男子搜官方客服遇李鬼，百度營銷：交了錢假冒也能上搜索頭條
很多人生活中遇到大事小情，第一時間想到的是上網尋找解決方法，殊不知有人早已在網上設置好了陷阱，就等消費者往裏面跳。這不，南京市民薛先生就差點上了大當！
發現自己被戳穿，“售後人員”拔腿就跑
家住南京江寧的薛先生説，10月19日，他家正在使用的一台海爾牌洗衣機突然壞了，他第一時間想到的是上百度，搜索解決故障。
“洗衣機報錯故障碼FR，我在網上查了一下，FR的可能性就是電路有問題，然後我就在百度上搜索海爾官方客服電話，點擊直接出來的第一條，上面是企業認證的官方客服，我就撥打過去，對方也説他是海爾客服，説第二天給我安排師傅上門。”薛先生説。
手機搜索一下，再打一通電話，第二天中午，果真就有一個自稱海爾官方售後的男子上門了，而且開口就要上門費。
“他簡單地看了一下就要收40元錢，我老婆也就給他了 ，然後他還説要收1000元錢換電腦芯板，我知道洗衣機的電腦芯板海爾是保修3年的，還沒有到保修期，我就跟老婆説不要付錢，我又打昨天那個400電話，問怎麼會有上門費，正常的官方客服是沒有上門費的，這個400電話就打不通了。”薛先生説。
發現可能遭遇假冒售後客服後，薛先生趕緊又聯繫了當初銷售這台洗衣機的商家，從商家處要到了真正的海爾洗衣機官方客服電話號碼。
“跟我當時打的是不一樣的，是999尾數的，打了之後對方告訴我，沒有查到我的報修記錄，告訴我肯定是遇到假的客服了。我就讓我老婆留住那個人，不要給他走，那個人在打電話空隙的時候就跑掉了，我老婆追都沒追上。”薛先生説，真的官方客服沒有收錢，告訴他正常保修期內是不收錢的，上門也是穿的正常工服，客服把洗衣機調試好了，並不是假客服説的電腦芯板壞了，只是線路進水，洗衣機長期運作螺絲鬆了。
“李鬼”現出原形，直言生意太好忙不完
隨後，薛先生再也打不通這個假冒的400電話，也打不通假冒售後人員的手機號碼。
記者連續多天嘗試，終於撥通了假冒售後人員的手機，表示家裏有洗衣機無法啓動。
“你要是插上去不通電的話，一般都是電腦板壞了，我們業務太多了，天天修洗衣機，忙都忙不完。”假冒海爾售後人員在電話中説。
11月23日，記者在南京市鼓樓區某小區附近見到了這名所謂的售後人員，身上沒有任何廠商的標誌，但他表示，自己就是海爾客服的的接單人員。
記者：你是海爾維修售後嗎？
假冒海爾客服人員：對啊
記者：你一天能修多少台機器？
假冒海爾客服人員：七八十來個有吧。
記者：你哪來那麼多業務呢？
假冒海爾客服人員：接單啊，業務多。
記者：你們都是正規公司啊？
假冒海爾客服人員：嗯。
在業內人士的指點下，記者把一台拔了保險絲的洗衣機給他維修，經過檢查，他也確實發現洗衣機的保險絲部位出了問題，但是他並沒有明説，而是悄無聲息地剪一根銅絲接了上去，然後收費100元。
“線路問題，你拉走直接用就行了。”這位假冒海爾客服人員説。
業內人士表示，這名所謂海爾售後人員的維修方法非常不正規，正規公司應該給洗衣機換上合適的保險絲，用銅絲替代保險絲的做法存在很大安全隱患。
“如果用保險絲，有問題的話會爆的，斷開之後不會再往裏面供電，如果用銅絲的話，不會爆的，還會繼續往裏面供電，洗衣機燒掉是肯定的，萬一家裏漏電，安全開關不是很好的話，還會引起起火，安全隱患比較大。”電器維修業內人士賈師傅説。
一個不怎麼專業的普通電器維修部，為什麼能在百度搜索上被消費者精準地搜到、還放在了頭條的位置，被消費者誤認為是“官方客服”呢？
更奇怪的是，薛先生曾經搜到的假冒400電話，後來卻再也搜索不到了。那麼這背後到底有什麼貓膩呢？又是誰在操控搜索引擎上的這些內容“上”或者“下”呢？
記者搜索關鍵詞“格力售後服務電話”，排名靠前的結果都自稱“格力售後服務中心”，有的電話號碼還是400開頭的服務電話，但當記者諮詢對方是否是官方售後、能否對保修期內的電器進行免費維修，對方都表示“不受理”。
記者：這是格力空調的官方售後嗎？
百度搜索推薦電話：嗯是的。
記者：怎麼是手機號碼？我家裏有台空調有問題。
百度搜索推薦電話：什麼時候購買的？
記者：去年剛買的。
百度搜索推薦電話：我們這邊是保外的，保內的你可以打4008365315。
記者：我在百度上搜，怎麼顯示你是官方的？
百度搜索推薦電話：我們是保外的，我們沒辦法免費維修的。
記者：你這是格力的官方客服電話嗎？
百度搜索推薦電話：您這邊什麼電器需要維修？
記者：空調。
百度搜索推薦電話：購買多久了？
記者：去年冬天之前剛買的。
百度搜索推薦電話：您這邊撥打4008365315這個電話。
記者：你這個不也是400，什麼315嗎？
百度搜索推薦電話：我們這邊是付費的，你保內的打這個電話做維保服務。
記者：你不是官方的嗎？
百度搜索推薦電話：這邊是付費的。
記者：是不是你們和格力沒什麼關係，就是一個正常的維修點一樣的？
百度搜索推薦電話：對。
當記者撥打真正的格力官方售後電話後，對方表示，他們在全國範圍內只有一個400官方客户服務電話，其他號碼都不是他們的。
記者：我在網上找到三四個格力的官方售後電話，怎麼全要收費？
格力電器官方售後服務電話客服人員：你記住這個就可以了，這個是全國售後唯一電話。
記者：怎麼分辨真的和假的呢？
格力電器官方售後服務電話客服人員：只有這一個，其他的我這邊都不確定。
百度營銷：只要交了錢，假冒也能上搜索頭條
那麼，這些所謂的“官方”的公司，是怎樣上了百度的搜索頭條呢？記者以公司需要推廣的名義諮詢了百度官方的400電話客服。
經過百度工作人員的逐層推介，記者最終找到了位於南京市某商務樓內的首屏百度營銷南京服務中心，工作人員明確表示，通過百度推廣打廣告，首先必須繳納服務費和點擊費。
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：一年有一個開户的服務費，2400元，還有就是賬户裏面充值的費用。
記者：我充值的話怎麼扣我的錢呢？
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：通過客户有效點擊，比如搜索餐飲加盟，前面幾個廣告位就能看到我們了，看到是不收費的，點擊進去瀏覽頁面之後扣費用。
記者：瀏覽一次是多少錢？
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：看客户的詞、區域，價格是不一樣的，每一個關鍵詞起步價是五毛錢，通過排的位置進行後台調價 ，一塊兩塊往上出的，第一個位置比如餐飲加盟這塊可能達到15到20元一次。
按照這位工作人員的説法，這些花了錢的廣告主，都可以登上百度搜索的頭條，廣告主們在後台可以看到客户的點擊數據，可以通過電話和網頁留言收到客户訂單，還可以隨時暫停廣告推廣，而且為了上頭條，不同的廣告主之間還需要通過競價來提高自己的排名。
此外，百度可以幫廣告主通過傍名牌的辦法設置關鍵詞，把尋找“李逵”的客户引流到“李鬼”那裏。
工作人員以“都可奶茶”進行了舉例。
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：只是説裏面可以放相似的關鍵詞，但是不能放一樣的，放一樣的話，品牌會審核不過的。
記者：這個上面寫了都可，也寫了CO，CoCo不就是都可嗎？
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：但是人家商標是這樣的。它用奶茶加盟，匹配CoCo的字樣，匹配出來了，這也是一種方法。
記者：但是跟CoCo類似的東西，萬一將來引起經濟糾紛怎麼辦？
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：這個你們在溝通的時候要和客户溝通好，和CoCo不是一家的，經濟糾紛是你們自己的原因，和我們百度不相干。
該工作人員介紹，以非常熱門的奶茶加盟為例，如果持續性地佔據江蘇地區搜索頭條，一年的費用大約在幾十萬元，如果要佔據全國搜索頭條，一年的費用大概在幾百萬元，冷門行業的廣告費用會比較低，但是廣告主的收益和廣告投入會成正比。
而之所以能夠以假亂真吸引客户，是因為百度使用了智能匹配技術。
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：比如説海爾售後服務電話，只要帶這種詞的都能匹配出來。
記者：比如説我一個維修點，它也能把我匹配出來？
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對。
記者：只要我給錢了，也能把我排到第一第二？
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對，所以為什麼你搜索CoCo奶茶加盟，也能搜出其他店出來，因為它使用了短語或者智能匹配，無論別人搜什麼品牌，搜CoCo或者一點點，都能搜出來。
記者：這個就類似於假冒品牌了。
首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對，不止一個奶茶，多呢，假冒的多呢，我們知道的。
互聯網廣告必須遵循我國現有的《廣告法》《反不正當競爭法》和《互聯網廣告暫行管理辦法》等法律法規，對於發佈帶有誤導性的虛假廣告，無論是廣告主還是平台方都應該承擔相應責任。
江蘇冠文律師事務所律師孟凡營：
如果廣告行為被認定為是虛假廣告，根據《中華人民共和國廣告法》第55條規定，工商行政管理部門可以對廣告主責令停止發佈廣告，要求其在相應範圍內消除影響並且處以相應罰款，廣告的發佈者、經營者，如果明知或者應當知道是虛假廣告行為，而沒有盡到相應責任幫助其發佈的，同樣應當承擔相應的行政責任，相應的互聯網平台以及廣告主應當加強對所發佈廣告的合規管理。
對於此事的後續情況，我們還將保持關注。
今日鋭評：搜索引擎要關牢虛假廣告行騙之門
眼下，國家市場監管總局發佈的《互聯網廣告管理辦法（公開徵求意見稿）》正在徵求意見（截至12月25日），其中明確規定互聯網廣告應當真實、合法，互聯網廣告市場主體應當遵守法律、公平競爭。同時也明確了發佈平台的責任，規定互聯網平台經營者明知或者應知互聯網廣告活動違法不予制止的應予以處罰。
這裏，我們再次提醒那些不法廣告主，法律不容侵犯，騙局不能長久，守法誠信經營才是根本。
此外，百度等互聯網發佈平台也應該切實承擔起審查和管理責任，堅決抵制虛假廣告，不讓它們囂張行騙。
對於廣大用户來説，大家在搜索相關信息的時候，一定要看看搜索結果是不是帶有廣告標記或者有廣告嫌疑，如果有，那麼一定要謹慎採用，防止被誤導甚至被騙。