今寒假已至，任志洪卻沒有閒下來。他舉辦了寒假網絡培訓，培訓更多中小學心理諮詢師，服務青少年。

任志洪説，伴隨着未來公眾對心理諮詢需求的增長，希望投入更多精力，培養更多年輕的心理諮詢人才。

（新華社記者 李偉）