深圳地鐵保安要求乘客給外國人讓座?涉事保安公司道歉
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(觀察者網訊)近日,有網友發帖稱,深圳地鐵上一名保安員與乘客發生爭執,“要求乘客給一名外國人讓座”。 對此,該保安員所屬的鵬祥智慧保安有限公司官方微博“鵬祥智慧保安”10月29日發佈聲明解釋稱,涉事保安在列車巡查時認為一名外國乘客身體不適(因語言不通無法確認),故詢問附近的乘客是否方便讓座,造成乘客質疑並誤解崇洋媚外,無法控制情緒發生爭吵。該公司向乘客致歉。
據瀟湘晨報29日稍早前報道,視頻發佈者稱,視頻中被要求讓座的當事人是其朋友,28日晚朋友21點下班搭乘深圳11號線回家,在車上找到座位坐下後,被保安要求讓座給外國人,“保安説中國傳統好客禮儀應該給外國朋友讓座,我朋友拒絕了。保安走開一會兒後,又回來再次要求我朋友讓座。”
視頻發佈者介紹,被再次要求讓座,坐在小陳旁邊的一大哥為他們打抱不平,反問保安為什麼需要讓座,沒有法律要求中國人要給外國人讓座,“大哥説了一句保安這種行為是崇洋媚外,保安就非常激動,一直要求大哥去警務室説清楚。”據發佈者介紹,站在車廂裏的外國朋友不是老年人“看着年紀不大”。
保安員與乘客發生爭執視頻。來源@青蜂俠Bee

保安員與乘客發生爭執。

保安員與乘客發生爭執。
涉事保安公司發佈聲明全文如下:
關於“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的情況通報及道歉聲明
2021年10月28日晚,我司一名列車安全員在巡視過程中,因安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑、誤解併發生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悦的出行環境,我們在此向乘客真誠致歉,並將按相關規定進行嚴肅處理。現將相關情況通報如下:
一、經核實,該視頻為10月28日晚22時20分,由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司,於2021年10月14日入職後委派至地鐵11號線列車巡邏執勤。
二、調查中,該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動,認為其身體不適(因語言不通無法確認),故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中,由於安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑並誤解崇洋媚外,無法控制情緒發生爭吵。
三、針對當事安全員在事件處理中的不當行為,我司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時,我司也將引以為戒,加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。
四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口,我司高度重視乘客的訴求和意見反映,並予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續關注、監督,為我們的服務工作多提寶貴意見,為提升地鐵安保服務品質、營造安全舒適的出行環境共同努力!
再次向廣大乘客致以誠摯的歉意!
鵬祥智慧保安有限公司
2021年10月29日
