嵐圖和用户的“同船渡”

（文/餘外軍 編輯/婁兵）伴隨着汽車行業迎來百年未遇之大變革，車企在不斷轉型的同時與用户的關係變得愈發緊密。“和用户共乘一條船！”是嵐圖汽車CEO盧放對嵐圖與嵐圖用户之間關係的表態。

在10月16日舉辦的首屆VOYAH NIGHT嵐圖用户之夜活動期間，嵐圖汽車邀請了來自全國各地近500名“嵐朋友”共同乘上在“知音號”遊輪。

與用户同舟

嵐圖汽車與用户共乘一條船的行動不是和用户同乘“知音號”遊輪的形式上，而是早在首款量產車嵐圖FREE交付前就已經開始了。

從2020年8月至今，嵐圖汽車已經舉辦了7場全球測試同行者活動，吸引了超2000人蔘與其中。

從邀請8位用户在海南見證嵐圖FREE耐腐蝕性測試，到邀請11位用户參與牙克石高寒測試，再到12位用户在天津見證嵐圖FREE的NVH性能測試等。在嵐圖FREE的研發、測試、生產以及服務的各個環節中，都有用户的身影參與其中。

在這一過程中，嵐圖汽車收集用户提出的200多項建議並累計改善優化超130項，涉及細節做工、車機交互、駕乘體驗等各個方面。在此次活動期間，嵐圖汽車還正式啓動第二屆全球測試同行者計劃，包括參與範圍、活動深度、科目欄目、人數規模均有全新升級。

為了讓用户擁有更好的用車補能體驗，嵐圖汽車在此次活動期間發佈了VOYAH POWER六位一體充電服務矩陣，涵蓋專屬私有樁充電、公共電樁充電、嵐圖網點充電、目的地充電、代客充電、便攜式電槍充電等在內的六大充電場景。

得益於此，嵐圖用户只需要通過嵐圖APP充電地圖一個入口就可以查詢包括國家電網、南方電網、特來電、星星充電和快電等公共充電樁完成充電補能。在私人充電方面，嵐圖汽車為用户提供7KW和11KW兩款智能聯網私充樁，用户可以在APP上智能遠程啓動和停止，還可以通過APP預約充電。另外，嵐圖還為用户設計了功率為1.7kw且適用於普通民用插座的便攜式充電槍來應急。同時，嵐圖還為用户提供每月800度的一年期免費充電權益。

除了充電補能外，嵐圖汽車預計今年年底即將對嵐圖FREE進行首次整車OTA升級。據悉，這次OTA升級的功能是嵐圖基於對約1500位用户使用體驗的跟蹤收集與反饋，從而新增的一些功能和優化，涉及到50個升級項目，包括新增8項功能，例如K歌功能、增程器啓動後的行駛里程數據顯示等和42項功能優化。此後，嵐圖汽車還將至少每季度對嵐圖FREE進行一次OTA升級，以便滿足用户不斷變化的需求。

嵐圖汽車認真造車的態度和實力“寵粉”的舉動也得到了消費者的認可，在嵐圖FREE的首個交付完整月，9月新車交付量達到908輛，累計共交付1316輛。此外，據嵐圖首席品牌官（CBO）雷新透露：“到目前為止，嵐圖交付的車都是私人用户，嵐圖是to C的公司，以用户為核心。現在交付的用户裏81%來自於豪華品牌的增換購，其中有61%是BBA用户。”

對於這樣的成績，盧放表示：“在受到疫情影響和缺芯供應不足的情況下，可以完成這個首批交付數據是符合預期的，但從長遠目標來看，還不符合預期。”的確，疫情和芯片短缺在一定程度上制約了嵐圖FREE的交付進程。

為了彌補用户延遲提車的損失，以用户為中心的嵐圖給出了自己的積分補償方案。對於交車超期的用户，超期第1-15天每天補償1000積分；自第16天起，每天補償用户3000積分；第31天起，每天補償5000積分，此前未能如期交付的用户也會收到統一補發積分。

上述積分，用户是可以在嵐圖汽車APP的商城兑換禮品和服務。觀察者網汽車頻道（引擎視線）注意到，花費177,760積分即可兑換價值17,776元人民幣的超級補給包1服務（包含終身免費充電和終身免費保養）和60,990積分即可以兑換華為Mate 40 Pro手機。截至發稿前，超級補給包1已被兑換186件。

觀察一下：

雖然嵐圖汽車從品牌發佈到嵐圖FREE上市再到新車交付僅僅用了一年多的時間並創下了嵐圖速度，但是嵐圖FREE卻整整醖釀了三年。

盧放坦言：“過去的1000多天，在用户的支持和見證下，完成了從品牌發佈到交付。嵐圖希望以此次活動開啓企業發展新航程，從產品、服務、生態等多維度為用户的出行和生活賦能。”在這字裏行間，也顯示出盧放和嵐圖汽車對用户的重視程度不一般。

放眼當下，做用户型企業並以用户為中心的車企並不多，嵐圖汽車和蔚來汽車是其中的佼佼者之一。值得一提的是，嵐圖在發展成與用户共創享的用户型科技企業的過程中是讓用户深度參與其中，這個在當下整個汽車行業之中並不多見。

為了方便用户購車和體驗，嵐圖汽車也在不斷加速構建自己的營銷渠道。截至今年到9月底，嵐圖體驗店開了34家，城市展廳約110家，同時營銷團隊從年初不到100人，現在已經到1700人。作為央企中首家採用直營模式的品牌，嵐圖不斷豐富營銷渠道的同時也在和用户一起快速成長。

除了快速構建銷售渠道外，嵐圖汽車也在加速完善旗下的產品矩陣。觀察者網汽車頻道（引擎視線）瞭解到，繼嵐圖FREE之後的第二款車型將在今年11月舉辦的廣州車展期間正式亮相。今後5年，嵐圖汽車產品將涵蓋轎車、SUV、MPV等多個細分市場。

如今嵐圖FREE已經陸續交付到用户手中並迎來用户和市場雙重檢驗，同時這也意味着嵐圖汽車和東風汽車集團在新能源賽道上擁有了新的起點和開啓了加速奔跑模式。與此同時，嵐圖汽車也將不斷引領東風汽車集團實現快速轉型和完成品牌向上。

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