唯品會難證“清白”：自稱正品卻被三方鑑定為假貨

觀察者網訊（文/盧思葉 編輯/莊怡）唯品會近日陷入了一場“真假腰帶”的爭議中。

據澎湃新聞4月7日報道，近日，廣州消費者郭先生在唯品會購買了一條GUCCI打折腰帶，因碼數不合適便拿到得物平台轉賣，卻被鑑定為假貨，同時有多名消費者表示自己在唯品會購買的GUCCI腰帶被第三方平台鑑定為假貨。

4月7日，唯品會對此回應稱“近期，我們留意到用户關於GUCCI腰帶的反饋，並在第一時間啓動了內部調查。目前，我們已核實，該批GUCCI腰帶由唯品會在海外直採，採買鏈路清晰可靠且合法合規，確保正品。該批次貨品也由中國檢驗認證集團進行抽檢，已通過鑑定。”

唯品會方面表示，為了保障用户的購物體驗，平台將為有退貨訴求的用户進行退貨退款處理。同時，將再次委託中國檢驗認證集團對這些商品進行鑑定，打消用户的疑慮。

真假腰帶，各執一詞

據郭先生介紹，這條GUCCI腰帶市場價4000多元，3月18日唯品會打折時只需2549元，購買後因碼數不合適，他便拿到得物平台轉賣，卻被得物平台告知是假貨。

得物平台鑑定結果

此後，郭先生聯繫唯品會客服索要相關證明，唯品會則表示該商品無發票和海淘產品清關單，且以“已過7天”為由拒絕退貨。

郭先生表示，唯品會客服稱平台商品有GUCCI官方授權，但相應授權證書卻無法出具。隨後，郭先生聯繫了GUCCI方面，GUCCI官方表示，中國市場內並未給唯品會進行授權，他在官網搜索商品編號也無果。

除得物平台外，另一消費者在優奢易拍線上鑑定購買於唯品會的GUCCI腰帶同樣為假，且鑑定師評價商品和正品相似度較低。

郭先生稱，近期他通過網絡聯繫上同樣遭遇的唯品會用户很多，截至4月6日已有87名網友登記，總共涉及100餘條GUCCI腰帶。

據澎湃新聞，針對以上信息，唯品會客服否認平台所售商品是假貨，稱該商品屬於海淘正品，國內網站不支持根據溯源碼辨別真假，海淘商品因銷售渠道不同，不建議到專櫃或APP鑑定，但保證是正品。

目前，部分消費者已經向廣州互聯網法院提起訴訟。

奢侈品電商交易糾紛多

值得注意的是，“100%正品”和品牌授權是唯品會平台宣傳的亮點，平台稱商品均經過多重質檢，有專業鑑定和中國人保承保，品牌官方授權更是放在宣傳的第一位。

然而，4月7日，觀察者網就某一奢侈品牌商品聯繫唯品會客服詢問品牌授權時，客服先是稱“品牌與我司是直接官方授權的，您可在網頁描述看到品牌授權書，我司確保商品品質有保障。”

在進一步要求出示品牌授權證明時，該客服僅回答“唯品會承諾所售商品均為品牌正品，合作的供應商均為合法正規的品牌商，商品品質有保障，請放心購買和使用。”在觀察者網問及如何處理假貨問題時，該客服僅表示“我們的商品都是正品。”

平台的假貨爭議也一直縈繞不斷，觀察者網在黑貓投訴平台上查詢發現，僅關於唯品會涉嫌售假的投訴就有700餘條。

貝恩諮詢報告顯示，2020年中國奢飾品市場消費同比上漲了48%，銷售額近3500億元，中國消費者奢侈品消費佔全球比重達到1/3。

而另一邊，商品真假難辨、消費者退換貨困難等問題卻成為奢侈品電商發展面前的一座大山。今年1月，中國奢侈品電商第一股寺庫宣佈擬從納斯達克退市，走秀網、尚品網、尊享網等一批批奢侈品電商“先驅者”也已經倒下，奢侈品電商行業發展陷入“瓶頸期”，平台模式、經營、貨源等問題凸顯。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣曾分析稱，**因奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認可，要想獲得品牌授權和代理更是難上加難。這也間接導致在供應鏈上流通環節增多，而只要有一個環節出現信息不明的現象，就很容易滋生假貨土壤。**因此，從源頭採購、入倉到配送到消費者手裏，這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發展的關鍵。

“儘管奢侈品電商聲稱貨源正品有保障，但實際上，假貨問題依舊是當下奢侈品電商難以逃脱的‘魔咒’，如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要跨過的‘門檻’。”蒙慧欣表示。

線上奢侈品交易常易陷入真假紛爭，無論此次腰帶爭議結果如何，唯品會還需要在正品保障上給予消費者更多的信心。