8年前就認過錯，慢吞吞的淘寶終於禁止好評返現

（文/觀網財經 賀喜格）

“親，給個五星好評吧，返5元紅包！”商家利用“小恩小惠”誘導消費者給好評的現象屢見不鮮，本應幫助消費者決策的評價，在好評返現等手段下變得毫無意義。對此淘寶宣佈將對《淘寶網評價規範》的相關條款進行變更，以提升評價內容的真實性。其實早在2013年，淘寶就表示要制定相應的措施，並很快會公佈執行，但很快八年已經過去，好評返現的現象仍未絕跡。

12月21日晚，淘寶網發佈關於《淘寶網評價規範》規則變更公示的通知。淘寶表示，為讓評價內容更真實，提升用户對評價的體驗，淘寶網將對《淘寶網評價規範》的相關條款進行變更，並將於2021年12月28日正式生效。

通知顯示，此次變更內容主要包括調整評價內容及行為要求、明確評價違規處置措施等，適用於所有淘寶網賣家和買家。

與變更前相比，新版《評價規範》針對買賣雙方的行為要求更加具體：

賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券；不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

買家不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益；不得大量發佈無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

關於違規處理方面：針對違規信息，淘寶網會根據相關規則採取屏蔽評論內容、評分不累計等措施；針對違規賣家，採取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；針對違規買家，採取限制買家行為等措施。

好評返現一般來説金額不大，看起來無傷大雅，但實際上帶來的危害卻不小。好評返現本質上是一種虛假宣傳，是對消費者的變相賄賂，這種行為既違反了公平交易的原則，侵害其他商家的權益，也侵犯了消費者的知情權。同時，好評返現也違背了評價機制的初衷，對線上交易整個信用體系也是種傷害，最終造成消費者、商家和平台三輸的局面。

即使是參與好評返現的消費者本人，也難免為一點蠅頭小利而因小失大。有的商家不講“武德”，消費者在給出好評後並未拿到那一點點返現，即使金額已經很低；也有消費者因為已經給出好評，使自己在商品出現質量問題後維權陷入被動。

好評返現由來已久，不少人對此已習以為常。早在2013年時，央廣網就曾做過好評返現的相關報道，據報道，阿里公眾與客户溝通部相關工作人員表示，已經關注到“好評返現”現象並且非常重視，這種行為是獨立於集團評價體系以外的行為，會干擾到我們的好評體系，並且無法完全客觀體現消費者對於交易的滿意程度，不利於商家提升服務品質。淘寶方面已在制定相應的措施，很快會公佈並開始執行。

這看起來是個好消息。但從淘寶公開的評價規範中我們可以清楚地看到，該評價規範首次生效的時間為2015年，淘寶對好評返現的反應還是略顯遲滯，且從近年的結果來看，治理效果非常一般。

《淘寶網評價規範》部分截圖

事實上，針對“好評返現”，我國現行法律並非空白。

《消費者權益保護法》規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

《反不正當競爭法》規定：經營者不得對用户評價作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

《電子商務法》規定：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權；電子商務經營者不得以虛構交易、編造用户評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

此外，《網絡交易監督管理辦法》中也有相關規定。今年8月，國家市場監管總局也發佈了《禁止網絡不正當競爭行為規定（徵求意見稿）》，明確規定：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用户作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

法治日報曾指出，治理好評返現的一個重點，是要規範經營者，尤其是要牢牢牽住平台經營者這個“牛鼻子”。外賣和電商平台上好評返現屢禁不止離不開某些平台的“推波助瀾”，平台負有監督失職的責任。

從2013年至2021年年底，九個年頭即將過去，但亡羊補牢為時未晚，希望淘寶此次不僅僅停留在更新規則的層面上，而是切切實實拿出雷霆手段，徹底整治好評返現的亂象，還消費者一片淨土，讓消費者不必再等下一個十年。

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