河南遇罕見暴雨,多家旅遊平台推應急退改措施
觀察者網訊(文/盧思葉 編輯/莊怡)7月18日18時至21日,河南省鄭州市出現罕見持續強降水天氣過程,全市普降大暴雨、特大暴雨,降水量打破歷史極值,鄭州多地出現嚴重內澇,造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。
觀察者網獲悉,目前,多家在線旅遊平台針對鄭州雨情已啓動應急退改措施,包含酒店、票務、旅遊產品等退訂政策,範圍覆蓋河南省內。
攜程方面表示針對當前情況,將立即啓動重大災害保障金,針對酒店、票務等各類產品具體措施如下:
酒店方面,下單日期為7月20日前,入住日期為7月20日和7月21日,入住酒店屬於河南省內,可申請因當地暴雨天氣免費退訂,退訂損失將由平台承擔。
票務方面,根據鐵路總局已公佈受雨情影響停運車次,可在訂單內申請免費退訂,如無法免費,可立即聯繫攜程客服協助操作;機票將密切關注航空公司航班動態和政策變動,如航空公司更新退訂政策,將隨時開通自助退改服務通道。
度假產品上,訂單出發日期為7月20日和21日,因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻,可憑相關交通(如機票或火車票)取消證明等材料,訂單費用一律無損全退,損失將由攜程承擔;已在河南當地的行中訂單,因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止,無法繼續後續行程,訂單中未使用資源可一律無損全退,損失將由攜程承擔。
飛豬方面針對7月20日至23日出行的河南相關旅遊產品更新退改政策,具體措施如下:
酒店產品方面,在飛豬平台上下單時間為7月20日前(含7月20日),在7月20日到7月23日期間入住河南省內酒店的消費者,如因暴雨天氣取消或改變行程,可申請免費退改。
火車票產品方面,根據鐵路總局已公佈的受雨情影響停運車次,消費者可在訂單內申請免費退訂,如遇到特殊情況可立即聯繫飛豬客服協助;如已發車,可依據鐵路總局規定,30日內至火車站內辦理。機票產品方面,飛豬正密切關注航空公司航班動態和政策變動,針對鄭州機場出發與到達的航班,如因雨情取消或受到影響的旅客,可在線申請免費退改。
景區門票和度假產品方面,對出行日期在7月20日-7月23日的河南景區門票和度假訂單,如因暴雨天氣無法出行,可申請免費退改。已出行的訂單,飛豬將協助商家對遊客進行妥善安置,確保人身安全。飛豬也已對河南景區配置了預訂提醒與限制,請消費者注意出行安全。
同程旅行表示河南多地7月20-21日酒店、景區均承諾無損退改,具體措施如下:
酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通過同程旅行平台下單,且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區域的酒店用户,因暴雨原因取消或改變行程,皆可申請免費退改,因臨時退訂產生的經濟損失將全部由平台承擔;景區方面,消費日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內其他受災區域的景區門票用户,也可以申請無損退改。
交通方面,預定了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內的汽車票用户,同程旅行將承諾免費退改;此外,同程旅行會持續關注官方政策,第一時間同步鐵路部門及航空公司的退改政策,如政策更新,將第一時間協助有需要的用户辦理相關業務。
**途牛旅遊表示,**截至目前已預訂即日起至7月22日(含)期間前往鄭州(一地)的旅遊產品(含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定製遊)的客人,如因雨情原因影響行程,途牛提供免費退改、退訂,全部損失由途牛承擔。截至目前已預訂即日起至7月22日(含)期間鄭州地區酒店產品的遊客,途牛提供免費取消保障。
已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單,依據航司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策執行,及時響應相關部門的要求,協助遊客退改。截至目前已預訂即日起至7月22日(含)期間鄭州地區門票產品的遊客,途牛提供免費取消保障。