“雙11”預付定金反而多花錢？匡威、斐樂官方旗艦店遭投訴

據“中國消費者報”微信公眾號消息，近日，有多位消費者投訴稱，原以為“雙11”提前付定金能“搶”到便宜，沒想到卻多花了冤枉錢。

01．尾款加預付款一雙匡威569.17元  不用預付僅需558.50元

“預售價479元，付50元定金後立減25元，尾款404元。預售價349元，付40元定金後立減20元……”

11月1日零點，在經歷精心計算和一番“猛如虎”的操作之後，江西消費者劉小姐終於心滿意足地睡去。

劉小姐對《中國消費者報》記者説：“我在CONVERSE（匡威）官方旗艦店買了兩款鞋，總售價828元，在付完90元定金，並扣除優惠券、88VIP專享、跨店滿減和紅包後，實際只支付尾款479.17元，感覺優惠不少。”

然而，僅僅10小時過後，劉小姐就坐不住了。

11月1日10點多，劉小姐再登錄匡威旗艦店時，發現她預購的同款鞋子，在減去店鋪優惠120元、88VIP專享29.40元和跨店滿減120元后，僅需付款558.50元。

“我的尾款加上預付款，實際支付了569.17元，這還不算個人紅包。説好的預售一定比現買便宜的呢？”劉女士感覺上了當，立即找客服討説法。

客服先是肯定地回答，預售肯定比現買便宜，稱劉小姐預售只花了400多，而現在是500多。在劉小姐指出400多隻是尾款，還有90元定金後，客服又稱：“可能你今天領到的優惠券更大，使用不同的優惠券會有不同的價格，尾款也會不同。”並稱“這是無法預測的，具體以實付為準”。

劉小姐認為，既然以實付為準，那就應該退差價。但是客服卻以“已經發貨且沒有劉小姐的碼數”為由拒絕退還差價。隨後，她在該店領取的120元滿減券也無法使用了。

02．斐樂預付定金多花錢  引發消費者集體投訴

與匡威有着同樣套路的還有FILA（斐樂）官方旗艦店。11月4日，黑貓投訴平台出現有關FILA預售欺騙消費者的集體投訴。

消費者投訴稱，“雙11”預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優惠力度，疊加淘寶官方優惠，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優惠券，預付定金購買優惠券後，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了。

記者瞭解到，經多方反映，平台給部分消費者退了差價，但後續眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回覆。在黑貓投訴平台，這些投訴均顯示“處理中”。

03．商家宣傳與實際不一致  消費者可要求退差價或雙倍返還定金

中國政法大學經濟法學副教授、中國消費者協會理事吳景明在接受《中國消費者報》記者採訪時指出，定金與訂金不同，具有擔保合同履行的性質。《民法典》第五百八十七條規定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。

“也就是説，如果是買家反悔的，定金不退。但如果是商家存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價格欺詐，消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金。”吳景明説。

記者注意到，針對“雙11”網購尤其是與定金有關的消費糾紛，中國消費者協會、多地消費者組織和市場監管部門發佈了消費提示。

11月2日，河南省鄭州市消費者協會和鄭州市市場監管局網監分局提醒消費者：

謹防預售類消費陷阱

“雙11”活動中有很多“定金翻倍”的優惠，消費者“剁手”前一定要多留意，定金通常情況不予退還。

還要注意尾款支付時間，支付尾款時也需留意優惠是否與承諾約定一致，以免造成損失。

建議消費者在下單時，要截圖留存營銷活動和商家承諾頁面，妥善保留與客服對話、諮詢、實際售價及相關的支付憑據，以便發生糾紛時維護自身合法權益。

如出現消費爭議要及時與商家或第三方電商平台聯繫，不要錯過有效的維權時限；如不能與商家協商解決，應及時向賣家所在的第三方網絡交易平台或賣家所在地消費者協會、12315投訴舉報熱線投訴。

（聶國春）