外賣員在顧客麻辣燙中小便，蕪湖警方：行拘14天

12月1日，一段“外賣員送餐時，在某小區電梯內往外賣中小便”的視頻在網絡上熱傳。隨後長江日報旗下九派新聞援引安徽蕪湖警方消息稱，在顧客外賣中撒尿的外賣員，因尋釁滋事被行政拘留14天。

監控視頻顯示，11月29日晚23時32分，小區電梯轎廂中，一名外賣員脱掉褲子，疑似向一份正在配送的麻辣燙外賣小便。

這名外賣員小便後，先是按下所到樓層的下一層，又在繫好褲子後，將麻辣燙的蓋子重新蓋好並裝入外賣袋中。隨後，該男子拿起外賣搖晃幾下，聞了聞外賣的味道。到達所到樓層後，外賣員離開電梯進行配送。

據知情者介紹，此事發生在安徽省蕪湖市鏡湖區采薇苑小區。當天保安通過監控發現異常，並於當晚告知住户，但住户“已將外賣吃掉”。而有熱心市民反映，這名外賣員隸屬於美團外賣。

12月1日晚間，據九派新聞報道，安徽蕪湖警方透露，疑似在顧客麻辣燙中尿尿外賣員，因尋釁滋事被行政拘留14天。

九派新聞視頻截圖

長期以來，外賣騎手與顧客間的矛盾都是外賣平台難以解決的問題。一方面，目前各大外賣平台的騎手隊伍仍然普遍外包，人員素質難以保障，另一方面，平台對騎手的嚴苛要求也容易製造衝突。

尤其是，國內頭部互聯網平台正面臨着嚴峻的業績壓力。美團最新發布的2021年三季報顯示，餐飲外賣業務三季度營收為264.8億元（營收佔比為54.2%），同比增長28.0%，但這一增速已較一季度的116.8%和二季度的59.0%大幅下滑；期內餐飲外賣業務實現淨利潤8.8億元，同比增長14.0%，環比下滑64.1%；經營利潤率則由去年同期的3.7%下降至3.3%，主要由於交易用户激勵及營銷活動增加所致。

美團CEO王興在業績會上解釋稱，外賣業務增速放緩，主要受疫情封鎖、中部地區洪水以及餐飲行業增速放緩影響；“因此，我們預計第四季度訂單量還將受到顯著的負面影響，且可能持續至明年前幾個季度。”

美團2021年三季報截圖

隨着美團、餓了麼等外賣平台的業務逐步擴大，外賣騎手安全和福利保障問題，也受到社會各界關注。特別是在去年，經過一輪媒體報道和輿論聲討後，相關本地生活服務平台紛紛表態會做出變革。

今年7月26日，國家市場監管總局等七部門聯合印發《關於落實網絡餐飲平台責任 切實維護外賣送餐員權益的指導意見》，對保障外賣送餐員正當權益提出全方位要求。

《意見》要求各地落實屬地責任，建立健全餐飲外賣送餐員權益保障工作協調機制，加強組織實施，強化風險評估，有效化解矛盾，落實網絡餐飲平台主體責任和社會責任，保障外賣送餐員合法權益，堅決維護社會穩定。

國家市場監管總局官網截圖

美團在三季報中表示，在騎手保障方面，該公司正積極響應政策號召，在有關部門的指導下籌備對接職業傷害保障試點，完善騎手權益保障。該公司將持續圍繞保障騎手合理收入、科學確定勞動強度、完善騎手社會保障、落實安全衞生責任、健全餐飲外賣騎手的申訴機制、推動騎手職業發展六個方面，保障騎手勞動權益。

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