鍾薛高致歉：錯可以改，但抹不去，再次致歉，警鐘長鳴

近日，鍾薛高創始人林盛在節目中的一句“它就那個價格，你愛要不要”引發網友熱議，相關話題迅速登上熱搜。許多網友都在討論“鍾薛高到底值不值那個價格”，還有一些網友發現鍾薛高過去曾因發佈虛假廣告，兩次被行政處罰。

今晚（17日），鍾薛高官方微博發佈致歉聲明説，“錯可以改，但抹不去。再次致歉，警鐘長鳴。”

鍾薛高在聲明中稱，“三年以來，鍾薛高確實由於疏忽犯下過錯誤，在網絡平台上與消費者溝通時，曾使用了不當描述，對消費者們造成了誤導，給公眾帶來了錯誤的印象。”

對於“犯過的錯”，鍾薛高致歉稱，“過去犯過的錯雖然可以改正，卻無法抹去。曾經在創業初期的兩次行政處罰，如同警鐘，不斷提醒我們要更謹慎、更準確、更負責任地與用户溝通。很感謝政府部門和公眾對鍾薛高的關注與監督，同時，對於我們曾經犯過的錯誤以及給大家帶來的困擾，我們再次鄭重地向大家道歉。”

鍾薛高還表示，“當時的鍾薛高處在創業初期，因為經驗不足，對相關條例瞭解不夠清晰，更重要的是內部對於上游供應商和傳播端的監管審查機制不完善，導致這樣的錯誤出現，我們深感痛心。深刻意識到，要想不辜負消費者的信任，必須在原料、產品、傳播各個端口投入更大的力量，努力做到盡善盡美。”

此外，在接受工商行政處罰之後的兩年多時間裏，鍾薛高表示其做出了以下改善措施：

1.加強專業的法務、上游原料品控人員力量，儘可能對各個環節做到求真求實。

2.對鍾薛高所有對外溝通渠道進行梳理排查，去除容易造成誤解的表述內容。

3.定期檢查鍾薛高所有溝通交流平台，確保平台上相應信息的真實性與準確性。

4.建立宣傳審核機制，尤其涉及到產品原料、生產技術及生產設備的描述，在與消費者溝通之前，提前確認相關證書、報告及説明資料上的表達內容，不使用導致誤解的詞彙。

5.鍾薛高所有員工全面深入學習廣告法，進一步完善公司對外溝通的準確性，避免溝通內容與實際情況不符。

6.持續聆聽消費者們通過社交媒體和銷售渠道給我們提出的建議，定期向鍾薛高品牌有關職能部門進行反饋並整改。

7.不斷向食品衞生安全部門諮詢並學習相關知識，持續與政府部門合作，推動行業發展，不斷為消費者們提供優質、美味、安全的產品。

此前，鍾薛高官方16日就曾發佈原視頻回應“它就那個價格，你愛要不要”一事，稱“視頻被惡意剪輯，對於別有用心的造謠，保留法律追究的權利。”

根據鍾薛高發布的視頻，林盛的“它就那個價格，你愛要不要”的言論，並不是回應鍾薛高雪糕價格貴的問題，而是在談雪糕原料價格太貴時的一句隨口吐槽。

林盛説道：“財務來跟我説，你知不知道他們研發的產品，柚子（原料）多少錢一噸？120萬一噸，我如果沒記錯的話。我當時就瘋了，什麼柚子可以這麼貴啊？我就開始去問，這才知道是日本的一種柚子，半野生狀態等等，巴拉巴拉反正各種數據，它就那個價格，你愛要不要。所以從做它的時候，我們就知道這個產品它就是反商業邏輯的。”

另據國家企業信用信息公示系統顯示：2019年4月3日和8月8日，鍾薛高曾兩次因發佈虛假廣告，被分別處以行政處罰6000元和3000元，原因均是其在網上銷售的兩款產品的宣傳噱頭均與其配料表成份不符。

行政處罰書顯示，鍾薛高一款抹茶產品宣傳稱“鍾薛高榮譽原創只選用日本藪北茶”，而其供應商銷售品説明書顯示，相關原料抹茶粉採用鳩坑、龍井、藪北樹等多種品種的茶樹鮮葉製成，“只選用日本藪北茶構成虛假宣傳。”

鍾薛高的一款產品宣傳稱“不加一滴水、純純牛乳香”，經核實，該款冰激凌產品配料表中明確含有飲用水成分。

此外，在鍾薛高銷售的一款名為“釀紅提•雪糕”的產品宣傳中，其宣稱該產品“只選用吐魯番盆地核心葡萄種植區特級紅提，零添加，清甜不膩”，但檢驗報告顯示該紅葡萄乾規格等級為散裝/一級，宣傳特級紅提構成虛假宣傳。