首汽約車回應“杭州高女士跳車事件”：司乘溝通不暢引起誤解

6月12日下午16時許，杭州高女士乘坐網約車期間突然開門跳車，6月19日，首約科技（北京）有限公司官方微博（@首汽約車 ）就此事件相關情況發佈説明：

首汽約車在得知相關事件後高度重視，已成立專項調查組進行調查。高女士跳車後，該駕駛員第一時間停車報警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區銀湖派出所，配合警方調查。現對事件情況説明如下:

根據首汽約車後台數據及錄音辨識結果顯示，該事件發生於2021年6月12日下午16時許，高女士於杭州市富陽區雲棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規駕駛員張師傅駕駛車號為浙AF5…1新能源合規網約車承運高女士。

當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，並同時僅告知高女士選擇新路（根據錄音顯示）。該新路段由於剛剛開通，雖更近但尚未被規劃進導航路線中。當司機直行通過路口後，導航音隨即播報：你已偏航，重新規劃路線，請延當前道路繼續行駛1.5公里，……請保持直行，走右側三車道，……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中並未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。

高女士跳車後，司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，並前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。

富陽區銀湖派出所在調查取證後，初步認為該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，並未出現“司機搭訕”等內容。

服務車輛浙AF5…1具備“網絡預約出租汽車運輸證”、服務司機張**師傅持有網絡預約出租汽車駕駛員證，司機此前未有惡性投訴記錄。

首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫療費用。對該司機選擇新路線時並未充分溝通的行為進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意後向媒體公佈。後續，首汽約車會根據案件調查實時跟進，並進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。