官方通報“4天參團遊沒看到景區大門”：酒店停業，旅行社退賠

10月8日，四川綿陽市文廣旅遊局發佈《關於通報綿陽遊客赴九寨溝旅遊投訴處置情況的通報》，對遊客反映的國慶期間參團遊九寨溝“4天行程連景區大門都沒看到”、兩次遭酒店“爽約”情況進行處理。通報表示，涉事旅行社已於10月8日啓動遊客退賠工作，涉事酒店採取停業整頓措施。後續調查處理情況將適時向社會公佈。

四川綿陽市文廣旅遊局網站截圖

10月2日，梁女士一家5口參加旅行團前往九寨溝，該團一共33人。然而深夜到達後，卻被告知預訂賓館已滿房，梁女士她們只得被迫安排到一家久未營業酒店。不僅環境差，還沒有熱水。3日，由於九寨溝遊客太多，導遊安排梁女士等人臨時改變行程，去黃龍游玩。但從黃龍游玩歸來後，賓館告知她們預訂的房間仍然不能入住，只得再次更換賓館，最後在次日凌晨2時，安排他們入住了一家農家民宿，但房間的環境更惡劣，牀上還有老鼠屎。長時間的行車、糟糕的住宿環境，最後，梁女士和其他遊客在連九寨溝景區大門都沒見到的情況下，決定提前結束行程。隨後，梁女士等人向綿陽旅遊執法部門進行了投訴，要求旅行社方面能全額退還旅行費，並向遊客致歉。