河南遇罕見暴雨，多家旅遊平台推應急退改措施

觀察者網訊（文/盧思葉 編輯/莊怡）7月18日18時至21日，河南省鄭州市出現罕見持續強降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨，降水量打破歷史極值，鄭州多地出現嚴重內澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。

觀察者網獲悉，目前，多家在線旅遊平台針對鄭州雨情已啓動應急退改措施，包含酒店、票務、旅遊產品等退訂政策，範圍覆蓋河南省內。

攜程方面表示針對當前情況，將立即啓動重大災害保障金，針對酒店、票務等各類產品具體措施如下：

酒店方面，下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬於河南省內，可申請因當地暴雨天氣免費退訂，退訂損失將由平台承擔。

票務方面，根據鐵路總局已公佈受雨情影響停運車次，可在訂單內申請免費退訂，如無法免費，可立即聯繫攜程客服協助操作；機票將密切關注航空公司航班動態和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務通道。 

度假產品上，訂單出發日期為7月20日和21日，因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔；已在河南當地的行中訂單，因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止，無法繼續後續行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔。

飛豬方面針對7月20日至23日出行的河南相關旅遊產品更新退改政策，具體措施如下：

酒店產品方面，在飛豬平台上下單時間為7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期間入住河南省內酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。

火車票產品方面，根據鐵路總局已公佈的受雨情影響停運車次，消費者可在訂單內申請免費退訂，如遇到特殊情況可立即聯繫飛豬客服協助；如已發車，可依據鐵路總局規定，30日內至火車站內辦理。機票產品方面，飛豬正密切關注航空公司航班動態和政策變動，針對鄭州機場出發與到達的航班，如因雨情取消或受到影響的旅客，可在線申請免費退改。

景區門票和度假產品方面，對出行日期在7月20日-7月23日的河南景區門票和度假訂單，如因暴雨天氣無法出行，可申請免費退改。已出行的訂單，飛豬將協助商家對遊客進行妥善安置，確保人身安全。飛豬也已對河南景區配置了預訂提醒與限制，請消費者注意出行安全。

同程旅行表示河南多地7月20-21日酒店、景區均承諾無損退改，具體措施如下：

酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通過同程旅行平台下單，且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區域的酒店用户，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請免費退改，因臨時退訂產生的經濟損失將全部由平台承擔；景區方面，消費日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區域的景區門票用户，也可以申請無損退改。

交通方面，預定了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內的汽車票用户，同程旅行將承諾免費退改；此外，同程旅行會持續關注官方政策，第一時間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，將第一時間協助有需要的用户辦理相關業務。

**途牛旅遊表示，**截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅遊產品（含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定製遊）的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費退改、退訂，全部損失由途牛承擔。截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區酒店產品的遊客，途牛提供免費取消保障。

已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據航司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策執行，及時響應相關部門的要求，協助遊客退改。截至目前已預訂即日起至7月22日（含）期間鄭州地區門票產品的遊客，途牛提供免費取消保障。