1天點贊3.7萬次賬户遭限制，大眾點評：對刷贊零容忍

一天狂點3.7萬個贊、平均0.75秒就在平台上送出1個贊，連續十餘天每天點贊數萬次……面對此類異常點讚的用户，平台應當如何鑑別和認定？為了維護其他用户權益，平台是否有責任對此類用户進行一定限制？

近日，上海第一中級法院一起二審判決顯示，大眾點評一名會員畢某使用的賬户出現異常點贊行為，連續18天裏日均為各類內容點贊2萬以上，甚至出現11個小時不間斷點贊，最高單日點贊3.7萬，送出一個贊僅需0.75秒等極端異常數據。

大眾點評風控系統認為畢某賬户存在異常，對賬户臨時進行了限制發言處理。隨後，畢某將大眾點評告上法庭。

畢某在一審當庭演示了自己1分鐘可以點贊91次之後，4月27日，上海第一中級法院判決認為，畢某的行為“值得商榷”，不被鼓勵和效仿，畢某也有義務規範自己的網絡言行，但因平台規則並未對“點贊”行為進行明確定義，因此，平台應恢復賬號，並撤銷限制發言等措施。

對此，大眾點評方面負責人表示，將升級完善平台規則，進一步對平台“異常點贊”的行為和現象進行治理，未來平台將繼續堅決打擊刷贊、刷好評等影響正常用户體驗的行為。

判決書顯示，2019年11月，大眾點評團隊發現LV8會員畢某等人的賬號點贊數據存在嚴重異常，畢某賬號連續15天的日均點贊量可達2萬左右。

在2019年10月20日至11月6日長達18天時間裏，畢某每天點贊量維持在2-3萬，最高一天紀錄達到3.7萬個贊，甚至存在大量單個點贊量用時低於1秒的情況，比如一小時點贊4888個，平均0.75秒一個贊。

據一位點評會員介紹，自己會在看到有用或者有意思的消費評價後對其進行點贊，同時，自己的點贊也能夠為其他用户提供參考，“如果都是這樣盲目刷贊，那這些點評就失去了參考價值”。

該用户表示，如果不對用户異常刷讚的行為進行限制，可能會傷害其他用户的體驗，甚至存在誤導其他用户的可能，因此，很多用户也經常向大眾點評反饋，希望平台能對刷贊等行為進行監督處理。

該案例在此前被媒體公開報道後，多位網友也提出了類似質疑，“普通消費者都是會認真看看點評才去消費的，他這手速確實會影響評論的真實性”。

公開資料顯示，大眾點評在過去一年裏連續出台多項規則措施，對平台上的刷贊、刷評價等行為進行清理。

2019年4月，大眾點評啓動“清風行動”，全平台清查、打擊違法違規內容。公開報道顯示，過去一年，大眾點評下線了違規評價3369萬條，對4.5萬家有刷評等行為的商户進行了處理。

2020年，點評推出點贊上限提醒機制，引導用户合理使用點贊功能，如果用户在3分鐘內點評數據異常，會觸發預警系統，限制點贊行為。2020年8月，大眾點評更新了LV用户級別體系，更重視用户評價對其他消費者的幫助程度，重視用户的賬號信譽。

一位行業人士分析認為，大眾點評遇到的此次糾紛，是平台連續升級治理規則後，一部分原有的靠“刷贊”“刷好評”來獲得好處的會員利益受損，繼而產生了矛盾衝突。

“這些行為使得正常用户的體驗受損，舉個例子，如果有用户看到了這些不負責任的點贊評價內容而去線下消費，卻造成了不好體驗，最後受傷的還是消費者，因此，平台應當對這樣的行為進行處理，也應該堅持站在普通用户一邊，即使要付出陣痛的代價”，上述人士認為。

“我們希望用户提供的是‘真實可信、對他人有幫助的’評價，不希望刷贊刷量等行為影響正常用户的體驗，因此，這起案例的結果並不會影響大眾點評打擊違法違規行為的決心和力度”，上述點評負責人表示。

（編輯 盧思葉）