《2020胡潤品牌榜》發佈 中國平安成唯一前十唯一入選金融企業

日前，胡潤研究院發佈《2020胡潤品牌榜》，中國品牌價值總和9.2萬億元，品牌榜前10名依次為貴州茅台、天貓、中華、淘寶、五糧液、騰訊、微信、美團、中國平安、京東、拼多多。

這其中除了特殊的煙、酒行業，以及流量取勝的幾家互聯網巨頭，略顯獨特的是中國平安。中國平安成為唯一進入前十榜單的金融企業。此外，中國平安旗下的汽車之家以120億元的品牌價值位列最具價值生活服務品牌排名第五，市值超千億的平安好醫生也在醫療健康行業第一次上榜。是時候研究平安品牌增長的方法論了。

2018年，平安將Logo中的“保險、銀行、投資”，改為“金融、科技”。這對已經有“三十而立”的平安來説，是個不小的改變。對內，它需要在龐大的商業版圖中，實現從“三駕馬車”到“雙輪驅動”的改變。對外，面對金融業的強敵環伺，它為品牌賦予了業績之外的能量，這成為平安在最近兩年裏，不斷以金融+科技的形象示人，並屢屢取得外界好評的差異性優勢。傳統金融企業為自己插上了科技的翅膀，讓品牌的增長速率和業績的發展軌跡一道一路向上。

責無旁貸**積極抗疫顯擔當

在抗疫過程中，平安好醫生則在線上線下通過App、合作藥店等渠道免費為當地市民發放口罩，首批發放超過1000萬隻。

為阻擊疫情發展，平安好醫生APP還在第一時間開通了新型肺炎問診專區，由呼吸科專家針對該疾病進行7×24小時即時答疑，判定疑似病例，告知應對措施，避免延誤病情。平安AskBob健康管家還上線了疫情消息專區，每日更新疫情進展，方便公眾及時瞭解疫情變化。

在平安看來，面對新冠肺炎疫情，除了在做好客户服務及員工關懷之外，更要發揮平安的科技優勢，利用醫療健康五大數據庫及人工智能技術，快速建立疾病全面報告體系及疫情發展預測模式，為國家衞健委獻計獻策。

這背後自然離不開平安所倚仗的“大樹”和精準把握的“大勢”。長期以來，抗災救援就是保險業的天職。而醫療與科技的賦能，則將中國平安的專業優勢進一步放大。

今年伊始，新一輪的疫情反撲來勢洶洶，中國平安持續助力疫情防控。春節在即，為防止"返鄉潮"加大疫情傳播擴散風險，最新規定,返鄉必須持有7天內核酸檢測陰性證明。平安旗下平安健康（檢測）中心迅速推出新冠病毒核酸檢測服務，服務的承接實驗室均為政府定點新型冠狀病毒核酸檢測機構，覆蓋了廣州、合肥、武漢、杭州、瀋陽、南昌、成都、西安和襄陽等9個城市。該項服務通過平安好醫生APP防疫專區的核酸檢測板塊，即可完成線上購買、預約登記、專業護士上門採樣、樣本運輸、實驗室檢測、報告發送等六大步驟，足不出户即可方便、快捷地獲取核酸檢測報告。

實際上，自2020年新冠疫情爆發，平安健康(檢測)中心第一時間前往戰"疫"前線，下屬武漢平安好醫醫學實驗室更是被納入第一批新冠病毒核酸檢測定點機構。截至2020年6月30日，平安健康（檢測）中心各地醫學實驗室作為定點機構，承接新冠病毒檢測服務超73萬例。

找到科技賦能的命脈

品牌價值的增長並不是一場抗疫或者是做一場活動後自然而然的結果。

據平安2020年的中報，平安曾着力提到壽險業務在上半年的表現：壽險運用科技積極抵禦疫情影響，穩步推進改革工程。 新冠肺炎疫情期間，平安壽險敏捷響應，建立行業領先的線上化經營模式，代理人規模在第二季度企穩回升，第二季度末較第一季度末環比增長1.2%。 2020年上半年，壽險及健康險業務實現營運利潤515.35億元，同比增長6.4%。同時，多個改革項目穩步推進，賦能平安壽險實現可持續、高質量、健康的發展。

最新公佈的2020年平安理賠年報顯示，平安全年賠付總金額為352億元，相當於建設4個平安國際金融中心，賠付總件數388萬件。平均每天賠付10630件，賠付9643萬元。

過去兩年，平安有5300人在推動集團的數字化轉型，從主顧開拓、互動、壽險促成到服務經營，將壽險改革的300多個動作全部進行數字化，明確服務過程中的目標與提升點。

換言之，要想實現“逆勢”的增長，除了產品本身的優勢之外，還要有能力觸及到消費者日常活躍的各個渠道和平台，扮演 “整合者”的角色，發揮其科技驅動的優勢和品牌效應，助推品牌實現影響力和業績的雙重提升。消費者在哪裏，如何將產品高效地的送達他們面前，用什麼方式與之互動，如何兼具品效合一，這都在考驗着一家企業品牌的力量。

除了傳統的保險業務承保和理賠之外，平安好醫生在平安內部發揮了更多“整合者”的作用，在新冠肺炎疫情肆虐的高峯期間，平安好醫生互聯網平台的累計訪問量超過了11.1億人次 ；2020年上半年，平安好醫生在線醫療業務收入達到6.95億元，同比強勁增長106.8%。營收佔比從2019年同期的14.8%上升到25.3%。

平安要做的是向上遊轉移，從消費者旅程開啓之初便抓住他們，平安好醫生就是抓住用户的一個重要工具。通過平安好醫生這樣一個觸達C端用户的產品，平安可以很好地黏住用户。

截至2020年6月末，醫療健康生態圈覆蓋超370個城市、 1.7萬家醫療機構、 3.46億用户。以平安好醫生為入口，連通平安壽險、平安養老險、平安健康險等公司服務廣大線上線下個人客户 ；通過平安智慧城市業務賦能政府監管部門和醫療服務各參與方 ；通過平安醫保科技建立的智能化醫療服務平台賦能醫保局、商保公司等支付方。

當兩端被打通，品牌和業績的增長效果就如化學反應一般，慢慢匯聚成形。

一個身份，連通所有場景

在胡潤品牌榜的發佈環節，胡潤百富創始人、首席調研官胡潤曾着力對比了十年前與五年前的品牌榜十強。“通過品牌榜能看出中國消費者生活的變化。十年前的前十品牌如今只有一箇中華還在前十的位置，前100品牌如今只有36個還在前100，而今年前十中有3個品牌在十年前還沒有成立：天貓、微信和拼多多。”

10億消費人口早已經不是一個新生的概念，消費者主動為更好的生活買單，一年在電商平台上屢屢拋出數萬元乃至十餘萬元，也不僅僅是有錢人的專利。

但如何集線上線下，一二線城市和三四線城市於一身，滿足消費者一站式、高體感的消費需求，成為了每一個品牌主都在思考的問題。

平安恰逢其時的原因在於，用户需求的升級，與以導流為核心目標的互聯網流量1.0時代遠去的雙重影響下，自身對用户、數據、流量運營的能力為平安講述了更大的故事。事實上，在平安品牌傳播的過程中，無論是視覺頁面還是外圍傳播，用户更容易記住的是平安在日常生活中的提供的種種效能。

平安好醫生與平安壽險帶來的優勢協同效應已不必多説，財產險領域，平安產險依託科技賦能以及用户優勢，加速整合產業鏈資源，與全國25000餘個保養網點、17000餘間修理廠和38000餘家4S汽車經銷商深度連結，進一步升級服務體系，覆蓋加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達70餘種服務，極大地豐富了車服務生態，讓平安產險的車服務滲透到用户車生活的方方面面，觸手可及。

以此作為例證的是，自2020年3月上線 “一鍵續保” 功能以來，超過93%的客户實現一鍵續保成交。截至2020年6月末，“平安好車主” APP註冊用户數突破1.09億，較年初增長17.8% ； 6月當月活躍用户數突破2700萬 ；累計綁車車輛突破7000萬。

當然，不能忘記的是平安在社會責任方面的投入，這是所有品牌尋求影響力的“老傳統”。截至2020年6月末，責任投資規模達1.18萬億元。同時，平安緊扣 “精準扶貧”，推進 “三村扶貧工程” 項目，累計提供產業扶貧資金249.05億元。面對新冠肺炎疫情，平安第一時間推出保險保障、醫療科技支持、對外捐贈等多重舉措，提供的物資及現金捐贈總額超1.75億元。

2020年12月24日，“平安18節”正式上線，在延續“一站式綜合金融服務”的理念基礎上，平安聚焦疫情後中國家庭財富配置需求，首次在業界提出新時代中國家庭財富觀，倡導“1個家庭需要8種標準財富配置”。這勢必包括更多品牌和場景的聯動。對平安這個大品牌而言，接下來的一年有更多的挑戰等待克服，也有更多的機遇等待把握。