狂奔的在線教育亟待降温

發揮在線優勢 凸顯教育本色

寒假將至，北京家長雪瑩明顯地感覺到身邊的網課廣告比往常多了不少。

“上下班路上，地鐵和公交站的廣告牌很多都是在線教育；刷手機時，網課廣告時不時地跳出來；休息時看看綜藝節目，主持人口播的贊助商還是有網課平台。”雪瑩説，在眾多廣告無孔不入的“入侵”下，自己也在手機上下載了好幾個APP，為孩子假期充電做起了準備。

雪瑩的焦慮頗具共性。新冠肺炎疫情以來，在線教育市場發展駛入快車道。隨着在線教育平台如雨後春筍般生長、大量資本蜂擁而至，在線教育儼然成為互聯網領域的又一新風口。

在線教育如何發揮“在線”優勢、凸顯“教育”本色？在互聯網思維和資本力量的助推下，狂奔的在線教育面臨着不少新問題。

莫因資本湧入淡化教育屬性

近日，一名廣告中的“老師”在網絡上引發熱議——在4家知名在線教育機構的視頻廣告中出現了同一名“資深教師”。反覆“橫跳”在廣告中的“老師”，一會兒是有40年教齡的英語老師，一會兒是教了一輩子數學的名師。但經調查發現，這名被廣告商“重複利用”的“老師”，其真實身份是演員。

在線教育廣告“吃相難看”背後，是行業規模膨脹、競爭加劇的寫照。2020年，受新冠肺炎疫情影響，在線教育發展按下快進鍵。截至去年3月，中國在線教育用户規模已達4.23億。疫情防控、“停課不停學”期間，多個在線教育應用的日活躍用户數達到千萬以上。

風口的機遇吸引了資本的大量湧入。數據顯示，2020年中國基礎教育在線行業融資額超過500億元，超過了此前10年的融資總和，多家在線教育機構融資金額屢創新高。有研究機構預測，到2022年，K12（基礎教育階段）在線教育的市場規模預計將達到1500億元。

與資本奔湧並行的，則是在線教育機構在銷售和營銷方面的巨大投入。從斥巨資冠名晚會和綜藝，到鋪天蓋地投放線下廣告，眾多在線教育機構使出渾身解數，在風口之上搶奪位置，以期吸引用户、叫響品牌。

一名在線教育創業者表示，用户增速和平均獲客成本是評價在線教育類企業的重要標準。“不過，隨着行業內的頭部企業‘燒錢’加劇、獲客成本增加，中小機構的生存越來越艱難。”

多家在線教育頭部企業2020年三季度財報顯示，儘管平台的用户數量和營收迅速增長，但由於在去年暑假期間的高額營銷支出，企業反倒陷入虧損狀態。近期，隨着寒假的到來，在線教育企業的營銷大戰再度進入白熱化，“20元20課時”“免費體驗直播課”等低價的“入門級”課程仍令人目不暇接。

中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，在線教育廣告頻頻露臉的背後，是在線教育和培訓機構本身性質與特徵的變化。隨着在線教育機構被市場所逼尋求投資，在線教育的教育性越來越弱、資本性越來越強。“過於以資為本，必然淡化自身的教育特性。”

“到現在為止，我還不認為在線教育是一個可以跑通的商業模式。它突然成為了老百姓的剛需，但卻不是一個可以獨立成長的商業模式。”在評價在線教育時，新東方教育科技集團創始人俞敏洪曾作此判斷。

守住質量底線才能長遠發展

在線教育在疫情期間功不可沒，但隨着線下教育常態化的恢復，進入“燒錢模式”的在線教育能否保持“初心”、保證教學品質？

根據中國消費者協會等消費者投訴平台的分析顯示，自去年以來，教育培訓服務投訴增多。其中在線教育領域，用户的投訴多集中在誘導消費者辦理貸款付費且退款難、虛假宣傳和承諾、收費不合理、協議條款不清晰等方面。

一些平台擅自修改課程類型和時長，導致課程縮水；多家在線教育機構遭遇經營危機，家長退費困難重重、求告無門；一些在線教育機構系統不穩定、服務能力不足、師資力量良莠不齊，教師“無證上崗”的問題依然存在……專家表示，不斷融資燒錢、低價獲客的經營策略，使很多在線教育平台的師資水準、教學質量和學習服務難以得到保證。一旦出現資金鍊斷裂，可能造成家長預交的高額費用無法退回，長此以往會損害行業的整體形象和發展前景。

西安交通大學公共政策與管理學院日前發佈的一項調研結果顯示，我國網絡課程教學目前處於“適應性衝突”階段——網課開設率與參與度較高，但教學效果仍待進一步提升。課題組負責人表示，疫情期間大規模的教育信息化普及試驗中，網課教育為彌合教育不公平提供了新的解決方案，同時也對各級教育機構治理能力提出全新挑戰。

在線教育要贏得未來，更要把好質量關，迴歸教書育人、啓迪智慧的本職功能和核心競爭力。專家指出，無論融資規模有多大，在線教育機構都不能背離教育的初衷，要把精力放到教學研發上，守住服務的質量底線，為用户提供有價值的產品。

北京大學法學院副院長薛軍表示，在線教育平台既要滿足真實的消費需求，也要關注和防範侵害消費者權益的現象發生，應當設立合理的行業標準、行為守則，推進在線教育行業規範發展。

加強監管引導行業規範經營

疫情之下，在線教育臨危受命。在科技的支撐下，在線教育打通了現實的阻隔，完成了一次前所未有的教育挑戰，也讓用户需求得到充分釋放。而在後疫情時代，在線教育已從應急變成了習慣和常態，更要自立自強。

儲朝暉認為，在線教育機構要守住課程與教育產品的品質底線。在融資面前，在線教育企業應基於自身的體量與業務量，確保風險可控，堅守教育品質，在教學過程中守住“以人為本”的底線。

一段時間來，部分在線教育平台利用網課推廣網遊、交友信息，甚至散佈色情、暴力、詐騙信息，危害廣大學生特別是未成年人身心健康。在此前的多部門專項整治中，已有多個在線平台遭到網信部門查處，其中不乏網易、愛奇藝等互聯網巨頭旗下的教育平台及頻道。

作為“互聯網+”的新興行業，在線教育的監管範圍和內容眾多。網課內容、廣告營銷、收費退費、師資管理等問題，都是易“爆雷”、影響大而又難監管的領域。

對此，專家表示，教育、市場監管等部門應加強聯動，對在線教育行業進行指導和調控，防止無序的資本廝殺，鼓勵指導在線教育迴歸教育初心。

對於在線教育的下一步發展，教育部明確，將進一步加強對疫情期間在線教學的研究，深入總結經驗和存在的問題，編制教育信息化中長期發展規劃和教育信息化“十四五”規劃，出台推進“互聯網+教育”發展的指導意見，進一步規範引導與激勵在線教育發展。

對於在線教育平台的管理，教育部基礎教育司有關負責人表示，將持續強化日常監管，動態更新黑白名單，建立監督舉報平台，廣泛接受各方監督。嚴查嚴處培訓機構違法違規行為，引導培訓機構規範經營。

同時，有專家指出，在線教育無序發展的種種亂象，也應從社會對教育的評價體系中尋找根源。很多在線教育機構的主要功能和賣點就是提高學生的考試分數，而大量資金湧入也是看到了這樣的市場機會，

儲朝暉表示，只有改變較為單一、以考試分數為主的評價體系，才能真正改變當下在線教育的亂象和盲目競爭。從家長和學生角度看，如何用在線教育，要根據孩子的成長髮展是否需要、是否合適和對孩子是否有利來決定。