加碼適老化產品 滴滴出行App正式上線“老人打車”模式

6月3日，滴滴宣佈繼推出“滴滴老年版”小程序、開通“全國老年人電話叫車熱線”後，滴滴出行App已於5月底正式上線“老人打車”模式，用户升級到滴滴出行6.2.0及以上版本，即可在App內切換到“老人打車”模式，大號字體簡潔設計，方便老年人操作使用。

同時，為給老年人提供舒心服務，在交通運輸部的指導下，滴滴還開發上線了老年人訂單提醒功能，併為實名認證的老年人（60歲及以上）提供特定場景優先派單服務。

5月為57.8萬老年用户提供240萬次出行服務

1月22日起“滴滴老年版”小程序和“電話叫車”陸續上線，截止目前已累計護送超400萬次老人出行。“老人打車”模式接入滴滴出行App後，服務老年人訂單數量顯著增加，5月滴滴全平台為57.8萬老年用户提供了超過240萬次出行服務。

目前，在“滴滴老年版”小程序實名認證的老年用户中，60-69歲人羣佔比最高，為52.79%，70-79歲及80歲以上老年人分別佔比35.27%，11.95%，“一鍵叫車”和“電話叫車”功能為不同老年羣體提供了操作便利。滴滴平台數據顯示，老年用户每單平均里程約為7公里，除小區住宅外，交通站點、醫療保健、商場市場、教育學校等類型的地址也是老年人最常出行的目的地。

上線老年人訂單提醒等貼心服務

在交通運輸部的指導下，滴滴持續優化老年人出行產品及服務，為實名認證的老年人（60歲及以上）提供特定場景的優先派單，當訂單終點為綜合醫院時，在快車排隊的場景下，將優先呼叫周邊車輛。據介紹，滴滴對綜合醫院地址進行了標籤化處理，系統自動識別，滴滴也將不斷完善地圖數據，持續收錄醫療地址。

此外，實名認證的老年用户叫車成功後，滴滴車主端將向司機師傅發送語音播報提醒，告知司機該訂單的用户為老年人，希望司機師傅能給予更貼心的服務和力所能及的幫助。

除為老年人提供易用的產品和服務外，滴滴日前在全國老齡辦、中國老齡協會指導下聯合相關機構發起了首個全國性“智慧助老公益行動”，將在全國15個城市招募2萬名老年志願者，走進社區，教會至少20萬老人運用智能技術，便捷出行。

滴滴“電話叫車”已為133城老人提供出行服務

繼試點運營後，滴滴於4月正式開通全國“老年人電話叫車熱線”，當老年人有出行需求時，可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發地和目的地，客服即可幫助老年人呼叫快的新出租，行程結束後老人可使用現金支付或掃碼支付。目前，滴滴“電話叫車”產品已為全國133座城市的老年人提供出行服務。

此外，目前滴滴正積極與各地主管部門溝通，在積極尋求接入各地95128電召服務平台，努力承接地方95128電召需求的同時，為各地95128後台系統的落地提供解決方案支持。同時滴滴也將持續優化“電話叫車”產品，未來將覆蓋更多車型和服務，為老年人出行提供便利。

未來，滴滴將與各地政府交通部門、老年社區等機構積極溝通，推廣線下站點，探索多樣化渠道，幫助老年人瞭解學習信息化技術，讓老年人在智能化潮流中有更多的獲得感、幸福感和安全感。（編輯：劉安洋）