貨拉拉對“女孩跳車身亡”事件致歉
2月24日上午,@貨拉拉APP 官方微博發佈《關於用户跳車事件的致歉和處理公告》。
公告稱,當前社會公眾關注的平台用户跳車身亡事件,貨拉拉一直全力跟進。我們深知,對事件的發生,平台負有不可推卸的責任,並感到極度自責與愧疚,在此,我們再次對當事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。
在相關部門的協調下,貨拉拉事件處置專項小組於2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通,於2月23日下午取得家屬的諒解,並將與家屬一起妥善處置善後事宜。
貨拉拉稱其認真回溯和反思了事件進程,認為平台在三個層面存在明顯問題∶
1. 安全預警缺失,2月8日平台才從警方得知此事,對此異常事件未能第一時間覺察;
2. 產品安全功能不完善,在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失;
3. 跟進速度慢,對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。
貨拉拉表示:“此次事件如同當頭一棒,讓我們深刻警醒,作為一家貨運平台,僅針對貨物安全作出的產品流程是遠遠不夠的,部分跟車訂單涉及人身安全問題,我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時,貨拉拉由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組,倒查訂單流程,立即推進整改工作。”
貨拉拉承諾整改動作包括但不限於如下舉措:
1. 升級安全事件處理流程,對於重大安全事件,由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理;在業務落地城市建立與當地警方的特殊警情專屬溝通通道,安全工作組7x24小時待命,快速響應警方取證需求。3月7日將完成警情專屬溝通渠道建立,責任人為安全負責人陳宇。
2. 在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能,確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況,並便於警方取證。此更新版本將於3月14日上線,責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。
3. 強化已有的安全功能,包括行程分享、緊急聯繫人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能。3月14日將上線優化版本,責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。
4. 擴大安全車載設備部署,試運行車內車外貨廂全程監控,對司機駕駛行為進行安全提醒,並視運行情況擴大覆蓋範圍。3月10日試運行,責任人為大區負責人譚穩寶/風控負責人朱懷宇。
5. 針對逾期未完成訂單上線預警系統,發出預警後由安全部門及時核查和跟進處理,以消除安全隱患。此更新版本將於3月21日上線,責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋/安全負責人陳宇。
6. 在跟車訂單場景中加入位置保護功能,對路偏航,長時間停留等異常狀況,第一時間進行識別和預警。此更新版本將於3月28日上線,責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。
7. 嚴格司機准入制度,加強警企合作,擴充數據源,確保數據準確及時作為準入參考。3月29日全部完成,責任人為安全負責人陳宇/風控負責人朱懷宇。