手錶原封不動放一夜就收2390元,這也叫維修?
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日前,在央視“315晚會”曝光的諸多不良現象中,有關“維修手錶內幕”的話題在網上引起了一陣喧譁。不少網友看了央視報道後,不禁驚呼:手錶維修這樣一個看起來很普通的領域,竟然也藏着這麼多“貓膩”!

在一般認知中,機械手錶不是短期的消耗品,用上幾年的情形很常見。因此,不少人都會把出現故障的手錶拿去維修,而不是直接換一塊新表。但是,在很多時候,手錶未必有什麼大毛病,比如有時只是因受磁而無法精準顯示時間了。
在報道中,專家對此表示:對受磁的機械手錶,只要用消磁儀、退磁儀進行退磁就可以了。但是,有些維修手錶的商家,卻故意聲稱需要幾千元的維修費。很多消費者不知情,只好乖乖掏腰包,還以為自己的手錶出了什麼大問題,需要高難度的“專業維修”。一些維修店拿到手錶後,就把它原封不動地放在店裏一夜,第二天讓顧客來取,其實就只是做了簡單的消磁工作,但依然要收取幾千元的維修費。
在央視記者對6個城市的11家名錶維修中心的暗訪調查中,只有兩家維修中心進行了消磁維修,算是免費服務,剩下的9家維修中心竟然開出了450元到2390元不等的高額維修價格。只是這個過程太“隱秘”,如果不是媒體曝光,很多受害者可能會一直矇在鼓裏,還不知道自己的權益受到了巨大損失。
從媒體調查情況來看,上述現象已經成為手錶維修行業裏的“潛規則”,遵守契約精神與行規操守的商家,不會賺取這份暴利,但也的確有不少商家禁不住暴利的誘惑,選擇欺詐消費者。短期來看,這種行為或許能給商家帶來不小的收益,堪稱“空手套白狼”,但長期來看,這既損害了消費者的合法權益,也損害了自己的名聲與長遠利益,是根本划不來的“生意”。
儘管如此,還是有一些商家無所畏懼,以身試法。究其原因,首先在於這是一個信息不對稱的市場。多數顧客並無手錶維修專業知識,也看不出來手錶哪裏出了問題,進而無法甄別商家對手錶問題的“診斷”是否正確。但商家卻可以根據自己的利益需要給出各種奇怪的“病因”,然後漫天要價。最終,這形成了一個惡性循環,縱容了商家的違規行為。
再者,相關部門對手錶維修市場的監管不到位,讓一些商家找到了鑽空子的機會。平心而論,相比其他領域的各種“黑幕”和“貓膩”,社會對手錶維修領域諸多亂象的關注度還不夠。這是一個相對隱蔽的空間,但不應該被遺落。市場監管部門對此應當有必要的監管與審核,對那些存在多次違規操作的維修店,要給予一定的處罰——不僅是口頭上的勸誡與警告,還應該有讓其“肉疼”的罰單,直到這些商家能夠意識到自己的錯誤,不敢再漫天要價。
與此同時,消費者也應該增強權利保護意識。要知道,即便是維修手錶這樣看起來“風險”不大的領域,也有可能存在各種欺詐行為。只有當消費者都提高警惕意識,這些妄圖鑽空子的商家才會收斂自己的行為。
手錶維修是一個需要匠心精神長期耕耘的領域,每一個從業者都應該認真對待每一位顧客,用心做好每一次維修工作。一個重視契約精神、用心經營的商家,才會擁有良好的口碑。在這一點上,一些手錶維修從業者恐怕還要好好反思。
(作者 黃帥)