製造“問題外賣”惡意索賠115筆訂單，平台能否用熔斷堵住薅羊毛漏洞

許多新業態平台企業為了吸引用户，推出新用户首單優惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用後付等規則，但有用户惡意利用這些規則漏洞“薅羊毛”，甚至故意斂財涉嫌犯罪。

製造“問題外賣”惡意索賠115筆訂單；利用“極速退款”大批量退了3000餘單；“薅”新用户福利的“羊毛”套取3萬餘元……

新用户首單優惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用後付……近日，多地警方破獲用户惡意利用這些平台規則的漏洞“薅羊毛”構成詐騙的案件。律師表示，誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益的前提下追求自己的利益。在一些新業態模式中，消費者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利於新業態良性發展，長此以往消費者也會受到不誠信的反噬，甚至構成犯罪。

平台便利規則成斂財手段

一些外賣平台會與保險公司合作，制定極速賠付規則,一旦用户吃到“問題外賣”，可在App內上傳相關證明，提交理賠申請。視理賠原因，用户最短1小時內即可獲得理賠結果。不過，有人利用外賣平台快速賠付規則行騙，湖北省武漢市江漢區法院近日就宣判了這樣一起案件。

被告人阮某通過外賣平台點單後，製作了食品有異物的虛假圖片，並以食品衞生問題為由向平台申請賠償，從中獲取賠償金。6個月內，阮某使用多個賬號如法炮製，向平台惡意索賠115筆訂單，騙賠總金額近2萬元。

無獨有偶。在江西永豐警方今年查處的一起案件中，謝某發現一網購平台有“極速退款”的服務承諾。利用該規則漏洞，謝某夥同張某先是大量購買該平台商品，收到貨後以商品過保質期、包裝破損、發錯貨物等理由向平台申請退款不退貨，之後再將已到手的商品轉賣掉。兩人用此方法，共申請退款3000餘單，累計金額達20餘萬元。

在許多電商平台，向新用户提供優惠券也是一種常見的拉新手段。今年8月，江蘇南通警方破獲了一起利用電商平台新用户福利“薅羊毛”的案件。袁某通過在電商平台註冊新用户，隨後獲得賬號上的優惠券和紅包。雖然一個紅包的額度只有10元左右，但袁某採用積少成多的方法，在平台上一共 套取3萬多元。

記者還發現，在網約車、共享單車等平台，有一些用户利用平台“先用後付”的機制逃單。有乘客會註冊多個打車軟件，逃單後便不再使用該賬號。也有乘客購買多個虛擬號碼註冊打車，從而多次逃單，後續追索車費也面臨困難。

是商家“玩不起”還是用户“玩脱了”

“規則是商家制定的，商家是不是玩不起？”“平台有漏洞，怎麼能讓消費者擔責？”“‘薅羊毛’的人那麼多，別‘玩脱了’就行”……記者在採訪中發現，一些消費者對於利用平台規則漏洞“薅羊毛”被處罰感到不解。

近年來，利用電商漏洞大規模刷紅包或刷單已逐漸發展出了完整、成熟的產業鏈。其中不乏黑灰產團伙使用技術手段不正當牟利。

北京德恆律師事務所合夥人、網絡與數據研究中心主任張韜表示，平台發放優惠券的行為性質上屬於要約，用户領取優惠券的行為屬於承諾，一旦領取，雙方意思表示達成一致，除有其他特別約定或者法律有特別規定以外，贈予合同即成立，用户取得優惠券並且可以按照優惠券要求使用。而對於用户“薅羊毛”的行為是否違法，張韜認為要視不同情況來具體分析。

“首先要看消費者的行為是善意的還是惡意的。就‘羊毛黨’而言，如果是正常利用平台優惠促銷信息下單購買，按照商家的優惠政策進行交易得到實惠，屬於合法正當交易行為，其交易受到法律保護。同時，根據平台促銷活動或在規則允許範圍內，即使一人獲得了多份優惠券，也屬正常。但如果是利用技術漏洞或者通過其他非法技術手段，惡意獲取利益或者套取現金利潤時，則可能構成不當得利或其他違法行為，情節嚴重的，還可能涉及刑事犯罪。” 張韜還表示，如果領取優惠券的是善意消費者，並且在平台或商家自行設置的優惠規則範圍內進行交易的，從保護消費者合法權益的角度出發，消費者合理利用規則中的瑕疵或漏洞往往也不應被視為不合理，應由平台經營者自己“買單”。

新業態良性發展呼喚誠信

今年5月，上海市徐彙區人民法院公開宣判的一宗“薅羊毛”詐騙案曾引起廣泛關注。案件中，在校大學生徐某利用在肯德基客户端下單時發現的技術漏洞，將騙取來的套餐產品通過線上交易軟件低價出售給他人，從中非法獲利。同時，徐某還將犯罪方法當面或通過網絡傳授給丁某等4名同學。法院以徐某犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪，判處其有期徒刑2年6個月，並處罰金6000元。

今年5月，最高法相關負責人表示，針對新興互聯網產業發展不規範、打法律擦邊球問題，將加強對市場公平競爭秩序的保護，嚴厲打擊網絡刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網絡灰黑產業。

“誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益的前提下，追求自己的利益。消費者在交易中違背誠實信用原則必然會損害正常的市場交易秩序。”陝西學高律師事務所律師劉晶表示，在一些新業態模式中，消費者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利於新業態良性發展，長此以往消費者也會受到不誠信的反噬，甚至構成犯罪。

“消費者在交易中違背誠實信用原則會損害商家的利益，也可能會導致商家在策劃某些優惠、讓利活動時更加謹慎，因此有可能間接地使本來對消費者有利的規定和優惠逐漸縮小空間。” 北京雲嘉律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙佔領認為，一些惡意“薅羊毛”的行為往往存在違法成本較低的情況，用户通過不斷更換新號就可以繼續進行不正當牟利。

張韜建議，電子商務平台應當針對相關漏洞產生的原因，對症下藥，建立起熔斷合規機制，保證系統和網絡安全。“若交易明顯有失公平，商家主張撤銷合同的，消費者基於對商家的信任而進行的交易，給消費者造成損失的，消費者也有權主張相應損失。”

（曲欣悦）