自動續費套路深，上海消保委曝光多款APP賺取“記憶税”

近日，上海市消保委微信公眾號發文稱，“扒了”12款App自動續費扣款期限後發現，一些平台通過設置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶税”，大部分App自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，B站甚至提前3天就扣費了。

天下苦會員自動續費久矣，這次上海消保委出手，會員自動續費的陷阱能被徹底剷除嗎？

上海消保委：多款APP提前扣費

11月23日，據“上海市消保委”公眾號消息，關於APP默認勾選自動續費的事情，一直受到消費者廣泛關注。上海市消保委調查了12款App的自動續費扣費期限情況。

經調查，愛奇藝、喜馬拉雅、餓了麼、蜻蜓FM、Keep等大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，消費者要取消會員續費需要提前一天手動取消。也有少量APP的扣費時間節點較為模糊，例如優酷是在到期前1-3天，芒果TV是到期前48小時和到期後，誇張的是B站竟然提前3天就扣費。

上海消保委12款App自動續費扣費期限情況

上海市消保委認為，付費會員制其實是各大平台建立與消費者之間強關係的一種商業模式。實現盈利的前提不外乎兩點，除了會員數量多多益善外，就是會員會期的持續性。

然而，部分平台並沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續費”，後期設置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶税”，從而完成禁錮會員的最後和關鍵的一個環節。

很多消費者因為追一部劇 、看一部電影或者不小心而付費成為會員，本質上屬於“會員月卡族”，也並沒有成為長期會員的意願。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自願公平原則，也縮短了消費者選擇週期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現。

B站光速認錯

11月24日，上海市消保委發文稱，已經收到了B站的回應。B站稱，公司非常重視，第一時間進行自查自糾，並將馬上着手進行優化，將自動續費期限調整為“提前24小時和到期後扣款”。

B站回應

上海市消保委對B站的快速反應和積極態度表示肯定，並希望嗶哩嗶哩相關優化措施儘早上線，上海市消保委將持續跟進關注。

檢察日報：加強格式條款審查，遏制自動續費亂象

天下苦會員自動續費久矣，自動續費儼然已然成為很多APP的標配，本應是為消費者提供方便的一項服務，卻成為了許多互聯網廠商的創收工具。

除提前扣款以外，“許進不許出”，開通容易關閉難也是自動續費備受詬病的另一個問題。

近日檢查日報發文認為，自動續費相關的交易規則是由商家單方面制定和提供的格式條款。

今年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第18條明確規定，網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

但從實際情況消費者反應和此次上海消保委的調查來看，雖然相關規定如此明確，自動續費亂象依然存在。

此前新聞晨報報道，11月19日，浙江省消保委發佈包括騰訊、愛奇藝、優酷、芒果在內的7家視頻網站的整改承諾，請廣大消費者共同監督。

這些視頻網站承諾，將取消強制自動續費，用户可以自行選擇是否自動續費； 自動續費前，會通過手機短信、站內消息等方式提前3-5天告知用户； 不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

有關部門若能切實加強對平台交易規則的監管，着重對平台上有關格式條款的合法性進行審查，同時積極鼓勵消費者舉報、監督，相信這一亂象必能得到有效遏制。

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