女孩跳車事件後，貨拉拉宣佈整改進度：上線錄音功能

微信公眾號“貨拉拉”3月11日發佈文章：自長沙墜車事件以來，我們着手進行了一系列安全整改動作，截至目前，部分產品功能已經優化上線，其他整改措施也正在按計劃穩步推進。

產品整改措施

3月10日，我們所有的搬家/跟車訂單上線了行程錄音功能；承載錄像和信息採集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開始在長沙裝車進行產品驗證，試運行和優化後將逐步向全國推廣。

行程錄音功能上線

在App內對司機進行線上操作指引後，作為搬家/跟車訂單重要信息採集方式的“行程錄音功能”已正式上線，功能覆蓋平台全部車型，司機抵達裝貨地後即自動同步開啓錄音，行程中只要App保持運行，錄音即可持續，卸貨完畢訂單結束後錄音結束並自動上傳雲端保存7天，對於疑問訂單或糾紛訂單，將適當延長保存時限，為糾紛訂單判責以及涉警異常訂單提供更多依據。

“安心拉”智能行駛記錄儀長沙試點

與此同時，我們自主研發的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長沙進行小規模裝車試驗。“安心拉”通過多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位採集車內環境和貨物數據，獲取更多訂單內實時信息，並且與貨拉拉App聯通，與App端的安全中心一起，為運輸保駕護航。

“安心拉”智能行駛記錄儀有車內外全方位錄音錄像、實時車輛定位及軌跡採集、隱藏式報警、語音提示四項功能，內置AI算法識別異常狀態，駕駛室、車廂有異動均可實時提醒，保障用户、司機及貨物安全。例如，“安心拉”識別到司機有疲勞駕駛、瞌睡等行為時，會觸發後台分析並及時給司機提醒；當貨廂內的貨物有異常狀態時，該系統也會幫助識別並反饋，提升貨物安全性。

當前已有10台“安心拉”在長沙裝車試運行，4月起，將陸續在上海、杭州、蘇州等8個城市上線試運行1萬台，7月開始在全國推廣應用，將於年底覆蓋同城業務50%訂單。

在達到一定的覆蓋量後，搬家及跟車訂單會優先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。

安全處置標準流程升級

另外，在安全事件處置方面，我們也已完成安全處置標準流程升級，並在業務落地的180個城市與當地警方建立了信息通報專屬通道，確保與平台相關的涉警信息可快速通暢流轉，與此配套的7×24小時專屬處置團隊也已組建完成。

持續升級安全功能，聆聽用户安全反饋

目前平台正在集中力量加速各項安全整改舉措落地。針對已有安全功能強化升級，包括行程分享、緊急聯繫人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能； 行程位置保護 功能即將上線，對偏航、長時間停留等異常情況進行識別和預警。

但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平台在產品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，我們意識到僅靠團隊自身視角是不夠的，需要社會各界和每一位用户對我們提出更多意見和建議，安全整改郵箱[email protected]將一直保持開放狀態，虛心聽取社會各界的想法，我們誠邀所有朋友幫助我們變得更好。