特斯拉再回應：懇請指定第三方檢測鑑定機構開展鑑定，還原真相

近日，特斯拉車主上海車展維權一事持續發酵。針對這一事件，鄭州市鄭東新區市場監督管理局責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。

4月21日深夜，特斯拉官方微博（@特斯拉）回應稱，已主動與鄭州市市場監督管理局聯繫並彙報相關情況，為了維護消費者的權益，願意全力配合，提供事發前半小時的車輛原始數據給第三方鑑定機構或政府指定的技術監管部門或者消費者本人。

**特斯拉同時懇請鄭州市市監局指定權威的、有資質的第三方檢測鑑定機構，開展檢測鑑定工作，早日還原真相。**我們承擔鑑定產生的全部費用。同時我們承諾，無論檢測結果如何，我們都接受。

21日，鄭州特斯拉體驗中心的一名售後負責人告訴媒體，下午6點多公司已經收到鄭州市鄭東新區市場監督管理局的通知，特斯拉體驗中心中原福塔店會全力配合鄭州市鄭東新區市場監督管理局的調查，向市場監督管理局和第三方檢測機構提供車輛事故發生前半小時的完整行車數據。

以下為回應全文：

尊敬的各位客户、網友和媒體朋友們：

再次感謝大家一直以來的關切。

我們的專門處理小組正在全力開展工作，現將最新進展向大家彙報：

今天下午，我們已主動與鄭州市市場監督管理局聯繫並彙報相關情況，為了維護消費者的權益，我們願意全力配合，提供事發前半小時的車輛原始數據給第三方鑑定機構或政府指定的技術監管部門或者消費者本人。

同時懇請鄭州市市監局指定權威的、有資質的第三方檢測鑑定機構，開展檢測鑑定工作，早日還原真相。

我們承擔鑑定產生的全部費用。同時我們承諾，無論檢測結果如何，我們都接受。

再次感謝大家的理解。

@特斯拉 微博截圖

昨晚，三條回應齊上熱搜

昨晚，河南省鄭州市鄭東新區市場監督管理局、國家市場監管總局、中國消費者協會接連對此事作出最新回應，相關話題均衝上微博熱搜，位居前排。

微博熱搜榜截圖 圖自微信公眾號“北京日報”

21日下午，鄭州市鄭東新區市場監督管理局回應，責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。

鄭州市鄭東新區市場監管局相關負責人日前回應，3月7日下午，該局曾接到鄭州市市場監管局分轉的張女士關於特斯拉汽車消費糾紛投訴件，投訴人反映購買的特斯拉汽車剎車失靈導致交通事故，與4S店多次交涉未果，要求市場監管局介入協調處理退車併合理賠償損失事宜。經初步審查後該局於3月8日受理該投訴。

隨後，鄭東新區市場監管局多組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司進行調解。截至目前，雙方就投訴事宜未達成一致意見。

因雙方分歧較大，加上“純電動轎車在使用（行駛）過程中產生的行車數據是否屬消費者知情權”這一問題沒有明確法律規定，鄭東新區市場監督管理局於4月2日向上級部門請示。

目前，上級部門已明確批覆，這一問題屬於消費者知情權範疇，4月21日，鄭東新區市場監管局責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。

21日晚間，國家市場監督管理總局表示，近日，上海車展上特斯拉車主維權引發廣泛關注，市場監管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優質安全的產品和服務。

21日晚間，中消協表示對特斯拉車主維權事件高度關注。中消協認為企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產者，企業掌握相關數據，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙。

企業應當依法落實產品質量責任，採取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。

中消協希望涉事企業積極配合調查，主動提供數據和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。