科大訊飛十店齊開，AI爆款終於來了？

（文/尹哲 編輯/周遠方）複雜的使用環境、細碎的使用場景、抬高的使用門檻，長期以來，實驗室裏誕生的人工智能算法，鮮少與消費類硬件碰撞出火花。

爆款，對於人工智能企業而言，都是自誕生之日起便遙不可及的夢。如何摘掉被頻繁扣上的“人工智障”帽子，讓普通消費者改變看法，線下體驗成了必須要過的獨木橋。

智能硬件上半年收入超過4億、增速超過40%的科大訊飛，9月25日同時在上海、北京、深圳、杭州、南京等城市開業十家“訊飛直營店”。

對於恨不得“一分錢掰成兩瓣用”的人工智能企業來説，此番大手筆很難讓人聯想到這是長期被揶揄為“業績靠政府補貼”的科大訊飛。

在接受觀察者網等媒體採訪時，親自到場剪綵的科大訊飛消費者事業羣常務副總裁趙翔稱：“這只是開始，在精心打磨直營店後，還將有更多更大的新店開張。”

是什麼契機讓訊飛下決心親自下場？AI爆款要來了嗎？

科大訊飛消費者事業羣常務副總裁趙翔

AI硬件處於市場教育階段

直營模式屬於重資產運營。之所以一改多年與渠道商合作的模式，親自下場的科大訊飛把重心放在了用户體驗上。

成立於2016年11月的科大訊飛消費者業務，在5年的時間裏迅猛發展，產品已遍及翻譯機、智能錄音筆、智能辦公本、AI學習機、翻譯筆等產品。

在此期間，消費類硬件更多通過線上進行銷售，每年保持着超過30%的增速。找到人工智能應用賽道的科大訊飛卡位激進。

而對於普通消費者而言，複雜的產品線造成了相當大的“選擇困難症”。

以錄音筆為例，據觀察者網不完全統計，僅在“科大訊飛錄音筆京東自營旗艦店”上，從369元到5999元的價格區間內，就分佈着多達7型、13款功能各有取捨的錄音筆。

在直營店裏，訊飛也陳列了超過10款不同型號的錄音筆。雖然給目標羣體的選擇更多，但選購難度很大，非常考驗門店的服務導購能力。

“此次訊飛直營店十店同開，是為了更好的拉近與消費者的距離，讓消費者充分感受到AI技術和產品能賦能辦公、學習以至於生活的點點滴滴。”趙翔對觀察者網表示。

“首先，我們要確保服務好消費者。”他透露：“直營店採用會員制，從店長到店員都是‘會籍顧問’，不以單純銷售為目的，而以服務消費者為目的。”

趙翔進一步説：“會籍顧問全部由訊飛招聘，經過三個月的嚴格培訓，確保能清晰無誤地將產品的特點、賣點傳達給消費者，並保證第一時間對問題作出反饋。”

這位2000年加入聯想，先後做過銷售、運營、海外業務、戰略的原聯想新零售業務總經理，在2018年四十出頭的年紀加盟科大訊飛，看中的是人工智能產業的趨勢和前景。

不過，在他看來，當前的人工智能硬件尚處於市場教育階段，需要給消費者帶來更加看得見、摸得着的深度體驗，才能更有助於市場拓展。

趙翔指出：“人工智能技術和產品的好處有一些是顯性的，有一些是隱性的。”

“顯性，比如説語音識別、圖像識別等，消費者能夠秒懂。不過，譬如訊飛基於自然語言理解、認知智能的一些技術優勢，卻是隱性的。”

以學習機為例，“用户初看訊飛學習機就是一個平板電腦，如果不去體驗，很難感受到產品真正的賣點”。

趙翔認為：“把實體店建立起來，訊飛才能把產品展現地更好。讓消費者能夠看得見、摸得着、感受到AI技術帶來的幫助，他們才能夠更加理解訊飛產品的優勢。”

值得一提的是，直營店面門頭採用了“訊飛iFLYTEK”的全新品牌Logo，一改以往以全名作為品牌名稱的慣例。

對於這一調整，趙翔饒有興致地提到：“之所以縮減為2個字，就是一種因為市場上耳熟能詳的知名品牌大多以兩個字命名，打開市場知名度，讓消費者牢記於心。”

本次同時開業的10家新店全部分佈於一線和新一線城市。

在趙翔看來，人工智能技術的目的不是去取代人，而是去減少簡單的重複勞動，“這些城市的消費者更願意嚐鮮、有足夠的購買力，也就願意使用一些新技術、新產品提升自己的工作和學習效率”。

在花重金打造直營店的同時，科大訊飛沒有放棄加盟模式的可能性。

趙翔認為：“首先要將直營店當作一個產品打磨，只有先把自己的培訓體系、服務體系打造完成，才能逐步向加盟商開放。”

剪彩儀式上，科大訊飛宣佈：“9月25日起，訊飛直營店升級支持閃送服務，方便有急需求的用户讓AI高效更進一步，有需要同城寄送的用户可以通過閃送app全城幫買下單購買心儀的AI產品。”

疫情打斷“爆款”

觀察者網梳理發現，由於疫情，出國旅遊需求基本凍結，作為科大訊飛消費類“爆款”的翻譯機遭受嚴重衝擊，營收暴跌90%，也一定程度上促成了零售渠道的變革。

2016年底，科大訊飛成立消費者事業羣，時任科大訊飛副總裁胡鬱擔任消費者事業羣總裁。與陳濤領銜的智慧城市事業羣、吳曉如領軍的教育事業羣一共構成了科大訊飛當時的三大事業羣。

除訊飛輸入法外，消費者業務的第一款產品便是在2016年11月發佈的第一代訊飛翻譯機。

在科大訊飛眼中，該產品的發佈“開創了AI翻譯新品類，為大眾消費者解決了跨語言的工作和生活需求，成為了消費者市場的AI硬件爆款”。

2017年，翻譯機銷售近20萬台，該公司智能硬件收入超過2.99億元，同比增長241%。

2018年，翻譯機全年銷量超過30萬台。隨着訊飛聽見APP、聽見M1、訊飛智能會議系統、訊飛轉寫機等相繼落地，智能硬件全年收入超過8.13億元，同比增速172%。

在2019年年報中，科大訊飛提到：“在訊飛輸入法、訊飛翻譯機成功應用的基礎上，在業界率先發布了訊飛錄音筆、訊飛智能辦公本等多款智能硬件，進一步擴大面向C端消費領域的佈局。”

報告期內，該公司智能硬件收入達到11.72億元，同比增速44%。加上同年發佈的訊飛學習機等，該公司To C業務收入36.25億元，同比增長44%，佔公司總收入的比重達到36%。

然而，受疫情衝擊，科大訊飛翻譯機銷售滑坡。2020年上半年，智能硬件收入增速大幅降至1.58%。

儘管該公司強調，剔除翻譯機影響，其他硬件收入同比增長140%，奈何翻譯機權重太大，對消費者業務造成重創。

2021年上半年，該公司智能硬件銷售情況仍未修復，總收入4.26億元，仍沒有恢復到2019年同期水平。

品牌越大，越不能只待在線上。

2020年年中，科大訊飛副總裁兼消費者事業羣副總裁李傳剛便透露，2019年，科大訊飛線上線下收入各佔一半，“未來比較理想的比例是至少7:3，線下要佔到70%”。

當時，科大訊飛線下店規模已經突破2000家，目標達到3000家。不過，絕大部分是區域代理、經銷商等形式進行營銷渠道的佈局。

業內人士對觀察者網分析道：“直營店在商品質量、購物環境、顧客服務、商品種類、價格、店鋪選址和商品陳列等方面具備諸多優勢，有利於促成客户的購買行為和提升購買體驗。”

正如趙翔所言，直營店能確保訊飛的服務質量，讓消費者看得見、摸得着，跟他們建立更好的信任。

不過，上述人士也同時提醒：“科大訊飛的線下直營店剛剛啓動，收入佔比不高。線下直營店業務由於門店租金、人員薪酬等固定支出較大，一旦銷售收入不達預期，還是會對業績造成一定拖累。”

儘管翻譯機銷量重挫，但科大訊飛並沒有暫停產品更新。

今年5月，訊飛發佈雙屏翻譯機，雙屏設計旨在實現效率更高的雙向溝通方式。

科大訊飛董秘江濤曾就翻譯機銷量下滑指出，人類跨語言交流是剛需和必然趨勢，疫情不會對長期需求產生影響。

與此同時，科大訊飛各條產品線仍在快速迭代，進一步下探入門級市場的科大訊飛A1和H1錄音筆，和進一步打開價格空間的智能辦公本X2、旗艦AI學習機T10也在今年密集發佈。

AI爆款究竟有沒有到來，不如交給市場去檢驗。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。