大屏冰箱強制播廣告？雲米：客服致誤解深表歉意，可一鍵關閉

（文/周深 編輯/周遠方）雲米大屏冰箱的真實用途“水落石出”？

9月28日晚，對於用户在網上投訴冰箱屏幕強制推送廣告一事，雲米官方微博聲明稱，大屏冰箱在屏幕右上角一直有明顯的“關閉廣告”按鈕，用户可以一鍵關閉。

該公司在聲明中致歉，對客服溝通過程中造成的誤解深表歉意，並表示將持續加強客服培訓和提高管理服務水平。

值得一提的是，雲米在聲明中直指相關用户“張冠李戴、惡意歪曲事實、詆譭中傷”：上述信息中的產品並非雲米產品。

雲米聲明

網友：大屏廣告機

9月27日，有網友發帖稱，雲米冰箱大屏幕一直推送購物廣告，客服回應稱不能關閉，只能開啓。

對此，該網友直言“買了個大屏幕的廣告機”。

聲明中，雲米表示，該公司“一直嚴格遵守法律法規，也十分重視用户的反饋和意見。藉助廣大雲米用户的真實反饋和建議，雲米的產品將不斷優化和改善，從而為用户提供更優質的服務”。

觀察者網查詢《中華人民共和國廣告法》發現，根據第四十三條：“任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發送廣告，也不得以電子信息方式向其發送廣告。”

另外，根據《消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

有律師對觀察者網表示，如果在銷售過程中明知產品會推送廣告而不告知，侵犯了消費者的知情權；如果銷售人員不知情，廠商隱瞞了產品的真實情況，同樣侵犯了消費者的知情權。

在這次“廣告門”事件中，輿論也分為了明顯的兩派。

一方面，大量用户跟隨發聲，與上述發帖吐槽的用户站在了一起，表達了對大屏冰箱播放廣告的不滿。有大V還直言，此類做法等同於“把電梯廣告屏搬回家”。

另一方面，也有網友表達了理解：雲米一直走性價比路線，屏幕播放廣告情有可原。

重營銷、輕研發

在發酵的輿論背後，雲米冰箱的商業模式也“水落石出”。

在2020年年報中，雲米提到，通過21Face系列大屏幕冰箱，用户可以訪問增值業務，如短視頻推薦、音樂和音頻內容、美食食譜、育兒工作坊等各種內容，還能購買各種家庭快速消費品，如新鮮農產品和生活必需品。

以投影機品牌極米科技為例，一方面，應用開發商根據應用分發數量，向其支付相應的應用分發費用。

另一方面，當終端用户使用愛奇藝、騰訊視頻等應用觀看影視內容併產生付費或廣告收益時，極米會與視頻應用運營方按照約定的比例進行分成。

不過，在年報中，雲米並未披露互聯網增值業務的具體收入情況。

長期以來，由小米孵化的家電品牌雲米始終走在“性價比”道路上。“加量不加價”一直被用户津津樂道，在傳統家電領域撕開了一個口子。

藉助小米渠道，成立於2014年的雲米高速發展，2016-2019年，該公司營收從3.13億元增長至46.48億元。2018年9月，雲米登陸紐交所發行ADS（美國存託憑證），發行價9美元。

2020年，雲米實現銷售收入58.3億元，同比增長25.3%。其中，家庭物聯網（IoT@Home portfolio）貢獻收入36.72億元，同比增長46%，佔總收入比重達63%。

該業務便包括以大屏冰箱為代表的智能廚房產品。

與小米孵化出的其他企業類似，獨立上市後的雲米也在堅定走出“去小米化”。

然而，降低小米渠道權重的雲米也出現不適，大幅增長的營銷支出侵蝕着該公司的利潤，另一方面，重營銷輕研發的狀況一直被投資者詬病。

今年二季度，雲米的營銷支出達2.15億元，同比增長32.5%，相比之下，研發費用僅為6620萬元，同比增長9.1%，顯然是一家銷售導向的企業。

9月17日，雲米正式簽約鄧倫，後者成為雲米全球品牌代言人，走上了流量路線。

根據奧維雲網數據，截至2021年8月1日，線上市場雲米冰箱銷量市場佔有率僅為0.63%，同比下滑0.6個百分點。

在家電這一片紅海市場裏，雲米雖然堅定地走上了“物聯網+”的新路，“但無論是冰箱還是洗衣機還是灶台，在用户嚐鮮過後，物聯網改變傳統大家電仍停留在‘偽命題’階段。”一位家電行業分析師對觀察者網表示：“本次廣告事件便是一次證明。”

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