貨拉拉對“女孩跳車身亡”事件致歉

2月24日上午，@貨拉拉APP 官方微博發佈《關於用户跳車事件的致歉和處理公告》。

公告稱，當前社會公眾關注的平台用户跳車身亡事件，貨拉拉一直全力跟進。我們深知，對事件的發生，平台負有不可推卸的責任，並感到極度自責與愧疚，在此，我們再次對當事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。

在相關部門的協調下，貨拉拉事件處置專項小組於2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，於2月23日下午取得家屬的諒解，並將與家屬一起妥善處置善後事宜。

貨拉拉稱其認真回溯和反思了事件進程，認為平台在三個層面存在明顯問題∶

1. 安全預警缺失，2月8日平台才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察；

2. 產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失；

3. 跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。

貨拉拉表示：“此次事件如同當頭一棒，讓我們深刻警醒，作為一家貨運平台，僅針對貨物安全作出的產品流程是遠遠不夠的，部分跟車訂單涉及人身安全問題，我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時，貨拉拉由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。”

貨拉拉承諾整改動作包括但不限於如下舉措：

1. 升級安全事件處理流程，對於重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理；在業務落地城市建立與當地警方的特殊警情專屬溝通通道，安全工作組7x24小時待命，快速響應警方取證需求。3月7日將完成警情專屬溝通渠道建立，責任人為安全負責人陳宇。

2. 在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能，確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況，並便於警方取證。此更新版本將於3月14日上線，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。

3. 強化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯繫人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能。3月14日將上線優化版本，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。

4. 擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行為進行安全提醒，並視運行情況擴大覆蓋範圍。3月10日試運行，責任人為大區負責人譚穩寶/風控負責人朱懷宇。

5. 針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警後由安全部門及時核查和跟進處理，以消除安全隱患。此更新版本將於3月21日上線，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋/安全負責人陳宇。

6. 在跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路偏航，長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預警。此更新版本將於3月28日上線，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。

7. 嚴格司機准入制度，加強警企合作，擴充數據源，確保數據準確及時作為準入參考。3月29日全部完成，責任人為安全負責人陳宇/風控負責人朱懷宇。