浙江省消保委點名後 順豐回應：將下架“簽收確認”增值服務產品！

9月23日，順豐在官網發表《關於“簽收確認”服務整改的聲明》，表示順豐會在9月29日下架“簽收確認”增值服務產品。全文內容如下：

尊敬的各位用户：

我司對浙江省消保委通報的”簽收確認”增值服務相關問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改。現將具體方案公告如下：

1、充分尊重並接受消費者和浙江省消保委的意見，擬於9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。

2、我司將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的説明和提示，避免引起用户誤解。

3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督，我司將不斷提升服務質量，優化客户體驗，為廣大用户提供更多優質產品和服務。

再次感謝社會各界的關心理解與支持！

順豐官網聲明截圖

據觀察者網9月13日報道，浙江省消保委近日發文，有消費者反映，在使用“順豐速運 +”微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。據北京青年報報道，順豐曾對此回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用户是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。