菜鳥驛站“變了”：送貨上門或免費保管，已覆蓋主要省會城市

（觀察者網訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）繼4月聯合天貓淘寶在北上杭三城開通按需派送服務後，8月31日，菜鳥驛站更新送貨上門服務推廣進展。

菜鳥驛站相關負責人表示，截至8月31日，該項服務已覆蓋大部分省會城市，除北京、上海、杭州外，廣州、成都、西安、哈爾濱、濟南、武漢、長沙等省會城市消費者，也已經可以自主選擇送貨上門或免費保管。

“菜鳥驛站作為社區代收服務點，做送貨上門是一個全新的考驗，目前覆蓋了一些核心城市，但還處在起步階段，在站點覆蓋和服務體驗上還需要持續提升。”菜鳥驛站到家項目負責人景毅表示。

據介紹，自北上杭三城推廣以來，菜鳥開通站點超過90%以上，累計配送包裹數量達1500萬件，用户自主選擇服務的意識越來越高。

在上海清澗路菜鳥驛站，站長黃灼興表示，送貨上門功能上線以來，驛站關於快遞不送貨上門的投訴減少，用户滿意度也有了變化。“現在每天差不多200多件的包裹上門。”

作為快遞最後一公里的重要補充，菜鳥驛站逐步將服務從免費保管升級為按需可選，以滿足個性化和多元化的需求。

**“菜鳥驛站兼顧快遞保管和送貨上門，在社區最末端有一定的優勢。不過，中國快遞進入千億時代，快遞送貨上門沒有想象得那麼容易，還需要更多努力。”**北京郵電大學郵政發展研究中心主任趙國君表示，如何提升服務能力滿足用户的多元體驗，仍將是菜鳥驛站面臨的挑戰。

景毅表示，接下來會重點優化方向會是以下幾個方面：一是繼續對上門時效進一步優化，推廣“當日下單當日送達”，並且最晚送達時間由此前22點前，調整為21點前。

二是會尋找更好地保障用户體驗的方案，如果上門包裹未及時送達，菜鳥驛站將承擔責任對消費者進行賠償；再就是繼續通過各種激勵提升全國站點的上門能力，未來希望每天將有10萬以上的站點工作人員為消費者提供按需上門服務。