顧客在餐廳不點“套餐”竟被趕出餐館

作者簡介：

案件**背景

隨着國民經濟的不斷發展，人均可支配收入的提高。外出就餐成了民眾的日常選擇。根據國家統計局的數據顯示，近年來，我國餐飲業市場規模持續壯大，2011年突破2萬億，2015年突破3萬億，2019年餐飲業收入達4.7萬億。在行業發展的過程中，餐飲業的商家與顧客之間的衝突事件也屢有發生。

案件**經過

一年一度的平安夜正是李某（化名）生日之日，李某與自己的女友前往餐廳慶生，因為女友酒精過敏，李某開車不能喝酒，於是女子就跟店員表示，自己想單點，但是被店員一口拒絕，表示只能點酒水套餐，單點不行。沒有辦法，後來女子就找到商家，詢問是否可以把酒水換成其他的，而且套餐上的菜品兩人也吃不完，想要單點，還是遭到了拒絕。商家表示，平安夜必須點套餐。女子覺得很生氣，於是一直坐在位置上不願意點餐，沒想到卻遭到了商家的驅趕，表示：不想點套餐就別來！今年的生日讓李某很是無奈和氣憤，店家要求顧客消費昂貴的平安夜套餐，由於套餐裏含酒，當事人表示沒法飲酒。餐廳竟然將顧客“趕出”店面。

事情很快就在網上引起了熱議，有網友表示，既然是節日，店家為了賺點錢推出套餐無可厚非，況且人很多，忙不過來，走菜浪費時間很正常。但是酒這個東西，完全可以用其他無酒精的飲品替代，只能説這家店沒有一個合格且會變通的經理，很小的一件事兒。

還有的網友表示，買賣本身就是一種契約精神，接受不了賣方條件可以選擇不去消費。不管怎麼説，既然商家已經貼出了告示，而且服務員也都解釋過了，消費者不接受可以選擇去別的店裏，沒必要非糾結在一家店裏。

生日之日大晚上被趕出餐廳，想想都是一件很讓人氣憤的事情，相信今年的生日真的是過得是永生難忘！我們在氣憤之餘，從法律角度看看，李某與商家是一種什麼樣的法律關係呢？

律師分析

顧客和餐廳之間存在餐飲合同關係，餐廳向顧客提供食物、酒水以及相應的服務，顧客支付價款，受到《民法典》的約束。同時，顧客作為消費者，餐廳作為經營者同時也受到《消費者權益保護法》的約束。

餐廳要求消費者只能或者必須選擇套餐，這種做法是否符合法律規定？

《消費者權益保護法第九條》規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑑別和挑選。

《消費者權益保護法第十條》規定：消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

本事件中，餐廳限制消費者只能購買昂貴的套餐，限制了消費者權利，這是法律明確禁止的行為。就像在實踐中經常發生的事情一樣，自帶酒水的消費者，餐廳要求強制收取開瓶費一樣是不合理的。

那麼餐廳方面表示：他們已經提前在店門口進行了公示，今天只能吃套餐，所以餐廳方面認為是有言在先，是客户不遵守他們的約定。自己並無任何過錯，那麼餐廳的説法符合法律規定嗎？

根據《消費者權益保護法第二十四條》規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等形式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容，其內容無效。

最後與各位讀者分享一下維權方法，當你遇到類似的情況，餐廳違法不講道理的行為，不需要和他們爭執更不要因為頭腦一時發熱發生肢體衝突，你如何能喚醒一個永遠裝睡的人呢？

遇到類似的情況第一時間留取相應的證據，例如錄音錄像後撥打12315，要求消費者權益保護協會或者市場監督局來處理，依法維護自己的權利。

（龔政 北京厚大合川律師事務所合夥人律師）