滴滴回應二手平台商家靠投訴獲優惠券謀利：絕不讓司機受委屈

觀察者網訊（文/胡毓靖 編輯/莊怡）2月26日，滴滴發佈聲明，對網友反映部分二手交易平台商家兜售滴滴優惠券謀利的問題進行回應。

此前，有網友稱自己在閒魚平台購買滴滴打車優惠券後，收到了來自滴滴客服的投訴反饋，懷疑所謂的“10元優惠券”是賣家登錄乘客賬號後通過投訴司機的方式獲取的。

對此，滴滴聲明稱，針對此類嚴重傷害司機和乘客權益的行為，滴滴堅持“零容忍”，持續配合公安機關，嚴厲打擊黑色產業鏈。並也將積極地與二手交易平台溝通下架涉事商家。

此外，滴滴表示將持續努力提升客服能力和判責能力，盡全力做好公平公正，絕不讓司機師傅無故受委屈。

對於投訴的具體流程，滴滴表示，為了保障判責公平，滴滴並不會只聽取乘客或司機的單方投訴內容，**而是根據訂單記錄、訂單軌跡、行程中錄音、錄像等進行綜合評估、核驗，確認屬實後，再根據平台規則進行處理。**基於出行場景的複雜性，確實有部分投訴可能只是出於誤會、也有些投訴無法被核實，這類情況下不會對司機師傅進行處罰或管控。

滴滴稱，有個別用户為獲取不正當利益或實現不合理目的進行惡意投訴、虛假投訴，以騙取平台補償。這些行為不僅是對平台規則和秩序的破壞，更是對司機師傅辛勤服務的傷害。針對此類情況，一經核實確認，平台將根據具體情節，予以警告或暫停服務處理，並定期向社會公示，更嚴重的情況會報警處理。

滴滴聲明全文：