螞蟻財富產品負責人羅敷：科技讓用户投資更理性

觀察者網訊（文/盧思葉 編輯/莊怡）“理財開放生態已經步入2.0時代。”近日，螞蟻財富產品負責人羅敷在接受觀察者網等媒體採訪時表示，螞蟻財富的開放1.0階段注重為用户提供更高效的“投”能力，2.0則是讓機構為用户提供更多元的“顧”的服務，應用科技讓用户的投資行為更理性。

螞蟻財富的數據顯示，在財商的方面，用户最喜歡看的是基金列表頁裏的持倉陪伴，“今天有大漲大跌”、“基金經理來了一封信”、“有重大的變更”等最新信息會通過這個渠道快速觸達用户，讓持有人更清楚這個“基”到底發生了什麼。

而這個應用的實現有賴於智能理財助理機器人“支小寶”，每個月使用支小寶的用户中，有三分之一專門問投教問題，用户可以用支小寶瞭解理財知識、獲得市場情況和分析收益幫助。

效率提升是人工智能在金融應用中最直接的優勢。據羅敷介紹，支小寶能一分鐘同時服務1000萬用户，目前，支小寶覆蓋5000+個金融百科的詞條，能夠解答約8000種理財問題，去年，支小寶一共累計解決了8億多個理財問題。

“支小寶”對話頁面

**“對話能力在人工智能領域被譽為是皇冠上的明珠，是比較難攻克的課題。”**支小寶技術負責人陸鑫介紹，“一般的對話機器人只會判斷單輪對話的意圖，但是在理財領域需要對用户做深度的服務，他會圍繞一個主題連續和你進行多輪問答，這需要支小寶通過自然語言處理技術識別上下文語義，提取上文關鍵信息提升對用户意圖的理解，需要我們投入很多技術能力去做建設。”

陸鑫表示，“支小寶對用户意圖的理解正確率超過90%，並且已經從被動式回答進化到主動引導問答。”2021年6月，支小寶登上了自然語言識別領域的權威榜單WikiSQL的榜首，在人機對話過程中，支小寶對人類語言的識別準確率達到93%，成為目前識別準確率最高的智能機器人。

服務提升之外，技術應用在讓更多用户的投資行為更加理性。螞蟻數據顯示，基於理財能力的培養，在支小寶有過深度服務的用户整體收益風險比會比沒有的用户高10%左右。

對於機構來説，“顧”的服務延申出直播、短視頻、圖文、社區等各種形式。如，金融機構會針對產品、板塊、市場情況等有針對性地推出視頻化、圖文化的服務，用有趣、降維的方式告訴用户理財知識；直播之後，“直播拆條”的雲剪輯技術可以把2-3小時直播拆成多個有質量的短視頻，在多平台傳播；在理財社區中，基金經理們的理性發言也能讓用户對機構、基金經理、產品的認知更深入。

這些向基金公司提供理財直播、理財社區運營等全面的金融服務能力在支付寶中被稱為“財富號”。數據顯示，全國超過70%的基金公司入駐支付寶財富號，基金公司財富號訂閲用户數已達1.2億。

在螞蟻理財開放生態的2.0階段，讓用户把理財變成一種習慣、理性看待理財是平台和機構共同的方向。“我們要做的並不是簡單地幫用户多賺錢，我們希望真正能夠用科技的力量，讓人們在理財這件事情上能夠更加理性。”羅敷稱。

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