手錶原封不動放一夜就收2390元，這也叫維修？

日前，在央視“315晚會”曝光的諸多不良現象中，有關“維修手錶內幕”的話題在網上引起了一陣喧譁。不少網友看了央視報道後，不禁驚呼：手錶維修這樣一個看起來很普通的領域，竟然也藏着這麼多“貓膩”！

在一般認知中，機械手錶不是短期的消耗品，用上幾年的情形很常見。因此，不少人都會把出現故障的手錶拿去維修，而不是直接換一塊新表。但是，在很多時候，手錶未必有什麼大毛病，比如有時只是因受磁而無法精準顯示時間了。

在報道中，專家對此表示：對受磁的機械手錶，只要用消磁儀、退磁儀進行退磁就可以了。但是，有些維修手錶的商家，卻故意聲稱需要幾千元的維修費。很多消費者不知情，只好乖乖掏腰包，還以為自己的手錶出了什麼大問題，需要高難度的“專業維修”。一些維修店拿到手錶後，就把它原封不動地放在店裏一夜，第二天讓顧客來取，其實就只是做了簡單的消磁工作，但依然要收取幾千元的維修費。

在央視記者對6個城市的11家名錶維修中心的暗訪調查中，只有兩家維修中心進行了消磁維修，算是免費服務，剩下的9家維修中心竟然開出了450元到2390元不等的高額維修價格。只是這個過程太“隱秘”，如果不是媒體曝光，很多受害者可能會一直矇在鼓裏，還不知道自己的權益受到了巨大損失。

從媒體調查情況來看，上述現象已經成為手錶維修行業裏的“潛規則”，遵守契約精神與行規操守的商家，不會賺取這份暴利，但也的確有不少商家禁不住暴利的誘惑，選擇欺詐消費者。短期來看，這種行為或許能給商家帶來不小的收益，堪稱“空手套白狼”，但長期來看，這既損害了消費者的合法權益，也損害了自己的名聲與長遠利益，是根本划不來的“生意”。

儘管如此，還是有一些商家無所畏懼，以身試法。究其原因，首先在於這是一個信息不對稱的市場。多數顧客並無手錶維修專業知識，也看不出來手錶哪裏出了問題，進而無法甄別商家對手錶問題的“診斷”是否正確。但商家卻可以根據自己的利益需要給出各種奇怪的“病因”，然後漫天要價。最終，這形成了一個惡性循環，縱容了商家的違規行為。

再者，相關部門對手錶維修市場的監管不到位，讓一些商家找到了鑽空子的機會。平心而論，相比其他領域的各種“黑幕”和“貓膩”，社會對手錶維修領域諸多亂象的關注度還不夠。這是一個相對隱蔽的空間，但不應該被遺落。市場監管部門對此應當有必要的監管與審核，對那些存在多次違規操作的維修店，要給予一定的處罰——不僅是口頭上的勸誡與警告，還應該有讓其“肉疼”的罰單，直到這些商家能夠意識到自己的錯誤，不敢再漫天要價。

與此同時，消費者也應該增強權利保護意識。要知道，即便是維修手錶這樣看起來“風險”不大的領域，也有可能存在各種欺詐行為。只有當消費者都提高警惕意識，這些妄圖鑽空子的商家才會收斂自己的行為。

手錶維修是一個需要匠心精神長期耕耘的領域，每一個從業者都應該認真對待每一位顧客，用心做好每一次維修工作。一個重視契約精神、用心經營的商家，才會擁有良好的口碑。在這一點上，一些手錶維修從業者恐怕還要好好反思。

（作者 黃帥）