虛假宣傳、對華“雙標”背後，加拿大鵝在中國賺翻了

（文/觀察者網 朱琳 採訪/郭肖）

“中國大陸門店不得退貨”，加拿大鵝的“雙標”行為把自己送上輿論的風口浪尖。

被罵上熱搜的加拿大鵝，今天才終於通過其官方微博發佈了對中國大陸地區退換貨政策的聲明，稱會嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。

今天中午，加拿大鵝上海國金中心門店在電話中告訴觀察者網，聲明並非“無理由退換”的意思，消費者如果想要更換，需要在（購買後）14天內出售購買小票，每款貨品可以更換一次同款顏色或尺碼，如果要退的話，如果是有質量問題，可以先將照片發過去，他們要確認一下。

北京京師律師事務所熊超律師告訴觀察者網，兩個版本都是加拿大鵝單方面對外的解釋，這就可以説是俗稱的“霸王條款”，並且從另外一個層面講，如果一個商業經營者一再修改自己的銷售規則，這也是沒有商業道德的。

不少網友對此不滿，批加拿大鵝“玩文字遊戲”，“非要失去中國市場的時候才改口？”

根據加拿大鵝最新財報，二季度大中華區的直營渠道銷售額同比增長85.9%，為其業績主要增長動力，加拿大鵝總裁兼首席執行官更是直言，公司二季度營收的增長主要得益於電商渠道的快速增長以及大中華區市場的貢獻。

加拿大鵝連續“作”出事

這場輿論風波來源於前幾日的一則新聞。

此前據媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件價格上萬的羽絨服。賈女士稱回家後發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線，並且縫線粗糙、面料刺鼻，但是賈女士表示購衣時曾被店員要求籤署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。而在加拿大鵝官方網站搜索時發現，其在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。

次日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，店長稱沒有權力退貨，需要總公司解決。此事引發眾怒。

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝，加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義並不瞭解並且，並且參會人員所説的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。

而這不是加拿大鵝第一次因負面事件登上熱搜，今年9月3日，加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬元的消息登上熱搜，引發熱議。

這起處罰直到11月24日，才因為一篇微信爆款文章引發公眾注意。在那之前，加拿大鵝總裁兼首席執行官Dani Reiss甚至大言不慚地表示，處罰一事幾乎沒有對加拿大鵝的品牌吸引力產生影響，並補充表示中國市場的銷售額始終在增長。

動輒一件衣服上萬的加拿大的鵝為什麼對中國市場如此傲慢？ 哪裏來的自信？

加拿大鵝為啥這麼火？

被稱為“羽絨服界的愛馬仕”的加拿大鵝今年以來一直是微博熱搜的常客。

今年1月，“加拿大鵝賣斷貨”“加拿大鵝上海門店排隊兩小時”“羽絨服自由”等話題先後登上微博熱搜，話題閲讀量均高達上億。甚至在不少店面門口，還出現了排隊搶購“萬元羽絨服”的情況。

有網友稱，在加拿大鵝上海部分門店的排隊時間甚至有時高達兩個小時。

公開資料顯示，加拿大鵝(Canada Goose Holdings Inc. )成立於1957年，最初是針對於登山人羣，主打户外運動服飾，產品包括各種款式的大衣、夾克、背心、針織品以及秋冬季和春季配飾。

2017年3月，公司分別在紐約證券交易所和多倫多證券交易所上市。2018年秋季，加拿大鵝正式進入中國。

《財經天下》週刊援引品牌營銷專家潮成林的分析稱，加拿大鵝被追捧，主要是由於娛樂圈明星、部分企業領袖帶動了相關產品的“出鏡率”，加上本身產品質量、價值定位與國內中高端消費需求相吻合，從而也帶火了其羽絨產品及相關周邊。

在一眾羽絨服品牌中，加拿大鵝以價格高，會玩營銷而出名，是時裝秀的常駐玩家，加拿大鵝從上世紀90年代起就玩起了“明星帶貨”，專為影視演員提供羽絨服產品。

另外，普京、貝克漢姆，馬雲等政商大佬更是將加拿大鵝品牌知名度拉高了個等級，

在2017年一場公開活動上，馬雲身穿一件女款的綠色加拿大鵝羽絨服，引發國內的一波“買鵝”潮。

據瞭解，其實自2018年進入中國市場以來，加拿大鵝就迅速掀起一股消費熱潮。

2018年12月底，加拿大鵝北京三里屯店開業，消費者一度排隊進店選購。根據時尚商業快訊報道，今年年初，上海加拿大鵝旗艦店出現排隊搶購情況，進店需排隊1個小時至3個小時不等，售價近萬元的羽絨服幾乎賣斷貨。

在線上，加拿大鵝天貓旗艦店的銷售數據也不錯。截至9月9日，加拿大鵝天貓旗艦店的粉絲數量為178萬。2020年其天貓旗艦店網頁點擊量達到1.81億次，銷售額為1.67億元。

“愛忽悠的”加拿大鵝

除去此次“雙標退貨”引發眾怒，加拿大鵝已經不是因為一次負面事件上熱搜了。

2021年9月，加拿大鵝被上海市黃浦區市場監督管理局行政處罰45萬元，處罰事由為“利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者”。

加拿大鵝天貓旗艦店此前發佈了“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內容。

所謂Hutterite羽絨，是指採自加拿大北部Hutterite羣落養殖區的鴨、鵝的絨毛。

而經監管人員向中國羽絨協會及上海服裝行業協會相關專家瞭解，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質和禽鳥的成熟度有關，和產地、氣候並無關係。

加拿大鵝強調“Hutterite”產地來彰顯其羽絨的保暖性，並無事實依據。

調查還發現，當事方銷售的190款羽絨服裝中，蓬鬆度800（美國標準）的鵝絨產品約佔9.5%，蓬鬆度 675（美國標準）的鵝絨產品約佔7.3%，蓬鬆度 625（美國標準）的鴨絨產品約佔69%，蓬鬆度 750（美國標準）的鴨絨產品約佔14.2%。

也就是説，其銷售的大部分羽絨服並非使用保温性能更出色的高蓬鬆度鵝絨，而是使用了蓬鬆度較低的鴨絨。因此，監管部門認定，加拿大鵝的廣告語以偏概全、與事實不符。

處罰通告還指出，結合2020年加拿大鵝天貓旗艦店網頁點擊量達到1.81億次，銷售額達到人民幣1.67 億元來看，加拿大鵝在天貓旗艦店所製作的涉案廣告有一定社會影響。

對此，網友調侃一時分不清是“加拿大鵝”還是“加拿大鴨”。

針對加拿大鵝虛假宣傳被罰事件，《經濟日報》此前撰文指出，外國的月亮沒有更圓，外國的羽絨服也沒有更暖。不管是給自己起個洋名字，換個洋產地，還是大搞洋品牌溢價甚至虛假宣傳，都不是正道。

中國市場為其業績增長的主要動力

儘管爭議纏身，中國市場卻依然是加拿大鵝業績增長的主要動力。

疫情暴發後，加拿大鵝的股價曾達到最低點12.94美元/股。有分析指出，加拿大鵝股價下滑的主因在於業績增速未能達到市場預期。而隨着中國市場的快速發展，加拿大鵝的股價也在逐步回暖。

加拿大鵝最新財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額實現同比40.3%的增長，達2.33億加元。

其中，二季度加拿大鵝電子商務營收同比增長33.8%；大中華區的直營渠道銷售額同比增長85.9%。

在其之前發佈的2021財年第四財季和2022財年第一財季，大中華區直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。

加拿大鵝總裁兼首席執行官Dani Reiss表示，公司二季度營收的增長主要得益於電商渠道的快速增長以及大中華區市場的貢獻。

DaniReiss在財報電話會議中表示繼續看好其品牌在中國市場的發展。

根據年初至今業績繼續向上的表現，加拿大鵝還調高了整個2022財年的全年業績預期，財報稱，預計2022財年，公司總營收將超過10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元，另一方面，鑑於中國市場需求高漲，加拿大鵝預計今年秋季在中國開設三家新店。

這麼看來，對於構成自己主要增長動力的中國市場，虛假廣告、雙標退貨標準對待輪番上演，加拿大鵝真是十分傲嬌了。