颱風“煙花”來襲，外賣、生鮮、酒旅等企業發佈應急預案

觀察者網訊（文/胡毓靖 編輯/莊怡）7月26日，颱風“煙花”在浙江嘉興平湖市沿海再次登陸，中心附近最大風力10級，上海多條地鐵線路部分停運，浙江、上海部分地區開啓彈性工作。

對此，美團、餓了麼、叮咚買菜、每日優鮮等多家本地生活服務類企業調整配送範圍，攜程、飛豬等多家旅遊平台發佈退改方案。

外賣業務

美團外賣方面，截止7月25日下午4點，颱風登陸點舟山，以及寧波的餘姚、慈溪均已停止配送服務，上海的沿海站點也均置休處理，主要涉及區域為金山，奉賢，寶山，浦東等地，並且在杭州、嘉興、湖州、紹興多地也不同程度調整了服務範圍。

美團外賣相關負責人表示，針對受颱風影響的區域，將按照應急預案，根據當地政府發佈的天氣預警，實時對外賣配送進行相應縮小配送範圍、延長配送時間以及停止配送服務等調整，並第一時間通知受影響的騎手、商家及用户。因惡劣天氣造成的配送超時、餐損、差評等將統一剔除，確保騎手不受影響。

“由此給用户和商家帶來的不便，我們表示歉意。我們也將密切關注天氣及路面情況，在確保騎手安全的前提下，儘快調整或恢復外賣配送服務。”上述負責人説。

餓了麼表示，自7月24日晚12時許至7月26日上午9時許，餓了麼逐步暫停了上海、舟山、寧波、紹興、台州、蘇州、杭州、嘉興、湖州等地配送服務，並根據實時的天氣情況，調整其他受到颱風影響區域的配送服務，縮小配送範圍，延長配送時間。

7月26日上午9時開始，除舟山仍全城關店外，平台將陸續恢復其他城市的小範圍配送。為保障安全，部分配送站點根據客觀條件僅恢復短距離接單，惡劣天氣影響的超時罰單免責。

此外，餓了麼面向可能受到颱風影響區域的所有騎手發送了“雷雨及颱風天安全注意事項”，指導藍騎士重視颱風季需要注意的裝備檢查，送餐途中行駛安全，以及掌握突遇暴雨雷電等極端情況的自我保護措施。

生鮮配送

叮咚買菜、每日優鮮等多家生鮮配送平台也隨之作出調整。叮咚買菜表示，颱風當前，生鮮電商平台訂單激增。據瞭解，叮咚買菜已經提前呼籲用户避開高峯期，採用預約式下單，平台進行集約式配送。叮咚買菜華東地區已然處在備戰狀態，從商品供應、配送運力等方面全力保障市民“菜籃子”。

叮咚買菜方面表示，在台風影響嚴重的區域，包括金山、奉賢、臨港等地區都已停止配送服務，其他區域將在以保護配送人員安全為首要的前提下，根據天氣情況適時提供配送，並啓動了特殊天氣情況下相關績效考核剔除的機動指令。

每日優鮮則表示，已在江浙滬地區溝通產地及廠家直採供應商調配資源。目前，其已將蔬菜、水產、鮮肉等新鮮食材，方便食品、冷凍麪點等方便速食，以及飲用水的備貨數量增加到了平時的兩倍。

為應對訂單激增的情況，每日優鮮目前一線工作人員已全員取消休假，騎手全部到崗，並提前聯繫了第三方運力，以應對可能的訂單高峯。

大潤發也回應觀察者網表示，上海所有門店停車位免費向公眾開放，共計約5000個停車位。颱風期間，上海所有門店正常營業，但7月25日15:00後，大潤發上海、浙江寧波地區門店，浙江紹興市越城區袍江店、柯橋區柯橋店線上已暫停下單。大潤發線上運營負責人表示，核心地區周邊的其他門店，配送履約或有延遲，但會全力盡量保障顧客的需求進行配送。

酒店及旅遊

酒店及民宿方面，美團用户於7月24日前（含7月24日），通過美團或大眾點評預訂的浙江省、上海市以及江蘇省蘇州、無錫、常州三市，入住日期為7月24日、7月25日、7月26日的未使用酒店、民宿訂單，均可致電美團客服免費取消，如涉及手續費由平台承擔。

攜程方面向觀察者網表示，針對出發日期為7月25日、出發地為上海或杭州的度假產品，入住日期為7月23日-26日、入住城市為上海或浙江省內地區的酒店產品，可申請免費退改。交通類產品根據航司、鐵路局和交通局的相關政策開通自助退改通道。

飛豬則表示，7月24日（含當日）前下單，7月24日至7月26日入住浙江、上海酒店的消費者可免費退改，出行日期在7月24日至7月26日的浙江、上海景區門票和度假訂單也可申請免費退改，交通產品對符合退改政策的客票免費退改。

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