平安健康管理層定力十足，盼為政府解決分級診療提供方案

（文/觀察者網 尹哲 編輯/周遠方）平安健康醫療科技有限公司（下稱：平安好醫生）的盈利拐點會提前到來嗎？

在不久前平安好醫生投資者開放日活動上，管理層不為股價所動、不為外界議論，穩步推進始於去年年中的戰略2.0深化規劃，給外界留下了深刻印象。

年初，平安好醫生港股市值創下歷史最高。然而，在上週五舉辦完投資者開放日活動後，該公司股價已連挫5日，不僅抹去了今年以來的全部漲幅，還在不斷刷新年內新低。

面對冰火兩重天的資本市場景象，平安好醫生管理層詳細詮釋了“平安好醫生為何將在長跑中勝出”這一議題。

平安好醫生董事會主席兼CEO方蔚豪指出，將進一步深化戰略升級，聚焦B2C用户，打造家庭醫生會員制，不斷完善O2O服務，真正為用户實現“省心、省時、省錢”。

他指出：“我們希望通過努力，能夠給政府在分級診療這樣的大難題實現過程中，提供一點點解決方案。”

平安好醫生董事會主席兼CEO方蔚豪

“我們會在長跑中勝出”

自去年5月入主平安好醫生以來，方蔚豪開啓了該公司第二輪戰略佈局。

據他介紹，戰略1.0的階段是典型的互聯網醫療。這一時期，平安好醫生的客户獲取更多通過線上拉新，通過互聯網的方式讓客户能夠在平台上體驗經歷醫療服務。

與此同時，平安好醫生平台在線上提供問診、商品、藥品等。這一階段更多圍繞“怎樣讓更多的用户養成線上的習慣”而展開。

因此，在第一階段發展的末期，平安好醫生認識到到，在第一階段的整體的商業模式的定位，更像是在線醫院。

而伴隨着互聯網的流量及人的成本逐漸升高，以及4億級別註冊用户數，平安好醫生需要開啓戰略升級，以在線醫療為核心，橫向拓寬和縱向延伸。

方蔚豪介紹稱，橫向拓寬是在產品和服務上，由醫療拓展到健康，圍繞着醫療健康打造更多元化的產品，包括消費醫療、健康管理、保險等這樣的服務形式。

另外，在縱向的延伸上，除了線上服務以外，平安好醫生要移步線下。去年以來，該公司構建了5大網絡：醫生、醫院、就醫服務、檢查檢驗、藥品等。

渠道上，除C端的渠道獲客以外，該公司開始通過企業端、醫院端、H2C、G2C等端口獲取更多客户。

戰略2.0實施以來，平安好醫生髮現：B端的渠道質量更高，將成為着力發展的獲客渠道；家庭醫生將成為未來連接線上、線下，將醫療、健康橫向串聯的最主要連接器；通過五大網絡建設，整合O2O服務，將成為為患者提供端到端、線上到線下的綜合解決方案。

因此，在2.0階段，該公司開始從注重用户註冊量、問診量，轉向提升用户的質量，也就是用户的付費能力。

根據平安好醫生高管的論述，成立7年、上市3年以來，該公司面臨的其實是整個行業的挑戰——客户付費意願低、收入構成單一、線上服務手段不足等。

因此，通過建立客户對平台上醫生的信任，聚焦B端和有多層次需求的C端客户，打造更好的O2O服務體系等手段，平安好醫生將着手提升付費用户數、單客價值、用户留存率等指標，從財務上進一步提升醫療服務收入佔比，而非與友商一樣依賴於電商。

中國醫療健康行業發展空間廣闊。雖然有很大的機會，但也有很多痛點。

首先，醫療的複雜性決定了，每一個個體、每一個C端用户的需求不僅僅是簡單的醫療需求，還存在醫療和健康全生命週期管理的需求。

總結和概括，C端客户在醫療健康過程中，會經歷“費心、費時、費錢”的體驗。

而在B端上，相比之下，支付意願更高，對企業客户可以提供差異化服務，企業員工也會因為“健康管理計劃”提升健康水平和對企業的滿意度。

不過，從中國醫療健康服務供應方的角度看，資源不平衡、資源利用效率低、高質量醫療存在缺口、供應分散等痛點也歷歷在目。

因此，在分析了行業挑戰、未來需求後，方蔚豪認為，戰略2.0深化的方向便是通過“家庭醫生會員制”連接支付方和供應方。

為實現“省心、省時、省錢”的願景，方蔚豪祭出平安好醫生的“四大獨特優勢”，以證明其將在互聯網醫療這一長跑領域最終勝出。

分別是：平安生態下30年的健康管理經驗，平安集團在AI等領域的技術儲備，數億的龐大客羣基礎，以及線下4000多家醫院。

此外，在供應商儲備上，截至2021年9月30日，平安好醫生還與18.9萬家藥店、約1700家體檢機構、超過1800健康機構建立合作，已經為平安健康拓展企業用户和升級家庭醫生會員制打下基礎。

“我們非常有信心切下一塊大蛋糕”

平安好醫生首席財務官葉瀾在隨後的分享中也提到，該公司的收入模式不好理解，“因為我們有四條業務線，東西很多，既有服務的收入，也有實物的商品、產品還包括藥品收入”。

平安好醫生半年報截圖

不過，隨着戰略2.0深化，平安好醫生要求醫療服務收入佔據更大的比重，分別來自於企業客户、企業員工、C端個人的服務採購。

除了基礎制的會員收費以外，平安好醫生還將獲取增值服務收入。

她提到，企業客户收入模式下的市場規模現在是8000億元，預計將在2025年達到2萬億元。

“由於平安好醫生是整個平安集團在醫療健康領域的旗艦單位，我們對於能在這一市場裏切下多大一塊蛋糕非常有信心，我們的優勢非常明顯。”她難掩激動。

另外，在企業員工的收入模式上，根據2019年的統計數據，中國3.1億企業員工的總薪酬超過23萬億元，“這是一個比企業客户還要大很多的市場”，她進一步提到。

而在C端模式下，個人可以付費購買該公司會員制產品，還會獲得分層不同、滿足各層次需求的增值服務。

進一步，她從財務指標上，明確了平安好醫生的中期目標，也就是根據該公司測算，在2024-2025年實現盈虧平衡後的財務和業績水平。

其中，在用户端，平安好醫生付費用户數，將通過聚焦B2C高質量用户、“家庭醫生會員制”等手段，從今年上半年的1500萬，增長至5000-6000萬。

另外，單客價值（ARPU，Average Revenue Per User）將從200元的水平翻2-3倍；用户留存率從30%提升至40%。

截至今年6月末，平安好醫生合作醫療機構數已達3000家，合作健康機構數為8.5萬家。該公司中期目標仍然是維持合作機構數量、服務質量行業第一。

最後，在財務上，該公司醫療服務收入佔比將從今年上半年的28%，提高至50%以上，並扭轉自成立至今持續虧損的局面。

最終，方蔚豪總結道，平安好醫生的價值主張是“省心、省時、省錢”，該公司將用家庭醫生來串接健康管理和O2O服務。

“我們希望通過努力，能夠給政府在分級診療這樣的大難題實現過程中，提供一點點解決方案。”他説道。

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