河南籍大學生創建”救命文檔“，24小時訪問破250萬

【文/觀察者網 邢曉楠】

近日，一場暴雨引發的災難讓全國的目光聚焦到河南。

斷電、停水、斷網……危急關頭，信息的傳遞成了重中之重。誰需要救援？陷入何種困境？信息是否真實、準確、不重複？

當日深夜，一份在線文檔被創建了。

最初的文檔只有一個表格，填寫內容也僅限於地理位置、聯繫方式等關鍵信息。而後，該文檔通過朋友圈等途徑迅速傳播，越來越多的人在共享文檔上發佈了求助信息並獲救。而一些避難處的位置、救援隊和醫療相關的信息，也通過這份文檔流傳開。

截至發文，“需救援”表格中的求助信息已經超過1200條，早期發佈的求救人員多已獲救。

22日，觀察者網聯繫上了這篇“救命文檔”的發佈者manto，並得知她的真實身份是上海一所高校的研究生。但在幾天的志願工作後，manto已經十分疲憊，並且好幾天沒怎麼吃東西。因此，本文選擇截取部分央視與她的連麥內容，覆盤“救命文檔”的24小時。

“救命文檔”的創建者Manto 圖源：澎湃新聞

此外，由於大量非河南省內的用户查看文檔，使文檔運行十分緩慢，甚至無法編輯。觀察者網也在截取少量圖片後儘快退出了文檔。在此呼籲大家，救援尚未結束，大家可將求援方式傳遞給河南受困的羣眾，但儘量不要進入文檔，將資源留給需要的人。

圖片來源：《待救人員信息》在線文檔

暴雨發生前，網友manto只是一名來自河南、在上海讀研的學生。

微博上，她就像任何一個漂在一線城市的年輕人一樣，唸叨着租房、找工作的話題，還琢磨着買只小貓。

7月17日開始，鄭州開始出現罕見的降雨，單日降雨量突破建站以來的歷史極值。

7月20日下午，幾段關於鄭州5號線雨水倒灌的視頻忽然在網上流傳開，雨水漫至乘客胸口的畫面使得全國人民都將目光聚焦到河南。

當晚，#河南暴雨#掛上熱搜。manto當時剛拔了牙，身體也不太舒服，躺在牀上休息時看到了一些視頻：有人被沖走了，有人在泥水裏站不起來……

晚上19：56，manto在自己的賬號@白饅頭什麼時候能瘦到90斤 上發了一條微博：我想幫大家一下，配了三個哭臉。

圖片來源：網友manto微博

這時候，她忽然想起自己有一個學姐，在疫情期間也做過線上的信息收集工作，她便去諮詢對方如何操作。之後，manto迅速形成了一個思路：蒐集信息，整理，核查，再進行求救方和救援方的匹配。

確定了基本的思路後，她在朋友圈和同學羣裏發佈了相關的信息，立刻有人私戳她：“我可以！”“我也可以！”

沒過幾分鐘，30多個人就線上聚集到了一起。

最開始的時候，大家試圖通過excel進行整理，後來發現可行性不大，於是有人提議採用實時文檔。

20:57，一份可以在線共享編輯的文檔被創建了，並有了第一行字：基本信息，求救人員信息，救援人員信息。創建者正是manto。

在與央視連線時，manto也提到，她覺得在線文檔最重要的特點就是加快了信息傳播的速度，也可以支持多人協同工作。此外，通過在線文檔，志願者可以對求救信息進行核實，並幫助救援隊員判斷是否需要救援，解決了供需匹配的問題。

《待救人員信息》在線文檔被創建的版本 圖片來源：騰訊公眾號

凌晨時分，manto所在的團隊成立了信息收集小組，負責線上的信息收集和整理，並且幫助受災羣眾對接庇護所和救援隊。

起初，這個“河南遠程救援小分隊”僅有32個人，但後來的幾個微信羣迅速擴充，每個羣都加入了200至400名志願者，並在羣內及時響應呼救。

圖片來源：manto的朋友圈

與此同時，表格的內容也在迅速變化。

21：04，除了manto之外，表格又新增兩名作者，開始更新從各個渠道收集到的求助信息。

21：10，地鐵5號線的信息出現在表格裏。此時，求助信息已經更新到二十餘條。

圖片來源：騰訊公眾號

四個小時之後，文檔裏填寫了近200條求助信息，並出現了一個新的表格，專門用來收集可以提供支援的避險地點：圖書館，停車場，KTV……

一家水上俱樂部也參與其中，可以提供的幫助還包括了“所有教練員以及皮划艇等水上器材”。

圖片來源：騰訊公眾號

截止發稿，避險地點超過220條，多數可以提供食物和水。越野車隊、退役軍人團體陸續伸出援手，向受災羣眾敞開大門的除了超市和電影院，還有書店和劇本殺體驗館。

20日深夜，越來越多的表格出現在文檔中。有的提醒大家存在“漏電風險”的區域位置，有醫生自發組織的“線上問診羣“為受災羣眾提供專業的自救自衞醫療知識。同時，“官方救援隊信息”、“民間救援隊信息”兩個列表也進入文檔。

而民間救援信息的列表中，救援者都是具體的個人。

鄭州越野車隊派出大批志願者，有人叫“獵狼”，有人叫“浩子”，還有人直接用車牌號給自己命名。每人負責具體的救援地點，有人在地點處附言：“豫龍站高速口附近，有求必應。”

圖片來源：《待救人員信息》在線文檔

“官方救援隊”信息中羅列的消防隊和救援隊具體到市，派出隊伍近100支。有人在最後一行寫：河南加油，鄭州加油！

圖片來源：《待救人員信息》在線文檔

整整一夜，各種各樣的信息瘋狂流動着。有救援者標紅自己的需求：市防汛抗旱指揮部現急需防汛裝沙的編織袋，大家有知道生產編織袋的廠家請立即與我聯繫！

下面沒幾行，就有了相應的信息：我這裏有現成的20萬條防汛袋子，如有哪個部門需要請隨時與我聯繫！24小時開機！

凌晨3點左右，一個在表格上求援的家庭抵達家中，成為表格裏出現的第一個“已成功救援”。隨後，第二個和第三個“已成功救援”陸續出現，一個發高燒的女生和一位84歲的老人脱離險境。

經過一夜的轉發和救援，越來越多的求助信息被劃去，代表着救援成功。

目前，文檔內的求助信息已經超過1200條。“救命文檔”出現了詳細的首頁導航，每項求助都能跳轉到具體的鏈接。

圖片來源：《待救人員信息》在線文檔

瘋狂更新的文檔背後，是志願團隊的疲勞。manto在採訪中提到，自己這兩天一直忙着整理文檔，一般都是半夜三四點才能睡。

21日晚，“救命文檔”的應用開發公司騰訊在公眾號發文，表示截至21日晚9點為止，文檔已有250多萬次訪問量，“自發”更新了270多版，從最開始的需求表格，生長為“多用途”的民間抗洪資源對接平台。

文章的評論區，也出現了不少參與這場“雲救援”的普通人。

醫生“秦晨輝”在評論區表示，自己是文檔中提到的線上問診羣的組織者。當天晚上，他找了十幾個執業醫生，集合了一個諮詢羣，現在羣裏“醫生比求助者多“。

圖片來源：騰訊公眾號評論區

有人表示，自己凌晨“現場目擊”了文檔的生成：“五顏六色的正在輸入框300多個……快速迭代的救命24小時，希望表格裏的每一個人都能安然無恙”。

圖片來源：騰訊公眾號評論區

但也有一些網友提到，由於許多不是河南的網友進入文檔操作，使得真正需要幫助的人反而無法編輯文檔，呼籲非河南地區的朋友不要再進去編輯了。

圖片來源：騰訊公眾號評論區

其他網友也發出了類似的呼籲。救援尚未結束，表格中，大量的求救信息仍未來得及核實、或核實後未等到救援。

有人被困在農場裏被雨水淋了一夜，救援尚未趕到；有人反映一名帶孩子的媽媽家裏斷水斷電斷天然氣，孩子爸爸去地庫挪車至今失聯；即便在主持人與manto的連麥採訪過程中，微博的評論區仍然有不少網友發佈着自己或親朋遭遇的險情……

對於那些出於好奇或好意查看錶格的網友，manto表示，大家如果真正想幫忙的話，可以聯繫一些鄭州當地的志願機構。如果太多人湧入文檔，一方面可能會導致被困人員的信息泄露，另一方面，多人協同可能會使程序出現卡頓。

而對於這個表格的未來，manto表示，希望能有專業的團隊根據現有的文檔創立更簡介高效的模板，解決重複性核查的問題，讓救援人員能更快與被困人員取得聯繫。

而到了汛情結束的那天，這個表格將會如何呢？

“我希望這個文檔就定格在那裏，”manto説，”把大家的信息都抹去或遮蓋掉，保留下救援的信息，就好了。“