上海消保委約談拼多多、美團：互聯網平台唯流量思維要不得！

上海市消保委微信公眾號5月10日發文：“五一”前後，上海消費市場投訴總體平穩，但與此同時，線上平台類消費爭議相對集中多發。為此，上海市消保委在今天（10日）下午，約談了拼多多、美團，指出了拼多多和美團在消費者權益保護方面存在的突出問題。

拼多多的主要問題：一是商品質量問題；二是假冒侵權問題；三是強制取消訂單；四是虛假髮貨問題；五是售後服務問題；六是砍價拉新問題。

市消保委要求拼多多在平台經營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實平台主體責任：一是強化對商户的資質審核，杜絕假冒偽劣產品的上線；二是要誠信履約，對商家的虛假髮貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置；三是切實履行好平台在消費者權益保護方面的責任，對於消費者的投訴，要做到應收盡收並及時妥善處理；四是平台不能夠依仗其市場優勢地位，提高中間環節收費，增加消費者與商户的不合理負擔；五是平台應對照相關法律法規的要求，糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導等行為。

拼多多表示，公司將根據上海市消保委的要求，對其相關的業務進行自查與整肅，並將於近日向消保委遞交整改報告。

美團的主要問題：一是取消訂單引發的退款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導消費者的問題。

市消保委要求美團在平台經營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實平台主體責任：一是完善頁面描述和服務規則，特別是涉及消費者權益的重要內容，要以顯著方式向消費者加以提示；二是切實履行訂單義務，如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的，平台也應主動聯繫消費者協商解決；三是公平設置與平台商户的約定與收費，不依仗市場優勢地位增加商户和消費者的不合理負擔；四是嚴格物流配送時效性，保障訂單及時按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；五是對社區團購等新業務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策，優化業務模式，形成社區團購消費者權益保護規範。

美團表示，公司將根據上海市消保委的要求，對其相關的業務進行自查與整肅，並將於近日向消保委遞交整改報告。

上海市消保委認為：互聯網平台唯流量思維要不得

近年來，各類互聯網平台將消費需求與商品和服務的提供進行撮合、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對稱，既有效降低了消費者的決策成本，又大大提高了消費便捷程度，使得網絡購物、旅遊出行、本地生活等平台迅速崛起並發展壯大。

然而，日趨激烈的同質化平台間的競爭和互聯網經濟對流量的不斷爭奪導致不少平台唯“流量至上”、獨“流量為王”。例如，有的平台為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平台；有的平台為了流量，對入駐商户的資質審核和質量管控形同虛設；有的平台為了流量，對刷單炒信、虛假髮貨等問題查處不力；還有的平台為了流量，存在強制商家進行平台“二選一”的行為。

市消保委認為，平台只顧眼前利益的做法無異於“竭澤而漁”，呼籲相關平台企業徹底扭轉唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費者合法權益，主動承擔社會責任，強化平台治理，用誠信合規經營創造更大價值。